Faut-il être présent sur LinkedIn ?

En tant qu’entrepreneur, vous connaissez très certainement le réseau social LinkedIn, dédié à la mise en relation entre professionnels et employés. Mais voilà, le célèbre réseau social professionnel a élargi sa palette d’offre à disposition et permet aux entreprises comme la vôtre d’avoir une page dédiée pour se présenter. Trouver de nouveaux contacts, recommander d’anciens collaborateurs, rechercher de nouveaux partenariats, LinkedIn met à votre disposition de nouvelles opportunités professionnelles.

LinkedIn pour une TPE/PME ?

LinkedIn, c’est 400 millions d’utilisateurs dont une bonne partie de pages entreprises. Autrement dit, vos concurrents y sont sûrement présents. Il vous faut donc vous distinguer de la concurrence en ayant une page entreprise étoffée et précise. Mais ce n’est pas tout. Le réseau social à vocation pro est aussi très utile pour trouver de nouveaux clients. Comment ? Voici quelques conseils.

1 – Une page entreprise soignée

Si vous voulez que votre présence sur LinkedIn soit aussi efficace qu’utile, il vous faudra dans un premier temps, soigner votre page entreprise. Pourquoi ? Parce qu’elle est votre vitrine, votre gage de visibilité sur le réseau. Mais en plus, elle vous permet de vous abonner à d’autres pages entreprises pour suivre leur actualité. En clair, vous pouvez faire votre veille concurrentielle en toute tranquillité. Mais alors, comment faire pour soigner votre page ?

Remplissez correctement les informations

Cela peut paraitre évident et pourtant, il arrive que certaines entreprises oublient de mettre des informations capitales comme les horaires d’ouverture, le lien vers le site Internet de la société, les coordonnées… Veillez donc à soigneusement remplir l’onglet « informations ».

L’onglet « Carrières »

Si vous souhaitez recruter, veillez à compléter cette page avec les informations du poste à pourvoir, les compétences requises, etc… C’est en quelque sorte votre onglet RH.

À noter

Veillez à mettre les bons mots-clés, à personnaliser l’URL, à mettre une photo de qualité. N’hésitez pas non plus à demander à vos clients satisfaits ou vos collaborateurs de laisser une recommandation.

2 – La mise en avant de vos produits et services

Servez-vous de LinkedIn comme d’une vitrine supplémentaire, un accès de plus au panel de votre activité. Bref, un moyen de plus pour séduire de nouveaux prospects et les transformer en nouveaux clients. Complétez cet onglet vitrine en mettant en avant vos produits et services phares, vos tarifs attractifs, vos prestations de qualité… Donnez envie de faire appel à vous !

3 – La publication de contenu

La page entreprise de LinkedIn vous permet de publier du contenu. Plus vous serez actif, plus les membres seront susceptibles de voir votre actualité. L’occasion pour vous de montrer votre expertise et votre savoir-faire. Soignez votre contenu, variez les types de publications : vidéos, tutos, photos, articles… N’oubliez pas les hashtags !

4 – L’interaction avec les membres

Autre atout de LinkedIn : l’interaction avec vos abonnés. Ils pourront vous poser des questions directement sur l’un de vos services ou l’une de vos prestations. Attention à rester réactif et à garder votre sang froid, quoi qu’il arrive.

En résumé

Si LinkedIn ne peut à lui seul être le réseau social principalement employé par votre TPE/PME, il peut être un excellent complément pour vous permettre d’accroitre votre communauté et effectuer votre veille concurrentielle. De plus, atout non négligeable d’une page entreprise, elle peut vous aider à booster votre référencement par les robots Google. Alors, pourquoi hésiter ?


Le Mémo

Une bonne occasion d’améliorer votre référencement !


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Les influenceurs, quel rôle pour votre e-réputation ?

Dans la sphère 2.0, la réputation de votre entreprise est primordiale. Pourquoi ? Parce que les internautes, qui sont peut-être vos futurs clients, vont se baser sur ce qui est dit sur vous et votre société avant de prendre une quelconque décision et de faire appel à vous ou non. Autrement dit, soigner votre réputation en ligne, appelée aussi e-réputation, est capital pour séduire de nouveaux clients et augmenter votre chiffre d’affaires. Oui, mais voilà. Comment faire ? Tous Sur Internet vous dit tout.

