Comment rester actif sur les réseaux sociaux, même en déplacement ?

Pour bien réussir sa stratégie éditoriale via les réseaux sociaux, vous le savez, l’une des clés est d’être constant.

En d’autres termes, la régularité de vos publications influe directement sur la fidélité de vos abonnés.

Si vous avez suivi nos précédents conseils, vous avez donc opté pour une animation régulière et pertinente de vos différents réseaux sociaux, Facebook, Twitter, blog…

Oui, mais alors, comment rester constant lors de vos déplacements ?

Comment être sûr de ne pas perdre vos abonnés durant vos congés, déplacements professionnels ?

Comment faire pour ne pas passer à côté de la dernière actualité en vogue dans votre secteur d’activité ?

Pas de panique.

Il existe pour cela des outils simples et utiles qui vous seront d’une grande aide pour gérer votre présence sur la toile, même à distance.

Programmation à l’avance des contenus, veille automatique, créations d’alertes…

Voici un aperçu de ce que ces outils rendent possibles.

Veille et alertes

Lors de vos déplacements, il est impératif de continuer d’effectuer votre veille de façon régulière. Sans quoi, vous risqueriez de rater une information capitale.

Il existe donc des applications qui vous permettent de créer des alertes afin de recevoir une notification chaque fois que le nom de votre marque est cité, ou que l’un des mots-clés que vous aurez choisi sera mentionné.

Scoop.it

Cette application vous permet de sélectionner les sites que vous souhaitez suivre, ainsi que les mots-clés ou thématiques qui vous intéressent.

Une fois cela paramétré, l’appli se charge de vous proposer un flux d’actualité en rapport.

Il ne vous restera plus qu’à consulter ces informations et à faire votre tri parmi celles qui méritent d’après vous, d’être republier sur l’un des réseaux sociaux de votre entreprise.

Mention

Mention est une application qui vous permet de créer des alertes pour ne rien rater des mots-clés qui vous intéressent.

Cette outil de veille, parcoure plusieurs milliers de sites et publications via les réseaux sociaux afin de rassembler tous les posts comprenant le nom de votre marque, celle de l’un de vos concurrents ou encore le nom d’un produit.

L’appli vous permet de partager les publications qui vous plaisent en un simple clic.

Archivage de contenu

Une autre solution si vous pensez ne pas avoir le temps de consulter régulièrement les informations, est de les archiver pour les lire plus tard.

C’est ce que l’on appelle, l’archivage de contenu.

Pour vous y aider, des applications existent et vous proposent de garder en mémoire les publications susceptibles de vous intéresser, pour vous permettre de les consulter ultérieurement.

Pocket

Pocket est une application simple d’utilisation. Elle vous permet de sauvegarder des pages web, des publications, des articles et même, des vidéos afin de les consulter plus tard.

L’un des gros avantages de Pocket est la possibilité de consulter hors ligne ce que vous aurez sauvegardé.

En clair, même dans le train, le métro ou dans un avion, vous aurez accès à vos informations à tout moment et sur tous vos appareils. Un excellent moyen d’optimiser votre temps.

Planification de publication

Autre point fondamental une fois la veille effectuée, est de rester constant dans vos publications.

Pour ce faire, des applications existent afin de planifier à l’avance, c’est-à-dire programmer vos publications et les poster au moment désiré.

Un excellent moyen pour votre entreprise de rester active, même durant vos déplacements.

Buffer

Cette application vous permet de programmer à l’avance et de façon simple la publication de vos contenus.

Textes, images, vidéos… Tous les supports sont possibles et ce, sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…).

À vous de définir vos heures de publications en amont.

Automatisation

L’automatisation, lorsqu’elle est bien employée peut vous faire gagner un temps considérable.

Mais qu’est-ce donc ?

Il s’agit tout simplement de rendre automatiques certaines tâches régulières. Cela peut être de republier automatiquement vos contenus postés sur Twitter directement sur Facebook et votre blog, ou l’envoi d’un message de remerciement lorsqu’un internaute publie un avis sur votre marque…

Quoi qu’il en soit, l’automatisation peut vous simplifier les tâches quotidiennes.

IFTTT

Cette application maline, vous permet de gagner du temps. Grâce à elle, vous pourrez envoyez automatiquement un message de remerciement à tout nouvel abonné ou encore, republier automatiquement vos publications d’un réseau social à un autre.

Dans la même veine :

Il existe également d’autres applications, comme Hootsuite, ou encore le plugin WordPress Network Publisher.


Le Mémo :

Choisissez vos applis et restez actifs !


Articles similaires :

5 astuces pour publier facilement du contenu

Comment fidéliser grâce aux réseaux sociaux ?

