Formation des employés : votre meilleur atout pour une transformation numérique réussie

Vous avez une entreprise de petite ou moyenne taille et vous avez décidé de suivre le grand virage du numérique. Un premier pas vers la nouveauté et la mise à jour de vos divers outils. Pour ce faire, vous avez sans doute investi dans de nouveaux logiciels, de nouvelles machines allant dans cette direction. Oui, mais avez-vous pensé à former vos salariés à ces nouveaux outils ? Savent-ils se servir de cette nouvelle machine que vous venez d’acquérir ?

Avant-propos

Avec la transition numérique en marche, il est devenu indispensable pour toute entreprise souhaitant développer son chiffre d’affaire et survivre face à la concurrence, de s’adapter en optant pour la digitalisation. Qu’il s’agisse de nouvelles façon de travailler, de nouveaux logiciels installés ou de nouveaux appareils dont vous avez récemment fait l’acquisition, de nouveaux usages vont alors s’appliquer au sein de votre entreprise. L’objectif : un gain de temps et d’argent tout en augmentant le rendement et facilitant les échanges avec vos divers interlocuteurs.

Pourquoi former vos salariés ?

Mais alors, à quoi bon s’équiper en nouveau matériel si personne dans votre TPE/PME ne sait les utiliser ? Pourquoi donc investir dans de nouveaux outils si aucun de vos salariés ne saura en tirer parti au maximum ? Vous comprendrez donc aisément pourquoi il est indispensable pour booster votre rentabilité de former vos salariés et leur apprendre à appréhender ce tournant numérique qui risque de révolutionner votre façon de travailler.

L’exemple d’Orange

Prenons l’exemple de la grande entreprise qu’est Orange. Ses cadres dirigeants ont tous suivi une formation à San Francisco afin de mieux comprendre et appréhender les nouveaux outils mis en place par leur compagnie. Car l’innovation ne se devine pas, elle s’apprend. De retour de leur formation, ces cadres dirigeants ont à leur tour pu former leurs équipes pour optimiser l’utilisation de ces nouveaux outils digitaux.

Des salariés en demande

D’après différentes études, il s’avère que les salariés sont en demande de formation et d’accompagnement. Ils souhaitent progresser, évoluer et donc apprendre de nouvelles choses, et ce, quel que soit leur âge ! De plus, plus de 64% d’entre eux souhaitent acquérir de nouvelles compétences numériques.

Les moyens à votre disposition

Former ses salariés ne s’invente pas. Si vous pouvez bien entendu former vous-même vos employés, il n’en reste pas moins qu’une véritable formation serait sans aucun doute plus efficace. Mais alors, quels sont les moyens mis à votre disposition pour y arriver ?

Les formations

En premier lieu viennent les formations « traditionnelles ». Durant une durée déterminée (quelques jours, une semaine…), vos salariés se rendront dans un lieu de formation suivre des cours dispensés par un formateur agréé. Autre possibilité, vous pouvez faire venir un formateur dans l’enceinte de vos locaux afin de former vos salariés directement sur place.

Le e-learning

Si vous souhaitez laisser vos salariés s’auto-gérer, vous pouvez opter pour une solution numérique : le e-learning. Ces cours en ligne privés permettent à vos salariés de se gérer seuls en suivant les cours… en ligne.

Les MOOC

Alternative à l’e-learning, vous pouvez choisir de proposer à vos salariés des MOOC. Le MOOC (pour Massive Open Online Courses, soit formation en ligne massive ouverte à tous en français) est un cours gratuit dispensé à des milliers d’internautes. Ni photocopies, ni livres, ni aucun outils physique, tout se passe en ligne.

Les certifications

Permettre à vos salariés de suivre une formation pour obtenir une certification est une excellente initiative pour votre entreprise. D’abord parce que cela est valorisant pour eux. Ils acquièrent de nouvelles compétences et en sont reconnus. Pour votre entreprise, cela signifie donc que vos employés seront toujours plus qualifiés pour convenir à vos besoins et donc, plus performants.


Le Mémo

Former vos employés pour tirer le meilleur de votre transition numérique.

