Page Facebook Professionnelle : Top 5 des astuces pour animer votre communauté

Une page Facebook professionnelle est un outil de communication qui peut servir à atteindre différents objectifs. Suivant l’orientation donnée, une page peut générer plus de ventes, davantage de visites sur votre site ou dans votre magasin… Si vos abonnés ne reçoivent pas de nouvelles de votre page régulièrement ou manquent d’intérêt pour vos publications, ils se désabonneront. Afin d’éviter cet écueil, il est nécessaire de monter un planning de publication qui prend en compte deux aspects : la régularité et la diversité des publications.

 

 

Postez du contenu sur votre actualité

Votre actualité doit apparaitre sur votre page Facebook professionnelle. Pour cela, nous vous conseillons d’insérer dans votre publication le lien d’un article que vous aurez posté sur votre site. Ce contenu peut traiter de plusieurs sujets :

  • Un nouveau produit (par exemple, une nouvelle formule déjeuner dans votre boulangerie)
  • Une promotion (un produit offert au bout de trois coupes dans un salon de coiffure)
  • Une réalisation achevée (la pose d’une nouvelle charpente par un artisan)
  • Une innovation dans votre secteur d’activité (l’utilisation de nouvelles technologies dans un hôtel)

 

Ainsi, les personnes qui aiment votre page Facebook verront potentiellement vos actualités, produits ou services, ainsi que vos informations pratiques (contact, horaires, adresse…).

 

Mettez en place des publications récurrentes

Fixer des rendez-vous à vos fans sur votre Page Facebook est un bon moyen de les fidéliser. Par exemple, ils seront plus à même d’aller voir votre page pour « la publication du mardi » que si vous publiez de façon aléatoire. Différents sujets peuvent s’adapter à ce type de publication.

 

« Le saviez-vous »

Ces publications sont assez courantes sur Facebook, et très appréciée des internautes. Elles vous servent à apporter ponctuellement (chaque mois, ou chaque semaine par exemple) une information méconnue ou insolite sur votre entreprise ou votre secteur d’activité. Faites en sorte que les internautes sachent directement de quoi va parler votre publication : par exemple en débutant votre texte par /LE SAVIEZ-VOUS ?/ en début du texte de votre post.

 

Les questions

Poser une question sur Facebook permet de sonder vos fans à propos d’une nouvelle offre qu’ils aimeraient voir proposée, demander leur avis au sujet d’un changement d’image …

Ils se sentiront plus impliqués si vous prenez leur réponses en compte : n’oubliez pas de publier le résultat de l’enquête !

 

Proposez des jeux-concours à vos fans

Les jeux–concours sont un excellent moyen de faire participer vos fans sur votre page Facebook professionnelle. Ils peuvent prendre des formes très diverses : question, devinette, concours de partage de publication, etc. Afin de maximiser la participation des internautes, pensez à offrir des lots aux vainqueurs, même s’ils ne sont pas très importants (réduction sur un produit, premier service offert, etc.).

 

Des outils externes tels que SocialShaker existent pour créer des concours que vous pouvez intégrer sur votre page Facebook. Cependant ces services sont bien souvent payants et nécessitent une utilisation régulière de jeux-concours sur votre page pour devenir rentables.

 

Profitez de grand événements pour communiquer

Noël, le jour de l’An, le 14 juillet, etc. sont des bonnes occasions d’adapter votre communication sur Facebook : mettez vos produits scène dans différentes situations suivant la fête en cours : feu d’artifice, sapin de Noël, etc.

 

 

Faites de la publicité

 Les publicités sur Facebook (Facebook Ads) peuvent prendre deux formes :

  • La promotion d’une publication présente sur votre page auprès d’internautes que vous aurez ciblé (selon l’âge, le lieux de résidence, type de contenu aimé/partagé …)
  • Une annonce publicitaire originale.

 

Vous pouvez y ajouter un bouton qui dirigera l’internaute vers une page de votre site (de préférence vos produits et services) ou vers une landing page.