L’e-réputation

Nous l’avons déjà évoqué à plusieurs reprises sur le site, l’e-réputation est la base pour séduire de nouveaux prospects et les transformer en clients. Car sur Internet, entre les avis clients, les recommandations des blogueurs ou des différents sites, les internautes n’ont que l’embarras du choix pour obtenir des informations sur vous et vos services. Croyez bien que personne ne prendra contact avec votre TPE/PME si celle-ci n’a que des avis négatifs visibles en ligne. Mais alors, comment faut-il faire pour vous démarquer et soigner votre e-réputation ?

Les influenceurs

Sur la toile, il existe ce que l’on appelle les influenceurs. Mais kezaco ? Ces personnes sont des utilisateurs influents disposant de réseaux sociaux. Qu’il s’agisse d’un blog, d’une page Youtube, de Twitter ou encore de Facebook ou Instagram, ils sont suivis par de nombreux abonnés et deviennent donc prescripteurs d’une communauté forte sur le net. En clair, quand ils postent quelque chose, de nombreux internautes le voient et surtout, le croient. Il est donc important de ne pas se les mettre à dos et de soigner vos relations avec ces influenceurs, car ils peuvent être vos meilleurs alliés pour redorer votre image, comme vos pires ennemis.

Qui sont-ils ?

Les influenceurs peuvent être sur différents médias sociaux. Blogs, Youtube, Instagram, Facebook, Twitter et même, Snapchat, tous les médias sociaux sont concernés.

Quel intérêt pour votre TPE/PME ?

Qu’ils soient blogueurs, Instagrammers, Youtubeurs ou adeptes de Twitter, les influenceurs peuvent vous aider à améliorer votre e-réputation et à booster votre chiffre d’affaires. Le marketing d’influence, c’est comme cela qu’on l’appelle, est une véritable tendance en vogue. Les influenceurs peuvent vous aider à gagner en visibilité, en notoriété, et donc vous apporter de nouveaux clients.

Pourquoi ça marche ?

Si vous vous demandez pourquoi le marketing d’influence est aussi efficace, la réponse est simple. Les abonnés de ces influenceurs sont à leur écoute, ils prennent en compte leurs recommandations, leurs conseils. En bref, les internautes leur font confiance. Voilà le secret de ces prescripteurs. Mais attention, pour que cela marche, il ne faut pas concevoir votre communication comme une campagne de pub. Non, il faut respecter certaines règles.

Comment choisir le bon influenceur pour votre entreprise ?

L’influenceur que vous devez contacter doit correspondre à vos besoins, à votre communauté. Mais ce n’est pas tout ! Le média utilisé doit lui aussi correspondre à votre entreprise. Enfin, pour que votre partenariat soit efficace, il vous faudra collaborer ensemble sur le contenu que vous souhaitez éditer.


Le Mémo

La bonne recette : la collaboration entreprise/influenceur.


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Comprendre les statistiques de Facebook ?

En tant qu’entrepreneur vous avez sans doute créé votre page Facebook Entreprise pour votre TPE/PME. Mais savez-vous si votre page est efficace, si elle compte de nombreux abonnés ? Savez-vous combien vous avez de like par semaine ? Ou encore, quels sont vos contenus et publications qui comptabilisent le plus grand nombre de vues ? Sachez que Facebook a décidé de vous aider en mettant à votre disposition de nouvelles statistiques permettant de toujours mieux analyser votre page Facebook.

Les nouvelles statistiques Facebook

Le géant des réseaux sociaux a mis en place une nouvelle version de ses statistiques, une version plus poussée vous permettant d’analyser avec plus de précisions vos différentes actions. Portée, engagement, audience… les chiffres vous permettent de mieux comprendre ce qui fonctionne ou non dans vos publications et ainsi, affiner vos publications pour les rendre toujours plus percutantes et impactantes.

Un nouvel algorithme

Si Facebook a opté pour une meilleure analyse des statistiques, c’est que le réseau social leader a changé son algorithme. Désormais, plus votre contenu sera ciblé en fonction de votre audience, plus vous aurez de chance qu’il apparaisse dans le fil d’actualité de vos abonnés. Il était donc cohérent de mettre en place de nouveaux outils pour affiner votre ciblage et votre compréhension de votre audience. En clair, plus vous comprendrez ce qui marche, plus cela marchera et vous gagnerez en visibilité.

Où trouver vos statistiques ?

Pour trouver vos statistiques, vous devrez vous rendre sur votre page et cliquer dans l’onglet « statistiques ». Vous y trouverez ici votre tableau de bord, présentant toutes les données recueillies et traitées par Facebook.