Petites entreprises : quels réseaux sociaux choisir pour communiquer ?


Entrepreneur, cultivez votre « personal branding » !

Personal branding… Encore un anglicisme qui vous est inconnu et qu’il vous arrive de croiser au cours de vos navigations sur la toile.

Le personal branding, pour marque personnelle en français, est utilisé par de nombreuses entreprises pour mettre en avant certains de leurs employés.

Mais qu’est-ce donc réellement ? Comment et dans quel but la cultiver ? Quel intérêt pour vous ?

Nous avons rédigé pour vous cet article, afin de vous éclairer sur le personal branding et vous donner les premières clés pour développer votre image sur la toile efficacement.

Qu’est-ce que c’est ?

Avant tout il est essentiel que vous compreniez en quoi consiste le personal branding.

Il consiste à mettre en avant votre propre personne, via les réseaux sociaux.

En clair, le personal branding sert à valoriser votre image personnelle dans le but soit de mettre en avant votre entreprise, soit de développer votre réseau professionnel.

C’est en réalité votre identité numérique, l’image que vous renvoyez sur la toile en tant qu’individu.

Quel intérêt pour vous ?

L’intérêt de cultiver votre personal branding est de mettre en valeur vos atouts, vos qualités, vos forces.

Cela peut s’avérer utile pour séduire de nouveaux clients ou développer votre réseau professionnel.

Et oui, car en développant votre personal branding, vous augmentez votre crédibilité aux yeux des internautes. Vous prouvez ainsi vos compétences et vos contacts se sentent rassurés, mis en confiance.

Et pour votre TPE/PME ?

Bien entendu, si les internautes se sentent mis en confiance par vous, en tant qu’individu, ils hésiteront moins à faire appel à votre entreprise.

Votre image personnelle, votre notoriété, est bien souvent un excellent atout pour vous distinguer de vos concurrents et séduire de nouveaux clients.

Sans oublier votre capital sympathie !

Mettez-vous à la place des internautes. Si vous deviez faire appel à un prestataire, que vous hésitiez entre deux, et que vous ne connaissiez aucune de ces sociétés, comment feriez-vous ?

Choisiriez vous celle d’un illustre inconnu, ou préféreriez-vous opter pour l’entreprise dont le patron possède une notoriété ?

Comment faire ?

Vous devez montrer pourquoi l’internaute doit vous choisir vous plutôt qu’un autre.

Montrez en quoi vous êtes différent, unique. Quels sont vos atouts, vos savoir-faire ?

Mettez en avant votre parcours, vos diplômes, vos certifications.

Ainsi, pour cultiver votre marque personnelle, le plus simple et le plus efficace est de vous servir des réseaux sociaux et/ou de votre blog.

Attention, pour que cela fonctionne, vous devez rester cohérent avec les valeurs de votre entreprise et savoir être authentique. Ne trichez pas. Les conséquences seraient dramatiques pour votre image.

Sur quels réseaux sociaux ?

Votre blog

C’est l’espace le plus personnel qui soit pour exprimer librement votre état d’esprit, vos compétences, vos valeurs.

Servez-vous de votre blog pour publier des articles en accord avec votre secteur d’activité, et veillez à mettre en avant vos compétences.

Postez des photos de vos réalisations, expliquez comment vous vous y êtes pris.

Vos réseaux sociaux

Là encore, avoir un compte personnel sur les réseaux sociaux s’impose pour tout chef d’entreprise.

Il vous permet, non seulement de suivre les personnes influentes de votre secteur d’activité afin d’effectuer une veille, mais également de vous mettre en relation avec ces derniers.

Vous pourrez ainsi nouer de nouveaux partenariats, de nouveaux contrats, ou tout simplement, agrandir votre réseau professionnel…

Nos conseils

Pour cultiver efficacement votre personal branding, vous devez être cohérent et sincère.

Mais vous devez également veiller à rester actif sur les réseaux sociaux pour montrer que vous êtes là.

Vous donnerez ainsi toutes ses chances à votre TPE/PME.

Pensez également à mettre à jour régulièrement votre CV en ligne.

Cela témoigne de votre activité et de votre clientèle qui s’étoffe.


Le Mémo :

Cultiver votre personal branding est indispensable si vous souhaitez donner les meilleures chances à votre entreprise pour gagner en notoriété.


Articles similaires :

Raconter son histoire pour fidéliser ses clients

Le contenu de votre site doit-il être uniquement professionnel


Entreprise du secteur de la santé et de la beauté : pourquoi avoir votre site Internet ?

Vous avez une entreprise dans le secteur de la santé ou de la beauté ? Vous vous posez sans doute la question de savoir si Internet revêt réellement un intérêt pour votre TPE/PME.