Source : cabinet ELEAS


Articles similaires

La vidéo : Nouvel atout magique de votre communication

Avec l’ère du tout digital et la numérisation des entreprises, internet est devenu le média le plus employé. Forcément, cela implique la démocratisation de nouveaux supports de communication qui était jusqu’alors plutôt réservés aux grandes entreprises. La vidéo en fait partie. Qu’elles soient hébergées sur Youtube, Vimeo ou directement sur votre hébergeur, les vidéos sont devenues omniprésentes et peuvent révolutionner votre communication.

L’ère du 2.0

Avec la digitalisation des entreprises, bon nombre d’entre elles se sont vu fortement conseillées de se lancer sur Internet. Site web, page Facebook Entreprise, compte Twitter… la liste des supports est aussi longue que variée. Mais sur Internet, certains usages sont à prendre en compte. En effet, si les internautes passent du temps à surfer sur la toile, ils n’aiment pas passer du temps à lire de long discours. En clair, l’internaute n’a pas le temps. Il faut que chaque information lui soit apportée rapidement et que les réponses aux questions qu’il peut se poser soient facilement accessibles. Et c’est tout à fait pour cela, que les vidéos sont de plus en plus présente sur le web. Qu’il s’agisse de tutoriel  (vidéo explicative pour apprendre à réaliser quelque chose), de vidéo de présentation d’entreprise, ou de vidéos ludiques, elles ont le vent en poupe et sont gages de succès si tant est que l’on respecte quelques règles.

Les règles à respecter

Comme pour tout support de communication, certaines règles sont à respecter pour une vidéo réussie. Privilégiez donc un format court, maximum 1”30 min, une qualité d’image soignée, une bande sonore travaillée… Evitez que votre vidéo fasse trop amateur. Elle est gage de crédibilité et véhicule l’image de votre entreprise. Pensez aussi à y insérer des sous-titre, pourquoi ? Parce que sur Facebook, 85% des vidéos sont lues sans le son.

Les chiffres clés de la vidéo sur Internet

Des dépenses en hausse

Les dépenses des entreprises dans les vidéos en 2016 ne cessent d’augmenter. Pour preuve, 61% des entreprises interrogées disent utiliser les vidéos comme un outil marketing, et 91% d’entre elles disent qu’elles comptent augmenter ou maintenir leur dépense dans les vidéos l’an prochain.

La vidéo : booster de ROI

La vidéo pourrait booster votre Retour sur Investissement (ROI). Du moins c’est ce dont sont persuadées 76% des entreprises interrogées.

Une compréhension accrue

93% des entreprises qui utilisent la vidéo pensent qu’elle permet une meilleure compréhension de leur produits ou service de la part de l’utilisateur.

Un fort taux de conversion

72% des entreprises qui utilisent la vidéo affirment qu’elle permet d’améliorer le taux de conversion (lorsque le visiteur devient acheteur) de leur site. Les raisons ? Une meilleure compréhension de l’utilisation de tel ou tel produit, une mise en avant de la qualité d’un service, etc…

Le live, solution d’avenir ?

Qu’il s’agisse d’Instagram, de Périscope ou de Facebook, la vidéo live est en plein boom. Pour faire simple, la vidéo live est un moyen de publier en temps réel une vidéo que vous êtes en train de filmer. L’intérêt : vivre en temps réel et le partager instantanément avec vos abonnés. De plus, les internautes ont la possibilité d’interagir en direct à la vidéo en commentant. Un bon moyen pour fidéliser vos abonnés…et clients !


Le Mémo

La vidéo est tournée vers l’avenir !

Source : Wyzowl


Articles similaires

TPE, pourquoi est-ce une bonne idée d’ouvrir votre page Facebook Entreprise ?

Depuis que l’omniprésent Facebook a lancé ses pages Facebook Entreprise, un nombre considérable d’entreprises se sont lancées dans l’aventure de la création d’une page. Mais cet intérêt pour cet outil est-il vraiment mérité ? Pour une TPE/PME comme la vôtre, Facebook Entreprise a-t-elle un réel avantage ? Jetons un œil ensemble à ce nouvel eldorado.

Avant-propos

Vous connaissez le géant Facebook, ce fameux réseau social créé par Mark Zuckerberg mettant en relation les différents internautes faisant partie d’une même communauté. Oui, ça, c’était bel et bien l’idée originelle. Mais avec le temps, ce média social s’est imposé comme étant LE média social de référence. Désormais, stars, internautes, marques, chaines de TV, tout le monde a sa page Facebook. Il était donc logique que les pages dédiées aux entreprises voient le jour, offrant une présentation et des fonctionnalités quelque peu différentes des pages classiques.