Le tableau de bord

Cette vue d’ensemble vous permet en un seul coup d’œil d’avoir une vision globale sur votre pertinence sur la semaine écoulée. Combien de nouveaux likes avez-vous reçu cette semaine ? Quelle est la portée de votre dernière publication ? C’est-à-dire, combien celle-ci a-t-elle touché d’internautes. Vous pourrez même savoir combien d’engagements a suscité votre publication, c’est-à-dire combien d’actions elle a généré : partages, commentaires, likes…

Pages à surveiller

Facebook va plus loin que la simple analyse de l’efficacité de vos posts. Avec l’apparition de la fonctionnalité « Pages à surveiller » que vous trouverez plus bas sur la page de statistiques, Facebook vous propose de suivre vos concurrents. Vous ne rêvez pas, Facebook vous propose donc un outil de veille concurrentielle adapté à votre activité et votre page.

Les indicateurs essentiels

S’il est vrai qu’en y regardant de plus près vous trouverez beaucoup d’informations, quelques un de ces indicateurs sont essentiels pour votre analyse.

La portée

C’est elle qui jaugera si votre publication est correctement ciblée ou non. Elle vous indique combien d’internautes ont été touchés par votre publication. Plus votre post est pertinent, plus sa portée sera importante, notamment grâce aux interactions des abonnés ou aux partages.

« Quand vos fans sont en ligne ? »

Cette nouvelle indication vous permet de savoir quand poster sur votre page pour obtenir la plus grande visibilité. Certes, il existe des statistiques générales sur le sujet. Mais là où Facebook vous propose une plus-value intéressante, c’est que cet indicateur correspond à votre page en particulier, à vos abonnés.

Personnes

Cet indicateur vous permet d’en savoir plus sur vos abonnés. Qui sont-ils ? Quel âge ont-ils ? Pourquoi est-ce important ? Parce que mieux connaitre vos abonnés, vous permettra de mieux adapter votre contenu.


Le Mémo

Toujours plus adapter son contenu à sa cible : l’objectif de Facebook.


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Les sites de petites annonces, une opportunité pour les TPE/PME ?

Les petites annonces connaissent des heures de gloire sans précédent grâce à Internet. De plus en plus de particuliers se lancent dans les petites annonces en ligne afin de dénicher la perle rare au meilleur prix. Mais ils ne sont pas les seuls. De plus en plus de TPE/PME comme la vôtre se lancent dans les petites annonces en ligne pour promouvoir leurs produits ou services. Ces sites sont-ils vraiment d’excellentes opportunités pour votre entreprise ? Comment en tirer parti au maximum ? Voici quelques réponses.

Les acteurs majeurs

Parmi les sites incontournables de petites annonces en ligne, Le Bon Coin, Amazon et Ebay sont devenus leaders. Simple d’utilisation, ils permettent de mettre à la vue de tous les produits que vous souhaitez vendre, bien souvent à un prix plus avantageux qu’en magasin. C’est d’ailleurs pour cela que les internautes en sont si friands. Ils y vont pour flairer la bonne affaire et y faire des achats au meilleur prix. Depuis des années, ces sites enchainent les ventes et comptent aujourd’hui des millions d’utilisateurs. Tantôt acheteurs, tantôt vendeurs, les internautes en sont accros.

L’arrivée de Facebook

Sentant une nouvelle opportunité de développer son chiffre d’affaires déjà conséquent, Mark Zuckerberg a décidé de lancer Facebook dans ce marché juteux des sites de petites annonces. Facebook part donc à la conquête de ce nouveau marché et lance un espace dédié à l’achat et la vente d’objets sur le réseau social. Et pour cause, le site français Le Bon Coin génère à lui seul plus de 179 millions d’euros annuel. On comprend mieux la motivation du groupe de Mark Zuckerberg.

Y a-t-il un intérêt pour votre TPE/PME ?

La réponse est oui ! Mais il y a des conditions à respecter. Mettez en valeur vos produits, votre entreprise, sa fiabilité. Sur ces sites, les consommateurs sont à la recherche de produits moins chers, quitte à en prendre d’occasion.

Fini les invendus

Si vous souhaitez vous lancer sur ces sites, baissez vos prix et, pourquoi pas, pensez à revendre vos produits d’occasion, ou vos fins de stocks à des prix intéressants. Ce sera donnant-donnant. Vous ne restez pas avec vos fins de stocks sur les bras, et les internautes achètent des produits neufs à des prix plus avantageux qu’en magasin. Un excellent moyen de dire adieu à vos invendus.

Des ventes assurées

Sur les sites de petites annonces, les internautes s’y rendent avec une idée précise en tête et surtout, une véritable intention d’acheter. Autrement dit, si vos produits ou services correspondent à leurs attentes et à leur budget, vous avez l’assurance de voir vos ventes décoller.