Pour résumer :

Plusieurs moyens existent pour inciter ses fans à interagir sur Facebook. De nombreuses solutions simples et gratuites vous permettront de dresser facilement un planning de publication pour gagner du temps.
Parmi les animations possibles :

  • Votre actualité
  • Publications récurrentes
  • Jeux-concours
  • Publications contextuelles
  • Publicités sur Facebook

Pour aller plus loin :

Kriisiis.fr : 20 étapes pour créer et animer une page Facebook (2/2) – Déc. 2016

Etourisme.info : Conseils et roientation pour l’animation d’une page Facebook

Faire-un-site.com : Animer une page Facebook

Pme-Web.com : 11 idées d’animations pour votre page facebook en 2017 – Jan. 2017

Owl-marketing.fr : Comment débuter l’animation de sa page Facebook ? – Oct. 2014

Editoile.fr : Facebook : 15 techniques pour naimer sa page professionnelle – Juin 2013

Prospection : 4 conseils pour multiplier les nouveaux clients sur votre site Internet

Un site Internet qui présente votre activité ou vend vos produits vous offre une visibilité indispensable sur Internet. Votre site est un outil de prospection qui peut s’avérer très efficace. Plusieurs astuces de communication et de marketing existent pour y augmenter la conversion des visiteurs. La conversion est en quelque sorte le premier pas d’un internaute vers un achat, via un moyen indirect (prise de contact, demande d’informations …).

 

Un outil pour augmenter le taux de conversion : la landing page

Une landing page est une page sur laquelle arrive un internaute après avoir cliqué sur un lien présent dans une publicité sur Google, Facebook, un sms ou un email. Cet outil a un objectif précis : encourager l’internaute à effectuer une action prévue par l’entreprise afin de récupérer des informations (par exemple, remplir un formulaire, demander un devis …).

Le nom de votre landing page est déterminant : sur une campagne Google AdWords, Facebook Ads ou par email, le titre de votre page (et par extension, de votre campagne) est le premier élément que verront les internautes. Ainsi, il est nécessaire de cibler ce titre et de lui donner un aspect impactant. Par exemple, «Nos idées d’entrées » sera plus efficace que « Nos produits »  pour promouvoir les produits d’un traiteur.

 

La mise en valeur de votre offre

Même si votre site Internet ne propose pas de e-commerce, les fiches de vos produits doivent être détaillées. Si les informations sont insuffisantes, les internautes préféreront regarder les sites de vos concurrents plutôt que de chercher les informations par eux-mêmes.

De plus, étoffer la présentation de votre offre avec un texte et des photos améliorera votre référencement naturel :  plus votre site sera mis en avant dans les résultats de recherche, plus il attirera de nouveaux visiteurs.

 

La prise de contact sur votre site

Les formulaires de contact sont essentiels sur votre site : ils permettent aux internautes de vous poser des questions en vue d’un futur achat. Par ailleurs, ces formulaires vous permettent de récupérer des données sur vos clients potentiels afin de les recontacter pour une future campagne d’emailing. Par exemple, si un internaute demande une information spécifique sur le site du traiteur, il pourra recevoir un mail avec des actualités et des recommandations qui pourraient le satisfaire. Après achat, ce système permet également une bonne fidélisation de vos clients.

Vous pouvez insérer plusieurs façons d’accéder à un formulaire de contact sur votre site : l’internaute aura toujours un formulaire visible, même s’il déroule la page.

 

Vos outils pour évaluer votre communication: Google Analytics

Il est nécessaire de mesurer de l’efficacité de vos actions afin de pouvoir adapter au mieux vos campagnes à vos clients potentiels, et possiblement d’adapter votre campagne si elle est infructueuse. Pour cela, votre site Internet dispose le plus souvent d’une solution de mesure de la performance.

Pour ceux qui souhaiteraient utiliser Google Analytics, il suffit d’insérer une ligne de code « balise » fournie par ce service de Google dans le code HTML de chaque page de votre site. Vous y trouverez de nombreuses informations, notamment :

  • Le nombre de vues uniques : le nombre de visiteurs sur votre site
  • Le temps moyen passé sur une page
  • Le taux de rebond : le nombre de personnes qui n’ont consulté qu’une page sans visiter les autres
  • Le taux de conversion : le nombre d’internautes ayant effectué une action sur le nombre de visiteurs total de votre site

Ainsi, si vous voyez un temps moyen de 10 secondes et un taux de rebond de 98%, il sera intéressant de repenser votre cible : les internautes que vous pensiez intéressés par vos produits et services ne le sont finalement pas.