Page Facebook Entreprise, kézako ?

Une page Facebook Entreprise, appelée aussi Fan Page, possède quelques fonctionnalités que les pages personnelles n’ont pas et réciproquement. Les membres peuvent s’abonner (en cliquant sur «j’aime ») à votre page Entreprise et voir alors dans leur flux d’actualités vos différentes publications. Le gros avantage de la Page Facebook Entreprise est qu’elle permet une véritable séparation avec votre compte perso. Pas de trace de vos photos de vacances ou de vos après-midi avec vos enfants. Ici, le contenu sera publié au nom de votre TPE/PME et vos réponses aux commentaires également.  L’autre avantage est que cette page sera référencée par les robots Google. Cela permettra de générer du trafic sur la page et d’optimiser votre e-réputation, c’est-à-dire votre réputation en ligne.

Faut-il y aller ?

Avec plus d’un milliard d’utilisateurs, dont 28 millions en France, vous imaginez bien qu’être sur Facebook est devenu indispensable. Et pour une TPE/PME comme la vôtre, la différenciation entre compte privé et compte entreprise se doit d’être faite. Votre page Facebook Entreprise est un excellent moyen de faire parler de vous et surtout de prendre la parole de façon publique pour annoncer vos diverses actualités.

Quel intérêt ?

Si vous hésitez encore, voici quelques bonnes raisons de créer votre page.

Un contact avec vos clients

Grâce à votre fan page, vous permettez à vos clients de garder le contact avec votre entreprise. Qu’il s’agisse de suivre votre actualité, ou d’échanger directement avec vous, votre page vous sera très utile pour garder un lien avec vos clients et les fidéliser.

Se différencier de la concurrence

Sur votre page, vous pourrez communiquer comme bon vous semble, et parler de votre vision, de vos produits et services. Vous pourrez illustrer vos propos par des photos ou des témoignages de clients satisfaits. Bref, vous pourrez parler de vous et de vos atouts. C’est aussi comme cela que vous vous distinguerez de vos concurrents. De plus, il y a fort à parier que vos concurrents direct aient déjà leur page, alors sautez vite le pas pour rattraper votre retard et ne pas passer à côté de clients potentiels.

Séduire de nouveaux clients

Référencée sur Google, vous optimisez vos chances de voir des prospects vous contacter, vous créez un nouveau canal de communication entre vous. Et c’est une bonne initiative pour augmenter votre chiffre d’affaire !

Une gestion simple

Enfin, l’un des atouts de la page Facebook Entreprise, outre le fait qu’elle soit gratuite, reste sa simplicité d’utilisation. Quelques minutes suffisent pour créer votre page et une fois celle-ci créée, sa gestion quotidienne est très simple.

Un conseil, n’attendez plus pour vous lancer !


Le Mémo

Parfait pour optimiser votre présence sur Google et facile d’utilisation.


Articles similaires

Poster régulièrement des informations ou actualités sur mon site, quoi et pourquoi ?

Vous avez choisi de vous lancer dans la mise en ligne d’un site Internet pour votre TPE/PME, et vous vous demandez peut-être comment l’animer de façon efficace. Poster régulièrement du contenu pertinent, des informations ou des actualités est un moyen excellent de conquérir de nouveaux abonnés et surtout, de transformer vos visiteurs en nouveaux clients.

Pourquoi animer votre site Internet ?

Avoir un site Internet pour votre entreprise est essentiel, mais un site sans aucune activité ne sert pas à grand chose. En effet, les robots Google préfèrent les sites dits « actifs », c’est-à-dire qui s’alimentent régulièrement de contenu et d’actualités. Ces sites seront alors mieux référencés que des sites moins actifs, qui peuvent même être considérés par les robots Google comme étant des sites « morts », c’est-à-dire, avec un contenu inchangé depuis plusieurs mois, voire années. Voilà pourquoi il est indispensable de mettre à jour de façon régulière votre site Internet.

Quels avantages ?

