Fiches produits : 4 astuces pour les mettre en valeur sur votre site web

Un site Internet est une véritable vitrine pour votre activité. Que vous vendiez ou non vos produits via Internet, les présenter est essentiel afin d’informer les internautes. Internet constitue une source d’information et de comparaison qui modifie les habitudes des consommateurs : aujourd’hui, on estime que plus de 67% des Français se renseignent en ligne avant d’effectuer un achat en magasin (source). Afin de vous faire remarquer, il est alors indispensable de donner une bonne visibilité à vos produits sur Internet, sans quoi les internautes préféreront vos concurrents. De plus, on estime le temps d’attention d’un internaute français à 8 secondes en 2013 (source), tandis qu’il passe environ 58 minutes quotidiennes à surfer sur le web mobile.

L’enjeu n’est donc pas de le convaincre de ne pas visiter d’autres pages web, mais de marquer son esprit.  Voici quelques astuces pour rendre vos fiches produits attrayantes afin qu’elle soient vues et retenues par les internautes.

Mettez les photos du produit en valeur

Le premier point pour mettre en valeur les photos de vos produits est que celles-ci en donnent une image valorisante. Pour prendre de belles photos, quelques paramètres sont à prendre en compte :

  • La luminosité. Prenez une photo de votre produit dans une pièce éclairée. Faites en sorte que la lumière soit uniforme sur l’ensemble du produit afin de ne pas laisser de zone d’ombre (qui donnerait un aspect « amateur » à votre cliché). Les photos trop sombres ou trop lumineuses sont à éviter.
  • Evitez les mises en scène de vos produits. Si vous n’avez pas de matériel professionnel (appareil photo, éclairage et décors). Un fond blanc ou de couleur neutre fera suffisamment bien ressortir votre produit pour que les internautes s’en fassent une idée précise.
  • Ne négligez pas la qualité de votre photo. La qualité de votre photo a un réel impact sur son rendu visuel, et par extension la réception qu’en feront les internautes. Si vous ne disposez pas de matériel adéquat (un appareil et un pied pour une photo cadrée et de bonne qualité), sachez qu’il est possible d’en louer sur Internet pour une vingtaine d’euros par jour.

Dynamisez votre annonce grâce à la vidéo

La vidéo permet d’apporter un aspect dynamique à votre présentation. Elle peut vous permettre de capter l’attention des internautes pendant les 8 secondes décisives. Ce format présente trois avantages :

  • Illustrer votre produit de façon originale. Difficile à mettre en place car nécessitant du matériel et un savoir-faire, elle vous permet cependant de montrer votre produit pendant son utilisation par exemple.
  • Présenter des informations aux internautes. Si votre produit nécessite un guide d’utilisation, vous pouvez produire ce guide sous format vidéo. Ainsi, les internautes qui visitent votre site web seront directement informés, et soulagés de ne pas avoir à lire le manuel d’utilisation (souvent rébarbatif).
  • Améliorer votre référencement naturel. Le référencement naturel est la place attribuée à votre site parmi les résultats de recherche par Google en fonction de sa pertinence. Pour cela, Google dispose d’algorithmes (programmes informatiques) qui scannent chaque page de votre site. Ils scrutent son architecture, son code HTML, ses liens et son contenu. Parmi les formes de contenus très appréciées en ce moment, on trouve les visuels animés : vidéos et GIF (qui vous permettent donc de remonter parmi les résultats de recherche et de gagner en visibilité auprès des internautes).

Présentez votre produit avec un texte de qualité

Le texte qui accompagne vos visuels (photos et vidéos) est essentiel car il doit résumer les principales qualités de votre produit, les utilisations possibles, et les bénéfices. Vous devez connaître chaque caractéristique de votre produit  afin de le présenter. Face à une présentation dans laquelle il manque des informations, les internautes ne feront pas l’effort d’aller les rechercher et préféreront changer de site.

  • Penser exhaustif mais concis. Un texte trop long rebutera les internautes, qui ne le liront pas. Votre texte doit donc être construit avec des informations claires et hiérarchisées : pensez à utiliser des listes, des tirets afin d’aérer votre présentation.
  • Penser conseils. Les internautes apprécient de recevoir des conseils ou des idées. Vous pouvez par exemple mettre un lien sous votre produit vers la section « actualités » de votre site. Un contenu unique et enrichissant pour les internautes offert gratuitement améliorera leur expérience, et pourra faire pencher la balance en votre faveur.
  • Penser référencement. Le texte de présentation de votre produit est un excellent moyen d’insérer des mots-clés (les plus recherchés par les internautes) afin de remonter parmi les résultats de recherche. En priorité, insérez le mot-clé principal (la catégorie de votre produit) dans le titre de la fiche produit. Par exemple : préférez « chaussures Airforce taille 38 » plutôt que « Airforce taille 38 ».
  • Penser données. Même si votre site ne propose pas de section e-commerce, il est intéressant d’ajouter un « call-to-action » (une incitation à effectuer une action) sur les pages de vos fiches produits. Par exemple, insérer un bouton « nous contacter », ou « demander un devis gratuit » vous permettra d’augmenter votre nombre de clients potentiels. En récupérant les coordonnées des internautes, vous pourrez les recontacter via une campagne d’email ou de sms en leur suggérant vos nouveaux produits ou vos promotions.