En bref :

  • Favorisez les actions des internautes par des landing pages et des formulaires de contact sur votre site
  • Mettez en valeur vos produits avec des informations exhaustives
  • Mesurez l’efficacité de votre communication

Sources :

Markentive.fr : 5 exemples de landing pages réussies qui sauront vous inspirer – Jan. 2017

Definitions-marketing.fr : Landing Page – Avril 2017

Lafabriquedunet.fr : 10 techniques simples pour augmenter le taux de conversion de votre site Internet

Powebco.fr : 7 techniques pour augmenter votre taux de conversion web – Oct. 2016

Conseilsmarketing.com : 6 conseils pour optimiser le taux de transformation de vos landing pages

Communication événementielle : pourquoi pas vous ?

Présenter un nouveau produit ou lancer une période de promotions sont des temps forts dont vous pouvez tirer profit. Cependant, adopter une bonne stratégie de marketing événementiel pour fidéliser vos clients peut paraître long et compliqué. Voici quelques conseils pour optimiser votre temps dans l’organisation de votre événement.

1-Recherchez des sources d’inspiration

Avant de lancer l’organisation de votre événement, il est important d’observer votre concurrence. Observez les pratiques de vos concurrents directs et des événements d’entreprise que vous trouvez inspirants.

Prenons l’exemple d’un salon de coiffure à Lisieux. Celui-ci peut observer les événements organisés dans d’autres salons, puis s’inspirer de la communication organisée à l’occasion des soldes d’un marchand de chaussures. Cela lui permettra d’élaborer un projet cohérent avec son image de marque (l’image que son magasin renvoie à ses clients).

2-Donnez à vos fans les moyens de parler de vous

Afin de promouvoir votre événement, Facebook et Twitter sont deux outils utiles pour engager efficacement votre communauté de fans. Retrouvez nos conseils pour créer un événement Facebook et l’animer.

Le hashtag est un outil indispensable à votre communication digitale. Il permet d’harmoniser les publications que vous posterez sur vos réseaux sociaux. Ce hashtag permet aux internautes de :

  • Parler facilement de votre événement (en l’insérant dans leur publication)
  • Vous trouver aisément (en le recherchant sur Facebook ou Twitter)

Ainsi, nous vous conseillons de créer un hashtag spécialement dédié à votre événement.

Par exemple, si le salon de coiffure organise une promotion commerciale sur les colorations pendant une semaine, le #semainedelacouleur peut lui permettre d’engager ses abonnés.

3-Créez des listes d’abonnés

Assurez-vous d’avoir une base de clients qui viendront à votre événement. Pour cela, vous pouvez dans un premier temps constituer une liste de premiers informés. Choisissez par exemple comme cible vos clients les plus réguliers, qui bénéficieront d’avantages et d’informations exclusives.

Sur Facebook, le nombre de participants à votre événement vous donnera un aperçu du public que vous devrez accueillir. Il sera donc possible d’adapter vos stocks en conséquence.

4-Générez de l’engagement autour de votre événement

Afin d’attirer des clients potentiels à l’événement que vous organisez, il faut « générer de l’engagement ». Cela veut dire que vous devez trouver des moyens de donner envie aux internautes de participer. L’un des moyens les plus efficaces est le jeu-concours.  Avant la promotion du salon de coiffure, celui-ci peut poster un jeu sur le mur de son événement Facebook, relayé sur Twitter (toujours accompagné du hashtag dédié).

Par exemple :  poster des photos de coiffures de célébrités en demandant aux internautes à qui elles appartiennent. Les 5 premiers gagnants seront récompensés d’une coupe de cheveux gratuite, les 5 suivants d’un soin à prix réduit …

5-Optimisez une stratégie de contenu dédié

Le contenu (articles-photos-vidéos) présent sur votre site Internet améliore votre référencement et montre votre expertise professionnelle. Pourquoi ne pas créer un contenu dédié à votre événement ? Par exemple, le salon pourra publier avant son événement de courtes présentations des produits qui seront mis en avant dans ses promotions.

De plus, ce contenu permettra d’alimenter ses réseaux sociaux pour tenir les internautes informés.

6-Pensez à rendre votre événement visuel

Votre communication ne s’arrête pas au moment où commence votre événement. Son déroulement est source de contenu à poster sur votre site et vos réseaux sociaux. Photos et vidéos témoigneront aux internautes du bon déroulement de vos promotions. Pensez également à récolter des témoignages de clients satisfaits par vos services. Ceux-ci prouveront vos compétences dans votre métier.


En Bref :

  • L’événement vous permet de fidéliser vos clients.
  • La communication digitale simple est possible.
  • La communication s’effectue avant et pendant votre événement.