Salons de coiffure, d’esthétique, de massage… Cet article est fait pour vous.

Vous y découvrirez tous les avantages que peut vous apporter le fait d’avoir votre propre site Internet.

Un levier incontournable

Nous sommes à l’ère du tout digitale. Les consommateurs, c’est-à-dire vos clients potentiels, se rendent tous les jours sur Internet.

Que ce soit pour réaliser un achat en ligne, pour effectuer des démarches ou encore, et c’est là que vous êtes concernés, pour faire une recherche de prestataire.

En effet, désormais, les temps ont changé. Rares sont les clients qui, de passage dans la rue de votre établissement, entrent pour découvrir vos services.

Aujourd’hui, sachez que la grande majorité de vos clients effectuent au préalable une recherche sur les moteurs de recherche, comme Google par exemple, avant de se rendre chez vous pour la première fois.

Ne pas avoir de site Internet pourrait alors vous faire perdre des prospects, ou pire, les laisser aller directement voir la concurrence.

Si vous hésitez encore, voici d’autres arguments.

Être référencé

Pour être référencé par les moteurs de recherche sur la toile, vous l’aurez compris, il vous faudra un site.

Ainsi, vous apparaitrez dans les résultats affichés et pourrez séduire de nouveaux clients.

Présenter vos prestations

Mais avoir votre propre site Internet vous permet également de présenter votre entreprise.

Vous pourrez y dévoiler vos locaux, présenter avec soins les diverses prestations que vous proposez, parler de votre expertise, et même, laisser paraître quelques témoignages de clients satisfaits.

De quoi rassurer vos prospects !

Vos informations

Autre argument de choix pour les internautes susceptibles d’être intéressés par vos services, l’affichage de vos informations essentielles.

En ayant votre site Internet, vous pourrez alors faire paraître vos tarifs, en toute transparence.

Mais ce n’est pas tout, vous devrez y faire figurer vos horaires d’ouverture, vos coordonnées, et pourquoi pas, un plan d’accès.

Vous facilitez la tâche de l’internaute qui n’aura alors plus qu’a vous contacter pour une prise de rendez-vous.

Faire parler de vous

Pour faire parler de vous, il existe plusieurs solutions.

La première est bien entendu le bouche-à-oreille, de vos clients satisfaits. Et c’est là, qu’Internet peut s’avérer un excellent allié.

En effet, grâce aux réseaux sociaux, votre clientèle pourra parler de vous et de vos prestations à tout son entourage en postant une publication sur les réseaux sociaux.

Cette méthode est indépendante de votre volonté, mais vous pouvez encourager vos clients satisfaits à parler de vous sur la toile lors de leur passage chez vous.

La seconde méthode consiste toujours à employer les réseaux sociaux, mais cette fois-ci, en postant vous même du contenu.

Servez-vous de ces supports pour parler de votre expertise, de votre secteur d’activité, publiez également des photos de vos plus belles réalisations, de vos dernières créations.

Vous pourrez peu à peu vous placer en expert de votre domaine et fédérer une communauté d’abonnés sur les réseaux sociaux.

 


Le Mémo :

Les avantages :

  • faire parler de vous
  • vous faire référencer
  • valoriser votre image

Articles similaires :

Artisans : pourquoi créer votre site internet ?

Prestataires de services, pourquoi créer votre site ?


5 astuces pour créer du contenu facilement pour votre site internet

Nous l’avons évoqué à de nombreuses reprises, pour que le site de votre entreprise soit correctement répertorié dans les pages de résultats des moteurs de recherche comme Google, le référencement naturel est essentiel.

Et pour cela, il existe plusieurs méthodes que nous avons détaillées dans nos articles.

L’une d’entre elles est l’animation de votre site par le biais de publications régulières.

Mais attention !

Il ne s’agit pas de publier à tout va, dans l’unique but d’avoir une actualité.

Ce qu’il vous faut, c’est soigner ce contenu, proposer des publications pertinentes, qui sauront capter l’attention de vos lecteurs.

Voici quelques conseils pour créer facilement du contenu pertinent pour votre site ou votre blog.

Pourquoi créer du contenu ?

Avant de commencer, il faut que vous ayez conscience que créer du contenu, de façon régulière, prend du temps.

Mais ce temps est essentiel pour fidéliser vos lecteurs.

Ainsi, en mettant à jour régulièrement votre contenu, et ce, de façon pertinente, vous incitez les internautes à suivre votre site et à y revenir de façon constante.

Non seulement cela vous permet de fidéliser vos lecteurs ou abonnés, mais cela permet également d’asseoir votre légitimité, en faisant de vous un expert dans votre domaine.

Et ce n’est pas tout, en animant régulièrement votre site, vous améliorez votre référencement.