Un site qui met à jour régulièrement son contenu, rassure les visiteurs. Vous donnez le sentiment d’une entreprise qui vit avec son temps et qui est active. Votre TPE/PME bouge ? Possède de nouveaux équipements ou de nouvelles prestations ? Dites-le à vos visiteurs. Votre référencement naturel, appelé aussi SEO, ne s’en portera que mieux et vous augmenterez vos chances de vous distinguer de vos concurrents qui n’auraient qu’un site non actualisé depuis des mois. Démarquez-vous, montrez que vous êtes une société dynamique. Mieux encore, non content de séduire de nouveaux clients, vous trouverez de cette façon une excellente façon de fidéliser vos clients actuels. En se tenant informés de vos actualités ou de vos nouveaux services et produits, vous augmentez leurs chances de revenir chez vous, ou mieux, de faire du bouche-à-oreille au sujet de vos nouveautés auprès de leur entourage.

Comment faire ?

Une rubrique dédiée

Pour animer votre site Internet, préférez une rubrique séparée, « actualités », « news », peu importe son nom, le visiteur doit comprendre qu’il s’agit des dernières informations à votre sujet.

Relayer les réseaux sociaux

Grâce à de logiciels ou plug-in simples d’utilisation, vous avez désormais la possibilité de relayer automatiquement vos publications sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou Youtube, directement sur votre site. Cela vous fera du contenu régulier et augmentera la portée de vos publications.

Le blog

Ajoutez un blog dans lequel vous pourrez publier des articles sur votre secteur d’activité, sur vos nouveaux services, vos nouvelles prestations… Vous pourrez également y parler des nouvelles législations en vigueur concernant votre activité, des nouvelles normes…

Que dire ?

Cela peut parfois être effrayant de se retrouver sans idée pour poster des actualités et du contenu. Pourtant il existe de nombreux domaines que vous pouvez traiter et dans lesquels vous n’avez qu’à piocher.

La vie d’entreprise

Votre TPE/PME est présente sur un salon ? Vous avez passé une nouvelle certification vous permettant de proposer de nouveaux services ? Vous venez d’embaucher un nouveau salarié ? N’hésitez pas à le mentionner. Vidéos d’entreprise, témoignages de vos salariés, moments de vie en entreprise… Vous n’avez que l’embarras du choix.

Les avis clients

Vos clients sont ravis de vos prestations ? N’hésitez pas à leur demander de laisser un commentaire, voire un témoignage s’il s’agit de prestation de grande envergure. Ponctuez-le de photos illustrant votre réalisation, de vidéos…

Vos réalisations

Soyez fiers de votre travail. Publiez sur Instagram par exemple, vos dernières réalisations, le fruit de votre expertise.

Les offres spéciales

Il existe des moments forts dans l’année durant lesquels vous pouvez proposer des promotions, des offres exclusives, des réductions… N’hésitez pas à les relayer sur votre site Internet.

Les études de cas

Vous pouvez présenter un cas particulier de votre travail. Présentez la problématique initiale de votre client (pourquoi est-il venu vous voir ?), puis votre analyse (ce que vous lui avez proposé), puis enfin, votre réponse (le travail final réalisé). Cela permettra à vos prospects de se projeter et de voir le type de réponses personnalisées que vous êtes susceptible d’apporter.


Le Mémo

Variez les contenus et postez régulièrement


Articles similaires

Comment promouvoir un événement de votre entreprise sur Facebook ?

Vous avez prévu d’organiser un événement pour votre TPE/PME et souhaitez y inviter du monde et le relayer sur les réseaux sociaux ? C’est une excellente idée ! Mais savez-vous vraiment comment créer votre événement sur Facebook et surtout, comment le promouvoir au mieux ?

Comment créer un évènement Facebook ?

Tout d’abord rendez-vous sur la page Facebook de votre entreprise. Puis cliquez sur la rubrique « évènements » dans le menu de gauche.

1

Puis, cliquez sur l’un des boutons de création d’évènement.

2

Une fenêtre pop-up s’ouvre alors vous invitant à rentrer votre photo et les informations concernant votre événement.

3

Là, choisissez alors la photo de votre événement, le nom que vous souhaitez lui donner, ainsi que le lieu et l’heure. Soyez précis sur l’adresse, cela permettra à vos invités de cliquer et d’obtenir directement le guidage pour se rendre à votre événement.