Sources :

La Réclame : Comment digitaliser un événement ?  Juin 2016

Upro : Digitaliser un événement ça veut dire quoi au juste ?

Emmanuel Fraysse : Slideshare Comment digitaliser vos événements ?  Avril 2014

Presse-citron.net : Quand l’événementiel se digitalise Mai 2011

Source image : Fotolia, Stocksnap, Facebook

Marketing éthique : engagez vos clients différemment

Le marketing éthique émerge comme une nouvelle tendance qui touche sans distinction entreprises et consommateurs. Cela consiste pour une entreprise à adopter une nouvelle démarche sociale, environnementale et solidaire dans sa communication. Ce nouveau rôle endossé par l’entreprise peut être un levier de communication efficace pour engager vos clients autour d’une nouvelle image de marque.

 

Une tendance née d’une nouvelle démarche

Si les premières actions de marketing éthique remontent aux années 80, on observe une généralisation de cette démarche au tournant des années 2000. A cette même période se développe une idée nouvelle : la RSE (responsabilité sociétale des entreprises). Née de sommets mondiaux du climat et de plusieurs lois nationales, cette notion renvoie aux actions sociales et environnementales menées par les entreprises et valorisées par l’État.

Cette tendance de marketing apparait également en réponse à un besoin exprimé par les consommateurs. Ces derniers considèrent que l’entreprise doit sortir du simple fait de réaliser un bénéfice pour exercer un rôle d’intérêt général social ou environnemental. Par exemple, entre 2000 et 2010, le commerce équitable voyait son chiffre d’affaires multiplié par 35.

Cependant, les exemples d’actions de communication éthique concernent souvent les grandes entreprises en quête de transparence pour rassurer leurs clients. Comment mettre en place cette démarche à l’échelle d’une petite entreprise ?

 

Un nouvel axe de communication pour l’entreprise

L’éthique est un levier central pour travailler votre image de marque, c’est-à-dire l’idée que les consommateurs se font de votre entreprise. Ainsi, pourquoi ne pas faire de l’éthique votre nouvel axe de communication* ?

Deux grandes thématiques pour engager vos clients : sociale et environnementale

L’engagement social se décline en deux grands aspects : votre engagement peut être interne ou externe. Par exemple, promouvoir et appliquer l’égalité homme-femme, reverser une part de vos bénéfices à une association, défendre l’emploi de personnes précaires vous permettront d’accentuer l’aspect humaniste de votre entreprise.

Ces axes de communication peuvent se développer de différentes façons. Sur vos réseaux sociaux, les sujets liés à la responsabilité sociale et environnementale permettent d’acquérir de nouveaux clients pour votre entreprise. En 2015, les sujets qui engageaient le plus les français de moins de 30 ans sur les réseaux sociaux étaient l’éducation (pour 88% d’entre eux) suivi de l’accès aux soins, et la conservation de l’énergie.

Par ailleurs, écrire ou partager des articles sur l’engagement social et environnemental sur votre site et vos réseaux sociaux vous offre la possibilité d’attirer de nouveaux clients qui seront séduits par ces thématiques.

Une communication à la fois interne et externe

Si vous souhaitez recruter un employé dans votre entreprise, ces thématiques peuvent également vous différencier de votre concurrence, en témoignant des valeurs de votre entreprise.

 

Forgez une marque éthique par des actions concrètes

Lancer une stratégie de marketing éthique nécessite d’effectuer certains changements dans votre entreprise. Voici quelques exemples simples à réaliser pour montrer votre engagement concret à vos clients.

La charte éthique

La charte éthique est un document écrit par l’entreprise qui explique au public ses valeurs et ses engagements. Par exemple, vous pouvez y expliquer les engagements écologiques que vous avez pris, la vision que vous avez de l’engagement social ou environnemental de votre entreprise. Pensez à rendre ce document public sur les réseaux sociaux afin que les internautes puissent le partager.

La transparence

Bien sûr, les actions que vous menez doivent être effectuées en toute transparence. Il n’est donc pas concevable pour un agriculteur de promouvoir l’agriculture biologique tout en utilisant divers pesticides par exemple. Ainsi, l’engagement doit être pensé à l’échelle globale de votre entreprise afin d’être cohérent aux yeux de vos clients et clients potentiels.