L’optimisation de vos fiches produits est essentielle pour attirer l’attention des internautes et les convaincre de passer à l’achat. Le dernier point qu’il ne faut pas négliger est la présence de vos présentations produits sur les réseaux sociaux. Pour cela, retrouvez nos conseils sur la création d’une personnalité éditoriale, et la gestion de votre réputation en ligne.

 

Pour résumer :

Afin d’optimiser vos fiches produits en ligne pour marquer les internautes :

  • Privilégiez l’utilisation de visuels (photos et vidéos
  • Produisez du contenu original pour montrer votre expertise
  • Travaillez les textes de présentation de vos produits

FAQ : mettez votre expertise en avant auprès de vos clients

On estime que 40% des internautes qui jugent avoir eu une mauvaise expérience sur un site Internet n’y retournent jamais par la suite. Les critères principaux qui rendent cette expérience agréable sont un design clair, une navigation intuitive, et un contenu de qualité. Ce dernier élément concerne toutes les pages de votre site : l’information offerte aux internautes doit être claire et concise afin de répondre aux éventuelles questions qu’ils pourraient se poser. Toutefois, il est possible que certaines questions restent sans réponse sur les pages de votre site. Une solution existe dans ce cas : ajouter une page consacrée aux questions fréquemment posées par les internautes, appelée FAQ (Foire aux Questions).

 

Améliorez l’expérience client grâce à votre FAQ

Une FAQ présente de nombreux avantages, notamment si votre domaine d’activité est technique. Si cette page est accessible et présentée clairement, l’expérience que vivent vos (futurs) clients sur votre site (leur ressenti) sera améliorée. Ils seront donc plus à même de vous contacter ou d’acheter vos produits. Quelques conseils de mise en forme sont importants :

Adoptez le schéma question-réponse. Certaines FAQ sur Internet se contentent d’être un paragraphe où toutes les réponses sont apportées pêle-mêle. Cela retire de la visibilité à votre FAQ et oblige les internautes à lire toutes les réponses pour trouver celle qu’ils recherchent. Pensez donc à afficher les questions auxquelles vous répondez.

Privilégiez des réponses courtes. On estime que les internautes passent 30 à 60 secondes en moyenne sur une page web. L’information qu’ils cherchent doit donc être lisible et concise.

Évitez les tournures de phrases négatives. Cela renverra une image positive et dynamique de votre entreprise aux internautes.

Ne cherchez pas l’exhaustivité. Répondre à toutes les questions possibles agrandira considérablement la taille de votre page. Les internautes risqueront alors de la quitter avant d’avoir trouvé la réponse à leurs questions et d’aller chercher l’information sur un autre site.

Pensez à ajouter un formulaire de contact accessible sur la page de votre FAQ. Les internautes intéressés par votre entreprise qui n’ont pas trouvé de réponse à leurs questions pourront donc vous contacter.

Ne formulez pas de réponse trop commerciale ou promotionnelle. Gardez un ton neutre. L’objectif de votre FAQ n’est pas de mettre en avant vos produits ou services de manière directe. Les internautes apprécieront une réponse qui paraît désintéressée. Cela ne vous empêche pas pour autant d’insérer un lien au bas de votre page « découvrez notre offre » par exemple.

 

Comment déterminer les questions à poser ?

Afin d’être pertinent pour les internautes, les questions auxquelles vous répondez ne doivent pas être de simples suppositions. Si vous possédez des comptes sur les réseaux sociaux, vous pouvez demander à vos abonnés les questions qu’ils se posent le plus au sujet de votre entreprise. Si vous disposez d’un compte Twitter, le système des hashtags (#) est particulièrement adapté. Par exemple, le magasin de vêtements Vet’Homme poste ce tweet :

Une semaine plus tard, en tapant #VetHommeFAQ dans la barre de recherche Twitter, il trouvera tous les tweets y faisant référence. Alors, le magasin n’aura plus qu’à sélectionner les questions qui sont le plus revenues.

 

Optimisez votre FAQ pour améliorer votre référencement naturel

Le texte des questions et des réponses que vous postez sur votre site Internet constitue un contenu que vous pouvez optimiser. Pour cela, insérez des mots-clés en rapport avec votre activité, afin d’améliorer votre position parmi les résultats de Google.

De plus, Google (utilisé pour 94% des recherches en France) se transforme en « moteur de réponses ». Cela signifie que les algorithmes de Google (programmes qui attribuent une place parmi les résultats de recherches à chaque site) valorisent de plus en plus votre site en fonction de sa pertinence en réponse aux requêtes des internautes : vous devez leur apporter des réponses. Une FAQ est donc un excellent moyen de remonter naturellement (gratuitement) parmi les résultats de recherche de Google. Pour optimiser votre référencement, nous vous conseillons de formuler les questions de votre FAQ telles qu’un internaute pourrait les taper sur Google.

 

Pour résumer :

Créez une foire aux question sur votre site Internet pour :

-Améliorer l’expérience client sur votre site et augmenter vos ventes

-Animer vos réseaux sociaux en engageant vos fans

-Offrir une meilleur place à votre site parmi les résultats de recherche

 

Pour aller plus loin :

Soslignes-ecrivain-public.fr : 9 trucs et astuces pour créer une FAQ efficace – Déc. 2011

Ecrirepourleweb.com : Comment créer une FAQ efficace ? Fév. 2015