Puis, ajoutez une courte description, ainsi que les mots-clés concernant cet événement.

4Voilà, votre événement est créé ! Vous pourrez alors consulter les statistiques et le nombre d’invités dans le menu à droite.

Comment promouvoir un évènement Facebook

Une fois votre événement créé, il vous faut a présent le promouvoir. Pour cela Facebook vous donne la possibilité d’y inviter du monde. Cliquez sur le bouton « Inviter » pour choisir votre façon d’inviter. En partageant sur votre page entreprise ou en invitant nominativement les invités.

5

Qui inviter ?

Réfléchissez à ceux qui pourraient être intéressés par l’évènement. S’agit-il de vos partenaires ? De vos collaborateurs ? De vos clients ? Est-ce un évènement ouvert à tous ? N’invitez pas trop de monde, mais soignez vos invités. Assurez-vous que l’endroit choisi permette d’accueillir vos invités sans être entassés.

Vous avez la possibilité de rendre cet événement public ou privé. Choisissez de le rendre privé si vous ne souhaitez pas que des prospects s’y rendent. Cela peut être le cas par exemple pour un événement dédié à vos partenaires ou collaborateurs.

Comment  rendre encore plus visible votre événement ?

Avez-vous pensé à utiliser Facebook Ads ? Il s’agit de l’outil dédié à la publicité conçu par et pour Facebook. Il vous permettra de mettre en avant votre événement moyennant un budget prédéfini. Découvrez comment faire dans cet article.


Articles similaires:

Les Petites entreprises deviennent-elles populaires ?

En tant que chef d’entreprise d’une TPE/PME, vous serez ravi d’apprendre que les petites et moyennes entreprises ont le vent en poupe. De plus en plus de français se sentent intéressés par ce type de société, à taille humaine. Pourquoi ces entreprises sont-elles autant attractives aux yeux des français ? Quels sont leurs atouts face aux grosses entreprises ?

Le poids des TPE/PME en France

Avant toute chose, il est essentiel de mesurer l’impact économique des TPE/PME dans la société française actuelle. La France compte aujourd’hui près de 3,1 millions de TPE et PME, ce qui représente 99,8 % du nombre total d’entreprises ! Et parmi elles, 96 % sont des microentreprises (MIC). Un chiffre qui en dit long sur le poids important des TPE/PME comme la vôtre dans le tissu économique français.

La place des salariés

Pourtant, seul 49% des salariés travaillent dans des TPE/PME. Un tel contraste entre le poids des TPE/PME et le faible nombre de salarié s’explique entre autre par le fait que 55% des TPE ne comptent aucun salarié. Mais à en croire les résultats de ces études, les choses s’apprêtent à bouger ! Ainsi, 69% des TPE sondées seraient prêtes à passer à l’action et à embaucher dans les 6 prochains mois.

Un lien étroit avec les start-up

Si les TPE/PME attirent autant, c’est qu’elles ont pour la plupart le sens de l’innovation. Et cela, les salariés adorent. C’est dans cette lignée de plus en plus de PME se lancent dans l’aventure de l’incubateur ou du partenariat. C’est-à-dire, accompagner et apporter leur aide à des start-up afin de créer une émulation positive entre les deux unités. Un excellent moyen pour les entreprises traditionnelles de s’ouvrir à l’international par exemple, car aujourd’hui, seul 11,7% des TPE/PME exportent leurs produits hors de nos frontières… Mais derrière cette aide aux start-up se cache une autre motivation : celle de distancer les concurrents en proposant de nouveaux produits ou services innovants et originaux, et d’être en avance sur le digital. Mais alors quel intérêt pour les start-up ? La réponse est simple : l’expertise et les conseils d’un chef d’entreprise qui saura au mieux les guider pour éviter de couler.

Les TPE/PME dans le cœur des français

Il faut dire ce qui est, les français aiment les petites et moyennes entreprises. Pour preuve, d’après une enquête, 88% des français interrogés déclarent trouver plus utiles les dirigeants des TPE/PME que les dirigeants politiques (16%). De nombreuses raisons expliquent cela, notamment le fait que les petites et moyenne entreprises favorisent le développement économique, l’emploi, l’innovation… Les français aiment ce qui facilite leur quotidien, et ce sont bien souvent les TPE/PME qui répondent à ce besoin.