Le changement de cap du site Le Bon Coin

Le site français aux 23 millions de visiteurs mensuel est actuellement composé à 90% de vendeurs particuliers. Mais, aujourd’hui, il souhaite changer cela et faire la part belle aux professionnels comme vous ! 500 000 TPE/PME sont actuellement présentes sur le site, et cela ne leur suffit pas. Le Bon Coin a donc décidé de séduire les entrepreneurs grâce à un atout de taille : la géolocalisation de leurs annonces.

L’atelier business

Grâce au nouvel outil lancé par Le Bon Coin pour concurrencer Google AdWords, le site espère convaincre les TPE/PME de se lancer. L’interface, pédagogique et simple d’utilisation, permet aux entreprises de créer une campagne publicitaire facilement et rapidement. Tout comme sur Google AdWords, vous devrez choisir votre contenu, votre cible, votre zone géographique ainsi que votre budget.

Le tchat

Pour développer toujours plus le lien de proximité entre acheteurs et vendeurs, le site va même aller jusqu’à mettre en place un outil de messagerie instantanée permettant aux acheteurs et vendeurs de communiquer avant la vente.

Conclusion

Les sites de petites annonces en ligne peuvent apporter de nouvelles ventes à votre entreprise et surtout améliorer votre visibilité en ligne. N’hésitez pas à vous lancer.


Le Mémo

Adapter son prix pour augmenter ses ventes.

Source : capital.fr


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Vidéo live : comment peuvent-elles aider votre TPE/PME ?

Vous en avez probablement déjà entendu parler, ou peut-être même déjà visionné, les vidéos live envahissent la toile depuis quelques mois. Qu’il s’agisse de Facebook, d’Instagram, de Youtube ou de Snapchat, les sites supportant cette technologie de live stream sont de plus en plus nombreux. Mais alors, comment en tirer profit pour votre TPE/PME ? Quel peut être l’avantage d’une vidéo live pour votre entreprise ? Voici quelques raisons de vous lancer.

Le live stream, c’est quoi ?

Jusque-là, vous connaissiez les vidéos. Elles étaient uploadées par des internautes, et vous pouviez les visionner à tout moment. Le live stream est une technologie différente, permettant de visionner des vidéos filmées en temps réel. Ça veut dire quoi ? Concrètement, ça veut dire que vous assistez à une vidéo tournée au même moment. Vous êtes en direct.

Des noms

La vidéo est devenue omniprésente sur Internet. Pour preuve, 84% des professionnels du marketing et 55% des TPE/PME auraient publié un contenu vidéo original pour promouvoir leurs services ou société au cours des 12 derniers mois.

Parmi les plateformes les plus connues à s’être lancées dans le live stream, nous citerons donc Facebook Live, Periscope, Youtube et Instagram.

Quel intérêt ?

L’échange avec vos prospects

Le premier intérêt de la vidéo live est de partager un moment avec vos abonnés. Et oui, car ceux-ci peuvent commenter et interagir en temps réel avec vous. Imaginez. Vous souhaitez faire la démonstration d’un nouvel outil dont vous venez de faire l’acquisition et souhaitez vanter ses mérites auprès de vos prospects afin de booster vos ventes. Vous faites alors une vidéo live, permettant de montrer les atouts de ce nouveau produit, sans avoir à faire de montage au préalable. Les internautes auront alors droit à vos propres réactions en direct et pourront vous dire ce qu’ils en pensent.

La proximité

Mieux encore, en vous posant des questions en direct, vous pourrez leur apporter des réponses par le biais de votre vidéo live et ainsi augmenter votre lien de proximité avec eux.

Montrer que vous êtes à la page

Autre avantage à utiliser les vidéos live, vous distinguer de vos concurrents et montrer à vos prospects que votre entreprise est à la pointe, et sait se servir des nouveaux outils à disposition. Non seulement, cela valorisera votre image, mais cela peut vous donner une longueur d’avance face à vos concurrents.

Plus de vues qu’une vidéo ?

D’après les premières statistiques de Facebook, les vidéos live auraient davantage de vues qu’une vidéo classique. Pourquoi ? Parce que vos abonnés reçoivent une notification indiquant que vous êtes actuellement en direct et cela crée chez eux un sentiment d’urgence. Ils iront donc plus rapidement et plus facilement sur votre page pour y visionner la vidéo.

Mais alors quand l’utiliser ?