En effet, les robots de Google considèreront votre site comme étant actif, augmentant vos chances d’apparaître dans les premiers résultats.

Autant de raisons de vous lancer dans la production de contenu.

Mais alors comment générer facilement du contenu pour animer votre site ou votre blog ?

1 – Faites de la veille

Restez en veille permanente de ce qui se fait dans votre secteur. Abonnez-vous aux blogs influents de votre activité, suivez les tweets des experts…

Vous pourrez ainsi suivre l’actualité de votre domaine d’activité sans passer à côté d’un événement marquant ou d’une nouveauté.

Attention, l’idée n’est pas de plagier le contenu des sites dont vous faites la veille, mais de vous en nourrir afin de rédiger votre propre contenu.

2 – Variez les contenus

Photos, articles, vidéos, tutoriels… Variez les contenus de vos publications afin de ne pas lasser vos lecteurs.

Cela vous rendra la tâche également plus simple car rien de telle qu’une photo de vos récentes créations ou de votre nouvelle machine pour créer une raison de poster du contenu.

Concernant le tutoriel, vous pourrez ainsi expliquer comment utiliser au mieux l’un de vos produits (pourquoi pas sous la forme d’une vidéo !) et peut-être, séduire de nouveaux clients hésitants.

Simple et efficace !

3 – Soyez actifs sur les réseaux sociaux

Relayez vos publications sur les médias sociaux directement sur votre site en créant un flux d’actualité.

Cela animera de façon régulière (et simple !) votre site.

Seul point à surveiller : pour que cela fonctionne, il faut impérativement que vous soyez actifs sur les réseaux sociaux.

4 – Recueillez des témoignages et avis clients

Si vous avez quelques clients satisfaits de vos prestations, demandez-leur si vous pouvez recueillir certains de leurs témoignages afin de les mettre en avant sur votre site.

Cela peut s’avérer utile pour varier vos contenus et rassurer certains prospects, presque prêts à passer à l’acte.

À noter

Vous pouvez également mettre en place un formulaire directement sur votre site, permettant à vos clients de laisser leur avis s’ils le souhaitent.

5 – Relayez lorsque l’on parle de vous

Si un site, une journal, un blog, parle positivement de votre entreprise, empressez-vous de relayer l’information.

Cela montre à vos prospects que même les autres parlent de vous. De quoi vous assurer de la publicité gratuitement tout en les rassurant.

Rapide, vous n’avez qu’à relayer l’article.


Le Mémo :

Veillez à publier régulièrement du contenu pertinent qui saura capter l’attention de vos lecteurs.


Articles similaires :

Raconter son histoire pour fidéliser ses clients

Le contenu de votre site doit-il être uniquement professionnel ?

5 règles pour rédiger un contenu pertinent


TPE – PME : les bonnes raisons de miser sur le référencement local

Vous avez une TPE/PME et vous vous êtes lancé sur la toile. Votre site a été créé et vous vous êtes assuré de soigner son référencement (appelé aussi SEO) afin d’optimiser le nombre de visites sur votre site.

Oui, mais voilà, pour une entreprise de proximité comme la vôtre, il y a un autre facteur à prendre en compte.

Il s’agit du SEO local, c’est-à-dire, le référencement local.

Mais qu’est-ce donc encore que ce nouveau terme à ajouter à la longue liste du jargon d’Internet ? Comment fonctionne le référencement local et surtout, en quoi celui-ci va t-il vous aider à développer votre clientèle ?

Autant de questions auxquelles cet article tentera de répondre.

D’autant qu’il faut se rendre à l’évidence, l’époque de l’annuaire papier est révolue, et les recherches via les annuaires en ligne sont de plus en plus employées.

Le SEO local, kézako ?

Le référencement local, appelé également SEO local, est une pratique visant à intégrer un critère géographique dans votre référencement.

En clair, cela va permettre à votre entreprise d’être référencée par Google, grâce à votre géolocalisation.

Si ce n’est pas encore très clair pour vous, voici un exemple.

Un internaute a besoin de faire appel à une entreprise proche de chez lui. Prenons ici l’exemple d’un internaute résidant à Perpignan et à la recherche d’un électricien.

L’internaute se rend sur un moteur de recherche comme Google et tape cette requête : « électricien Perpignan ».

L’ajout de la ville « Perpignan » est le critère de géolocalisation.

Il est alors impératif pour les entreprises d’électriciens de la ville de Perpignan de figurer parmi les premières réponses.

Vous aurez donc compris le caractère essentiel que revêt le SEO local pour une TPE/PME comme la vôtre.

Comment ça marche ?

Il vous faut savoir qu’il existe 2 types de recherches géolocalisées.