Les jeunes déjà conquis

Les jeunes diplômés sont de plus en plus attirés par les petites et moyennes entreprises au détriment des grands groupes, où il est souvent bien plus difficile d’entrer et de faire ses preuves. Qu’il est loin le temps où les jeunes sortant des études cherchaient la société dans laquelle ils effectueraient toute leur carrière. Aujourd’hui, ce qu’ils veulent, c’est débuter dans un cadre qui leur plait, avec des projets motivants. Et cela, les TPE/PME leur apportent. En plus de donner une première chance aux jeunes, une petite structure leur permet de toucher à plusieurs postes, de développer leur polyvalence, d’évoluer dans une équipe plus petite, d’évoluer potentiellement plus vite. Pas de process long et fastidieux dans une TPE/PME. Les jeunes peuvent être force de proposition et présenter leurs projets ou leurs idées nouvelles sans contrainte de hiérarchie. Enfin dans une TPE/PME, les salariés ont le sentiment de faire avancer leur entreprise, ils peuvent mesurer directement leur impact sur la croissance de celle-ci, contrairement à une grande entreprise où cet impact n’est pas mesurable.


Le Mémo

Les TPE/PME : créatrice d’emploi et source de motivation.

Source : INSEE, Les Entreprises en France 2014 (données 2011) et Etude Ipsos pour Randstad (données 2016)


Articles similaires

  • L’uberisation, qu’est-ce que c’est ? Et quelles conséquences pour les PME et TPE ?
  • [Infographie] Pourquoi les TPE/PME ont besoin d’Internet pour développer leur activité ?
  • Qui sont les acteurs de la transition numérique ?

Zoom sur la transition numérique des artisans

La transition numérique est en cours pour de nombreuses entreprises, quelle que soit leur taille et leur secteur d’activité. Depuis quelques années déjà, bon nombre d’entre elles ont commencé à opter pour des solutions novatrices et à miser sur le digital pour booster leur croissance. Parmi ce flot conséquent d’entreprises en pleine digitalisation, les artisans s’imposent. Retour sur leur transformation numérique.

Une pleine conscience de l’importance du digital

Les artisans font partie des premiers à s’être lancés dans l’aventure du tout numérique. La raison est simple : se différencier de leur concurrents et ne pas perdre leurs clients actuels.   Pour ne pas se faire distancer face aux innovations technologiques, il est  devenu indispensable pour eux de suivre le mouvement, voire même pour certains, d’en être les précurseurs. Malgré tout, cette dynamique n’est pas générale et ils sont encore nombreux à ne pas oser sauter le pas.

Les freins

Si les artisans ont conscience de l’importance du numérique dans leur domaine, il n’en existe pas moins des freins indéniables, qui les contraignent parfois à hésiter avant de se lancer.

Le coût

Bien évidemment, changer ses outils traditionnels pour de nouveaux outils digitaux a un coût. Et pour certains artisans, celui-ci peut vite devenir un frein. En effet, si investir dans le digital permet un meilleur rendement sur le moyen et long terme, cela reste un investissement relativement lourd à court terme.

La complexité

Seul 41% des artisans sont équipés en logiciels pour leur entreprise. L’une des principales raisons reste cette croyance plaçant l’outil digital en tant qu’outil complexe à maitriser. Ils craignent que ces nouveautés les amènent à perdre plus de temps qu’à en gagner. Or, de nombreux outils sont devenus simples d’utilisation.

Des produits peu adaptés

30% des artisans estiment que les produits digitaux ne sont pas assez adaptés à leurs besoins en tant qu’entreprise de petite taille. Argument qui n’est pas complétement faux. Malgré tout avec l’évolution des logiciels et les arrivées massives de start-up toujours en quête d’innovation, cette tendance devrait s’estomper d’ici quelques années.

Les atouts de la digitalisation pour la profession

Pour autant, plus d’un tiers des artisans sont convaincus de l’utilité du numérique dans leur profession.  Qu’il s’agisse d’améliorer la gestion administrative, les relations avec les fournisseurs, le démarchage de nouveaux clients ou encore la fidélisation des clients actuels, les bénéfices des outils digitaux sont nombreux.