*Un axe de communication est une thématique autour de laquelle il est possible d’orienter sa communication


En bref :

  • Adoptez le marketing éthique pour valoriser l’image de votre entreprise aux yeux de vos clients
  • Un engagement social ou environnemental peut vous permettre d’attirer de nouveaux clients
  • Vous devez apporter des preuves concrètes à vos clients potentiels sur votre site et vos réseaux sociaux

Sources :

1min30.com : Marketing éthique, origine et exemples – Sept. 2013

Les chiffres de la communication responsable : Editions 2015 et 2016, évolutions et tendances

Airofmelty.fr : Travail : les jeunes Français réclament des entreprises plus innovantes et plus éthiques

Airofmelty.fr : Slacktivisme ou activisme : le nouvelle forme d’engagement social chez les jeunes décryptée

Adhere-rh.com : De la communication responsable sur les réseaux sociaux – Fev. 2017

Novethic.fr : 2016, année charnière pour la consommation responsable – Mai 2016

RSE-pro.com : Connaissez-vous les origines de la RSE ? – Déc. 2010

Commerce-associe.fr : 44 bonnes pratiques de marketing responsable

Prezi.com : Anthony Valette, TPE, éthique et responsabilités – Mars 2016

Parisinnovationreview : Transition énergétique : faut-il encore croire au consom’acteur ? – Juin 2015

Créer un événement Facebook et l’animer

Soldes, anniversaire d’entreprise ou lancement d’un nouveau produit sont des temps forts de votre entreprise qu’il est bon de communiquer au public.

Votre page Facebook vous permet d’entretenir un contact régulier avec vos clients en les informant de votre actualité. Pour cela, une fonctionnalité spéciale existe sur Facebook pour les informer d’un de ces temps forts : l’événement.

Plusieurs solutions existent pour le créer. Nous vous recommandons de le créer depuis votre profil personnel, avec lequel vous administrez la page Facebook de votre entreprise. Cela vous permet d’inviter vos amis, et de les contacter par message privé.

Sur votre page d’accueil Facebook, où sont affichées les actualités des pages et amis auxquels vous êtes abonné, rendez-vous dans la section « événement » dans la colonne de gauche.

Cette section regroupe tous les événements auxquels vous avez été invité. En haut, cliquez sur le bouton  « créer un événement »

Deux choix s’offrent à vous : créer un événement public ou privé.

  • Vous souhaitez organiser un événement pour vos clients les plus fidèles. L’événement privé convient : vous pourrez choisir les participants, les autres internautes n’en seront pas avertis.
  • Le lancement d’un nouveau produit, ou une période d’offres promotionnelles sont des événements qui doivent être visibles d’un maximum d’internautes. L’événement public sera donc plus judicieux.

Facebook vous propose alors de remplir toutes les informations concernant l’événement que vous créez.

Remplissez chaque champ avec soin : bien que vous puissiez modifier ces informations a posteriori, les internautes seront avertis à chaque nouveau changement. Trop de notifications provenant de votre événement pourraient les ennuyer et les décourager.

Cette étape est importante pour le référencement de votre événement :

  • Pensez à ajouter la page de votre entreprise comme organisatrice de l’événement, ainsi que tous les acteurs concernés par l’organisation
  • Privilégiez un titre court et explicite
  • Pensez à renseigner le lieu pour géolocaliser votre événement
  • Insérez des mots-clés dans votre description
  • Autorisez les posts des internautes pour leur permettre de poser des questions

Le plus : au moment de la publication de votre événement, pensez à épingler la publication qui apparait sur la page de votre entreprise.

Animer la page de votre événement

Quand vous aurez publié votre événement, il faudra également ajouter du contenu jusqu’à l’arrivée du jour-J.

Par exemple :

  • L’annonce d’une promotion que vous n’aviez pas encore dévoilée pendant la période de soldes
  • Photos des préparatifs de l‘événement
  • Le déroulement de la soirée si vous organisez un cocktail

Ne négligez pas le « pendant »

Pendant votre événement, faites participer les internautes qui n’ont pas pu être présents : la vidéo en direct  est un bon moyen de montrer votre événement aux internautes sur Facebook. Pour cela, rendez-vous sur l’application Facebook sur votre mobile. Sur la page de votre événement, touchez le cadre « exprimez-vous » comme pour rédiger une publication. Choisissez ensuite le mode « vidéo en direct »

Après : n’oubliez pas le bilan !

Votre événement s’est déroulé avec succès. Il est temps de rassembler témoignages, photos et vidéos de votre événement pour les partager aux internautes sur Facebook.