La première consiste à apporter des réponses basées sur la position géographique de l’internaute.

Dans ce cas, l’internaute n’a pas forcément besoin de rentrer un mot-clé de géolocalisation, c’est Google qui le localisera et lui proposera des réponses pertinentes en fonction de sa position.

Exemple : « électricien », « fleuriste »

À noter

Si une entreprise a correctement optimisé son SEO local, Google pourra tout de même la proposer, même si celle-ci est un peu plus éloignée.

La seconde recherche localisée est celle consistant à intégrer un mot-clé de géolocalisation dans sa requête. Par exemple : « électricien Perpignan », « Fleuriste Quimper ».

Dans ce cas, Google proposera les entreprises de proximité se situant dans la zone géographique demandée et ayant le meilleur référencement local.

Voilà pourquoi il est essentiel d’optimiser votre SEO local.

Quelle importance pour votre entreprise ?

Vous le savez, pour une TPE/PME comme la vôtre, il est essentiel d’être convenablement référencé dans votre zone de chalandise, c’est-à-dire, dans votre zone d’intervention.

En soignant votre SEO local, vous augmentez considérablement vos chances d’apparaître dans les premières pages de résultats, ce qui accroit vos chances de séduire de nouveaux clients.

Google+ Local

Google a bien entendu lancé son outil de référencement local appelé Google+ Local.

Il permet à toute entreprise dotée d’une page Google+ Local d’utiliser différentes techniques garantissant un bon SEO local.

Un outil in-dis-pen-sable pour votre entreprise.

Les évolutions de Google

Cet été, Google a fait évoluer son algorithme et cela a créé une véritable révolution dans le SEO local.

Tout d’abord, les résultats locaux affichés passent de 7 à 3. Autrement dit, la concurrence est encore plus rude pour figurer sur la première page de résultats.

Le second gros bouleversement est la suppression des liens de renvoi à la page Google+ de l’entreprise.

Enfin, de nouvelles fonctionnalités telles que « appeler » directement l’entreprise et la proposition d’obtenir un itinéraire détaillé font leur apparition.

Quel impact pour vous ?

Concrètement pour vous, cela signifie qu’il est devenu impératif d’optimiser au mieux votre référencement local afin d’avoir une chance d’apparaître parmi ces 3 premiers résultats.

Pour cela, armez-vous de patience ou mieux, faites appel à un spécialiste du référencement pour vous aider à être convenablement référencé.


Le Mémo :

  • Créez votre page Google+ Local
  • Soignez votre SEO local

Articles similaires :

Les annuaires locaux, une mine d’or pour votre entreprise

Comment optimiser son référencement local ?


« Raconter son histoire » pour fidéliser ses clients

Le storytelling, littéralement « communication narrative » ou « raconter son histoire » est une technique efficace pour fidéliser vos clients.

Pour faire simple, le storytelling consiste à raconter l’histoire de votre entreprise au public.

De nombreuses entreprises utilisent allègrement cette méthode vieille comme le monde pour faire parler de leur marque.

Coca Cola par exemple, n’hésite pas à raconter son histoire dans plusieurs livres, sur son site, dans ses campagnes publicitaires.

La célèbre marque de jeans Levi’s ne s’en prive pas non plus, tout comme l’entreprise Nestlé.

Mais qu’ont-ils tous à être séduits par cette méthode de communication ? Pourquoi se laissent-ils tous de plus en plus tenter par le storytelling ?

Et surtout, pourquoi votre TPE/PME devrait elle-aussi adopter ce procédé ?

Le storytelling, c’est quoi ?

Comme nous l’expliquions dans l’introduction de cet article, le storytelling est l’art de raconter l’histoire de votre entreprise.

Toutes les formes de supports peuvent être utilisés pour appuyer et illustrer votre histoire : vidéo, photos, témoignages…

À vous de faire votre choix dans la façon dont vous souhaitez raconter votre histoire, selon les ressources et la matière dont vous disposez.

Pourquoi faire ?

Raconter son histoire revêt plusieurs intérêts indéniables pour votre entreprise.

Mémorisation

D’abord, une histoire, quand elle est bien racontée, se garde en mémoire. Autrement dit, si vous élaborez avec soin votre histoire, les lecteurs captivés seront en quelque sorte imprégnés par celle-ci et s’en souviendront. Un bon moyen de rester dans la tête de vos clients. Mais attention, il faut pour cela réussir à retenir l’attention de vos lecteurs.

Émotion

Faire marcher la fibre émotionnelle est depuis toujours un élément clé dans la fidélisation d’un client. C’est ce que l’on appelle l’impact sensibilisant.

En effet, en faisant appel aux émotions des consommateurs, vous influencez directement le comportement d’achat.