La présence en ligne

Si 44% des artisans estime important d’être présent sur Internet, ils ne sont que 25% à posséder une page Facebook, 12% à avoir une boutique en ligne et seulement 27% à disposer d’un site Internet. Un contraste encore bien marqué, qui vise à se réduire.

De nouvelles attentes

Les artisans sont de plus en plus nombreux à passer le cap du numérique, pour autant, ils ont aussi de nouvelles attentes dans ce domaine pour les prochaines années. L’objectif : faciliter leur quotidien en tant qu’entreprise. Ainsi, 64% d’entre eux espèrent trouver dans la digitalisation des solutions permettant de faciliter les échanges avec leurs différents interlocuteurs (fournisseurs, clients, partenaires…), près de la moitié (49%) espèrent améliorer leurs relations clients et 45% améliorer leur productivité.


Le Mémo:

Une transition qui se met doucement en place mais dont l’utilité n’est plus à prouver.

Source : Sondage OpinionWay pour +Simple, Sondage Ipsos – CESI – Le Figaro


 Articles similaires

Comment tirer profit des avis sur votre établissement?

S’il y a une chose que craignent les chefs d’entreprise aujourd’hui, ce sont les avis négatifs des clients. Et sur Internet, il existe tant et tant de sites permettant de s’exprimer suite à la prestation d’un professionnel quelque soit son secteur d’activité, que les risques sont nombreux. Pourtant, en étant bien conseillé, vous pouvez tirer profit des avis déposés au sujet de votre entreprise. Voici quelques astuces pour vous y aider.

Avant-propos

Avant toute chose, tout entrepreneur doit savoir que les habitudes des consommateurs français ont changé. Vous ne pouvez plus faire l’impasse sur Internet, tant il est devenu incontournable pour tout acte d’achat. Qu’il s’agisse de chercher de l’information sur un établissement ou un produit, de comparer les prix, ou de consulter les avis de clients ayant déjà franchi le cap d’achat, le consommateur se renseigne et peut passer un temps considérable à éplucher tous les sites. C’est pourquoi il existe de nombreux sites permettant de laisser des avis et/ou de comparer les prix. Ces sites sont même très sollicités et populaire comme par exemple La Fourchette, Booking, TripAdvisor, Kayak… Besoin d’une preuve supplémentaire ? Sachez que 57% des consommateurs consulteraient régulièrement les avis des internautes avant d’acheter !

Tirez parti des avis négatifs

Lorsque vous découvrez des avis négatifs au sujet de votre établissement, il est évident que cela peut vous affecter. Et pourtant, vous vous devez de garder votre sang froid.

Montrez que vous êtes à l’écoute

La première chose est de tenter d’apporter une réponse calme et sans animosité à votre client, et ce, si possible de façon publique. Le but étant de rassurer les internautes et de montrer que vous êtes à leur écoute. Cela attirera la sympathie des prospects qui se sentiront rassurés de voir que vous n’ignorez pas leurs problèmes éventuels.

Ne prenez pas tout à cœur

Sachez également que les internautes se méfient malgré tout des avis laissés par les clients. Selon une étude de Trusted Shop, ils seraient 92 % à douter de l’authenticité des commentaires laissés sur les sites. Ce qui signifie qu’un avis négatif isolé ne mettra pas en péril votre établissement. Ce sont les avis négatifs répétés qui sont dangereux pour votre réputation.

De nouvelles solutions

Enfin, sachez que le gouvernement réfléchi à la mise en place d’une législation visant à garantir la véracité d’un avis déposé. Une façon de contrôler ces retours d’expérience parfois douteux.

Tirez parti des avis positifs

La nature humaine est ainsi faite : un client satisfait aura tendance à ne pas laisser de commentaire alors qu’un client mécontent se chargera de le dire publiquement à qui veut l’entendre. Aussi, pour éviter de n’avoir que des avis négatifs, vous devriez inciter vos clients satisfaits à s’exprimer.

Incitez vos clients

Incitez vos clients à laisser un commentaire lors de leur venue. Proposez-leur de se rendre sur le site afin d’y laisser leur avis. Expliquez-leur que cela leur permet d’améliorer vos prestations.

Soyez réactif

Plus tôt vous les inviterez à laisser un commentaire, plus vous avez de chances qu’ils passent à l’acte. N’attendez donc pas quelques jours avant de leur envoyer un e-mail concernant leur avis ou leur degré de satisfaction, mais parlez-en directement avec eux, en face à face !


Le Mémo

Un avis contrôlé est un avis optimisé.

Source : Credo, Trusted Shop


Articles similaires

Découvrez les chatbot : comment vont-ils vous faire gagner du temps ?

De plus en plus d’entreprises y ont recours, les chatbots ont le vent en poupe. Mais savez-vous de quoi il s’agit et comment cela fonctionne ? Et, savez-vous à quel point cette technologie peut changer la relation client de votre TPE/PME ? Focus sur cette intelligence artificielle qui va changer l’expérience utilisateur et vous faciliter la tâche.

Vous avez dit chatbots ?

Les chatbots, sont des robots conversationnels. Ils viennent de la contraction de « chat » pour discussion, et « bots » pour robots. En clair, les chatbots sont des fenêtres de dialogue mises en place sur un site, permettant de discuter avec vos interlocuteurs afin de répondre au mieux à leurs attentes. Recherche de prix, redirection vers la page contenant les informations demandées, mais également, réponses plus poussées et personnalisées comme par exemple une assistance technique ou une procédure accompagnant pas à pas… Les possibilités sont aussi nombreuses que variées et s’ajustent en fonction de vos besoins et attentes. Mais ce n’est pas tout. Les chatbots peuvent également vous servir pour vos relations professionnelles avec notamment votre banque, vos fournisseurs… Et ainsi vous éviter un temps d’attente trop long pour obtenir certaines réponses.

Pourquoi est-ce innovant ?

Si les chatbots sont si en vogue, c’est qu’ils ne se contentent pas d’être une simple dialogue box, ou fenêtre de discussion. Leur technologie poussée, appelée intelligence artificielle, permet d’apporter des réponses aux internautes, donnant l’illusion d’avoir un interlocuteur humain. Et c’est là toute la force des chatbots. Et ce n’est pas tout. Cette intelligence artificielle qui « anime » les chatbots est capable « d’apprendre » en temps réel, et donc s’améliore de jour en jour, en s’adaptant aux demandes les plus fréquentes. Avez-vous déjà testé Siri sur les appareils Apple ?

Quels avantages pour votre entreprise ?

Gain de temps

Outre le fait d’un gain de temps indéniable, les chatbots réservent plusieurs avantages à leurs utilisateurs. Comme nous l’évoquions, vous n’aurez plus à passer du temps à répondre aux internautes, car votre chatbot s’en chargera. Vous n’aurez donc plus à embaucher une tierce personne non plus.

Des réponses 7j/7, 24h/24

Votre chatbot propose une disponibilité sans limite, puisqu’il s’agit d’un outil informatique. Fini donc les horaires d’ouverture pour obtenir une réponse rapide, votre chatbot sera à même de répondre immédiatement à votre interlocuteur, et ce, peu importe le jour et l’heure.

Des possibilités infinies

Prise automatique de rendez-vous, accompagnement durant une installation, guidage lors de problèmes techniques, réponses automatisé aux e-mails, commande auprès de vos fournisseurs… vous l’aurez compris la multitude des tâches que vous pouvez attribuer à votre intelligence artificielle est immense.

Une plus grande réactivité

Bien sûr en répondant immédiatement de façon personnalisée et automatisée à vos interlocuteurs, votre chatbot vous offre une plus grande réactivité dans vos échanges avec vos clients ou collaborateurs. De quoi éviter de passer à côté d’un client potentiel par exemple, qui pourrait choisir la première entreprise à lui répondre.

Plus de confort pour les utilisateurs

Qu’il est loin le temps des longues attentes téléphoniques surtaxées… Désormais, votre client ou prospect pourra obtenir ses réponses de façon simple, rapide et personnalisé, pour sa plus grande satisfaction.

L’avenir ?

Facebook, Google, Messenger… Les plus grandes entreprises passent le cap du chatbot pour optimiser leur relation client. L’intelligence artificielle a de beaux jours devant elle. Rebot.me ou Chatfuel sont de bons outils pour vous lancer.


Le Mémo

Gain de temps, échanges simplifiés, économies.


Articles similaires