Par exemple, raconter une anecdote sur la création de votre produit phare peut faciliter le passage à l’achat du consommateur qui se souviendra de celle-ci lors d’un choix de produit.

Adhésion

Si votre entreprise exprime au sein de son histoire ses valeurs, son état d’esprit, vous augmentez vos chances de voir les consommateurs y adhérer.

Cela joue en votre faveur car vous pouvez ainsi séduire de nouveaux clients qui se sentiraient en phase avec les valeurs de votre entreprise.

Se démarquer

Mais ce n’est pas tout !

En racontant l’histoire de votre entreprise vous en faite une entreprise unique.

Oui, car il s’agit bien là de votre histoire, votre parcours.

Parlez de l’origine de votre idée, votre ascension, les différentes étapes qui vous ont amené là où vous en êtes aujourd’hui.

Crédibilité

Parler de l’histoire de votre entreprise est aussi un gage de crédibilité. Vous êtes transparent, vous livrez un témoignage à vos clients et prospects.

De plus, vous donnez de nombreuses informations qui crédibilisent et rassurent vos futurs clients.

N’hésitez pas à livrer quelques anecdotes, à rendre votre histoire amusante, séduisante.

Rappelez-vous, vous devez captiver votre auditoire !

Important

Soyez honnête ! N’essayez pas de mentir à vos lecteurs, sous peine de voir l’image de votre entreprise ternie lors de la découverte de la mascarade.

Passion

Ce que l’on observe bien souvent chez les TPE/PME, c’est une passion qui anime le chef d’entreprise que vous êtes.

Bon nombre d’entre vous ont choisi de faire de leur passion, leur métier.

En expliquant cela à vos lecteurs, vous faites naître chez eux une émotion forte, celle de participer à votre histoire.


Le Mémo :

Réussir son storytelling c’est captiver son auditoire et transmettre sa passion.


Articles similaires :

Le contenu de votre site doit-il être uniquement professionnel ?

5 règles pour rédiger un contenu pertinent


Recueillir les avis de vos clients : comment faire ?

L’une des meilleures façons de faire parler de vous, est de recueillir l’avis de vos clients.

Il s’agit là, d’une première étape décisive dans la fidélisation de votre clientèle.

Avec l’essor d’Internet, est venue la multiplication des sites pour récolter les avis.

Aujourd’hui, des sites comme Trip Advisor, Facebook, ou encore La Fourchette, donnent la possibilité aux internautes de s’exprimer sur un établissement aux yeux de tous.

Il est loin le temps où les consommateurs se laissaient aller à l’improvisation pour choisir leur prestataire, leur magasin de proximité ou même leur restaurant.

Désormais, ils se connectent à Internet et épluchent les divers sites à la recherche de l’entreprise ayant le plus d’avis positifs avant de se lancer dans l’acte d’achat.

Remplaçant du bouche-à-oreille version 2.0, les avis sur Internet sont de plus en plus consultés.

Ils sont vos alliés pour convaincre vos prospects de se laisser séduire.

Voici donc quelques conseils pour vous aider à améliorer vos services grâce aux avis de vos clients.

Recueillir pour améliorer votre site

Lors d’un achat sur votre site e-commerce, pensez à laisser une possibilité à votre client de noter son expérience d’achat.

Donnez-lui également la possibilité de laisser un commentaire.

De nombreux sites comme Ebay, Amazon ou encore Fnac.com mettent à disposition ce genre de module de satisfaction, très concis, qui permettent aux futurs utilisateurs de connaître la qualité de vos envois.

De plus, certains avis peuvent vous être précieux afin d’améliorer la navigation de votre site, de connaître les frustrations de vos clients ou les points forts de votre site, à mettre en avant.

Vous améliorerez ainsi l’expérience utilisateur et obtiendrez de nombreux avis positifs.

En effet, il est très valorisant pour un internaute de constater que l’entreprise a entendu sa plainte et à suivi ses conseils.

Recueillir pour fidéliser

Comme nous l’expliquions plus haut, recueillir des avis peut vous permettre de fidéliser votre clientèle.

Il est important pour cela de répondre aux avis négatifs en laissant de côté toute amertume et en vous plaçant du côté des consommateurs.

Sachez donc garder votre calme et rester courtois et réactif. Tentez d’apaiser les tensions, proposez des solutions comme par exemple un dédommagement, ou un produit en cadeau.

Soyez transparent et montrez aux internautes qu’en cas de litige, vous saurez répondre présent et assumer.

Vous donnerez ainsi une image d’une entreprise à l’écoute et honnête.

Où et comment collecter les avis ?

Sur votre site

Donner la possibilité aux internautes de laisser un commentaire directement via votre site est un bon moyen d’augmenter votre taux de conversion, c’est-à-dire d’augmenter vos chances de convertir un prospect en client.

Ainsi, les nouveaux visiteurs pourront lire les avis et passer à l’achat en étant rassurés.

Astuce  : vous pouvez insérer quelques coupures de presse ou avis positifs laissés sur les réseaux sociaux si vous souhaitez alimenter votre site.

 

Sur un site tiers

Donner la possibilité aux consommateurs de laisser un avis sur un site tiers est un excellent moyen de gagner en visibilité.

Vous augmentez ainsi vos chances de faire venir de nouveaux visiteurs sur votre site, attirés par vos avis positifs.

Privilégiez des sites comme Trip Advisor, Yelp ou encore Qype…

 

En boutique

Vous avez également la possibilité de récolter des avis directement en boutique lors d’un passage en caisse.

Si vous optez pour cette solution, veillez à ne pas trop charger le nombre de questions sur votre enquête de satisfaction.

À noter : vous pouvez également mettre en place un questionnaire en ligne afin de récolter des avis, publics ou non, pour améliorer vos services. De nombreuses plateformes gratuites mettent à disposition des outils permettant d’intégrer un questionnaire bref.
Nous vous recommandons Google Form, Survey Monkey, ou encore LimeSurvey.

 

Conclusion

Vous l’aurez compris, les avis des internautes sont de plus en plus importants dans la mécanique de passage à l’acte de vos futurs clients. Lisez et soyez à l’écoute de vos clients.


Le Mémo :

Un client heureux est un client qui revient.


Articles similaires :

Comment réagir face aux commentaires négatifs en ligne de vos clients

Comment bien utiliser les avis de vos clients ?


Trouvez plus de clients grâce à la « landing page »

« Landing page »…au cours de vos navigations, vous avez certainement vu ce terme à plusieurs reprises.

Mais à quoi correspond réellement cet anglicisme de plus ?

Pourquoi ne cesse t-on de dire que cette fameuse landing page est essentielle pour convertir les internautes en nouveaux clients ?

Et surtout, comment faire pour conquérir le cœur de ces prospects et les pousser à agir en devenant l’un de vos clients ?

Voici quelques réponses pour vous accompagner dans l’optimisation de votre landing page et séduire de nouveaux clients sur la toile.

Qu’est-ce que c’est ?

La landing page, ou page d’atterrissage en français, est tout simplement la page sur laquelle atterrissent les internautes en se rendant sur le site de votre entreprise.

Les internautes peuvent arriver sur votre site via divers liens extérieurs comme un annuaire, un autre site, les réseaux sociaux…

Ils peuvent aussi consulter votre site depuis divers supports, comme les tablettes, les smartphones ou un ordinateur.

Quoi qu’il en soit, votre landing page devra savoir s’adapter à tout cela afin de ne pas risquer de perdre un quelconque client potentiel.

Une chose est claire concernant la landing page. C’est le premier contact des internautes avec votre site.

Il est donc essentiel de soigner précieusement cette page afin de donner envie au lecteur de s’y attarder, mais surtout, de passer à l’acte et d’effectuer un achat ou une réservation.

Attention

La landing page n’est pas votre home page (ou page d’accueil en français). Si vous avez 4 onglets dans votre site, vous devrez concevoir 4 landing pages afin d’optimiser la conversion.

À quoi sert-elle ?

Qu’on se le dise, la vocation première de la landing page n’est pas le référencement mais bel et bien la conversion.

En clair, le but principal de votre landing page est de capter l’intérêt de l’internaute afin de le transformer rapidement en nouveau client.

Pour le référencement de ces pages, il s’avère utile de passer par le SEA, c’est à dire, le référencement payant comme Google AdWords.

Il vous garantira une optimisation de votre référencement tout en conservant une landing page conçue pour la conversion.

Il existe 2 types d’actions voulues sur une landing page :

  • L’acte d’achat (appelé aussi sale), c’est-à-dire la transformation de l’internaute en un nouveau client
  • La mise en contact (appelé aussi lead), c’est-à-dire la transformation de l’internaute en prospect.

Vous devrez donc concevoir votre page d’atterrissage en fonction de vos objectifs.

À noter

Il ne doit y avoir qu’une seule action à effectuer sur votre landing page ! Tous vos efforts doivent se concentrer sur celle-ci.

Pourquoi la landing page est-elle essentielle pour votre entreprise ?

Soigner votre landing page est primordial car c’est principalement grâce à celle-ci que vous convaincrez vos prospects de devenir de nouveaux clients.

C’est donc sur elle que vous devez miser pour augmenter votre conversion.

Peut-elle suffire ?

Vient alors une question régulièrement posée : la landing page peut-elle suffire et ainsi remplacer un site complet ?

Excepté si vous ne vendez qu’un seul produit, la réponse est non.

Voyez plutôt la page d’atterrissage comme une page qui complète votre site, l’étoffe, le rend plus efficace.

Astuces

Simplicité, clarté sont les maitres mots d’une landing page efficace.

Mettez votre appel à action (appelé également Call To Action ou CTA) en avant.

L’internaute doit tout de suite comprendre ce que vous attendez de lui.

 


Le Mémo :

La landing page est la clé de la conversion des internautes en nouveaux clients. Soignez-la avec précaution.


Articles similaires :

Une landing page c’est quoi ?

Nos conseils pour faciliter la prise de contact avec vos futurs clients

Comment trouver de nouveaux clients ? Google AdWords va vous aider !


Comment fidéliser grâce aux réseaux sociaux ?

Ah les réseaux sociaux, la multitude d’espaces de libre expression offerte par la toile.

Un attrait certain pour toutes les entreprises souhaitant faire parler d’elles.

Mais saviez-vous qu’en utilisant correctement vos réseaux sociaux, vous vous ouvrez les portes d’une fidélisation accrue, à moindre frais ?

En effet, les réseaux sociaux vont vous permettre d’améliorer votre relation client en favorisant la proximité, ce qui, pour une TPE/PME comme la vôtre est essentiel.

Mais attention, il vous faudra être vigilant sur la toile. Car pour fidéliser votre clientèle, vous devrez être actif et réactif.

Qu’est-ce que cela signifie ? Tout simplement qu’il vous faudra garder un œil ouvert en permanence sur vos réseaux sociaux afin de rester informé sur ce que les internautes disent de vous.

Voici quelques conseils pour appréhender correctement les réseaux sociaux afin de fidéliser vos clients.

Pourquoi fidéliser ?

Si séduire de nouveaux clients est une étape difficile, compétition entre entreprises, bataille des prix…, le fidéliser est primordial.

Un client fidèle est un client qui deviendra régulier et surtout, qui saura assurer votre promotion auprès de son entourage. Et c’est cela le véritable atout de la fidélisation.

Un client fidèle vous fera votre meilleure publicité.

Pourquoi les réseaux sociaux vont vous y aider ?

La réactivité que permet les réseaux sociaux est votre plus précieuse alliée dans ce challenge de la fidélisation.

En répondant aux questions de vos abonnés, en étant actif et en postant régulièrement du contenu, vous valorisez votre proximité et votre réactivité.

Comment faire ?

L’honnêteté

Les internautes en raffolent. Si vous avez commis des erreurs, assumez et soyez transparents sur les réseaux sociaux.

Les internautes seront ravis et rassurés de voir qu’en cas d’erreur votre entreprise fait le nécessaire pour satisfaire ses clients.

La proximité

Adoptez un ton de connivence, ne mettez pas trop de distance entre vos internautes et votre entreprise. Attention cependant à ne pas trop en faire et ne pas tomber dans l’excès. Restez professionnel mais amical. Montrez-leur que vous êtes humain.

Le dialogue

N’hésitez pas échanger, à dialoguer avec les internautes. Donnez-leur des conseils d’utilisation sur vos produits, répondez à leurs questions. Soyez présent et disponible.

Les techniques

L’offre exclusive

Proposez des offres promotionnelles exclusivement dédiées à vos abonnés. Offrez-leur une réduction sur un produit, un cadeau à venir chercher en boutique… Vous avez l’embarras du choix pour l’offre exclusive à proposer.

L’avant-première

Proposez à vos abonnés de venir tester un produit ou un service en avant-première, avant son lancement. Ils se sentiront privilégiés et apprécieront d’être les premiers utilisateurs.

L’événement

Invitez vos abonnés à un événement privé, réservé à ces derniers. Cette technique de fidélisation vous permettra également de rencontrer vos abonnés et d’échanger directement avec eux lors de cet événement.

Les jeux-concours

Enfin, dernière technique mais pas des moindres, l’organisation de jeux-concours.

Faites participer vos abonnés ou fans à des jeux concours pour remporter des produits ou des réductions, des frais de ports gratuits, ou encore des cadeaux.

Il faut que la récompense soit intéressante et attractive pour susciter l’intérêt des internautes.

Exemples de jeux-concours : quizz, instant gagnant, énigmes, rapidité…

 


Le Mémo :

  • Proximité
  • Réactivité
  • Stimulation

Articles similaires :

Petites entreprises, quels réseaux sociaux choisir pour communiquer ?

5 bonnes idées pour fidéliser ses clients grâce à Internet

Utilisation des réseaux sociaux : les pièges à éviter

Le jargon des réseaux sociaux