Pourquoi ne pas vous laisser tenter pour le lancement d’un nouveau produit ou d’un nouveau service ? Profitez-en pour montrer les atouts de ces derniers en expliquant et répondant en direct avec les abonnés de votre page Entreprise. Si vous êtes présent sur un salon ou un événement, n’hésitez pas à faire une vidéo live pour montrer le monde, ou présenter votre stand. Cela pourra donner envie aux internautes de se rendre sur place sans plus attendre.

Quels types de sujets ?

Voici quelques idées de sujets que vous pourriez aborder.

Une live FAQ

Vous permettant de répondre à vos abonnés en direct, un échange qui vous permet de répondre à toutes leurs questions sur vos services ou produits.

Une news

Votre actu à chaud pour annoncer une nouveauté ou une promotion en cours.

Un tuto

Pour montrer comment utiliser tel ou tel produit et permettre de répondre aux questions des internautes.

Une interview

Pour donner la parole à un intervenant et interagir avec vos internautes.

Vous l’aurez compris, la liste est aussi longue que variée. À vous de jouer !


Le Mémo

Le live stream, votre allié pour fidéliser.

 

Source : animoto


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Facebook se diversifie, et pour vous, ça change quoi ?

Le géant Facebook se lance dans de nouveaux secteurs afin de multiplier toujours plus sa présence à travers le monde. Rude concurrence pour les acteurs majeurs des secteurs dans lequel il s’installe. Qu’il s’agisse de paiement en ligne ou de vente d’objets, Facebook se diversifie pour conquérir (encore plus) le monde. Mais qu’est-ce que cela signifie pour une TPE/PME comme la vôtre ? Avantage ou menace, faisons le point.

Le géant Facebook

Avant de commencer, il est préférable de faire un rapide rappel sur ce que représente l’empire Facebook aujourd’hui. Avec désormais plus de deux milliards d’utilisateurs dont 30 millions en France, l’idée de Mark Zuckerberg a fait bien plus que germer, pour se transformer peu à peu en une véritable machine de guerre. Nous vous avons d’ailleurs à plusieurs reprises expliqué pourquoi il est devenu indispensable de créer une page Facebook Entreprise pour survivre lors de la transition numérique, a fortiori à l’heure du tout digital.

Facebook Payments

La banque centrale d’Irlande a autorisé récemment Facebook à se lancer dans le paiement et la monnaie électronique. Ce qui signifie que la célèbre compagnie est depuis le 24 octobre dernier, autorisée à exercer une activité de services financiers, et ce, dans toute l’Union Européenne. Comment cela se traduit ? Eh bien, il sera bientôt possible de faire comme aux Etats-Unis et de réaliser des dons à des organismes caritatifs ou faire un virement à un contact, directement depuis Facebook Messenger. L’idée ? Rendre Facebook encore plus indispensable en créant notamment un service de porte-monnaie électronique, pour ainsi permettre d’effectuer des paiements sécurisés directement via le réseau social. Si cela rappelle les Bitcoins ou encore les crédits Facebook, la licence obtenue par Facebook va plus loin, puisqu’elle vise à concurrencer le leader Paypal. Car Facebook Payments envisage de permettre de payer en magasin via l’application Messenger. De quoi garantir que le consommateur ne se déconnecte jamais de sa page Facebook.

Ce que ça change pour vous ?

Tout. Imaginez. D’ici quelques mois, voire quelques années, vous pourrez lancer une campagne sur Facebook via Facebook Ads, relayée sur votre page Facebook Entreprise, qui proposera aux internautes d’acheter directement le produit via leur compte Facebook. En clair, il sera bientôt possible de transformer vos visiteurs en nouveaux clients directement depuis Facebook, en évitant ainsi toute perte grâce à un service permettant l’achat de façon simple et instantanée.

Facebook, nouvelle marketplace ?

L’autre secteur dans lequel se lance l’entreprise de Mark Zuckerberg est la vente et l’achat de produits et objets entre membres. Les plateformes installées comme Le bon coin ou Ebay peuvent déjà trembler. D’abord lancé hors Europe, ce service sera bientôt disponible chez nous. Une chose est sûre, le succès est d’ores et déjà au rendez-vous puisque d’après les premières estimations de Facebook, 450 millions de ses membres dans le monde auraient déjà passé le cap en utilisant Facebook pour réaliser des achats ou vendre entre membres.

Et pour votre TPE/PME ?

Pour une TPE/PME comme la vôtre, il sera donc possible de vendre des produits à d’autres membres. Cette nouvelle fonctionnalité Facebook impactera sans doute moins votre entreprise que Facebook Payments, mais elle vous sera tout de même utile pour réaliser des ventes.


Le Mémo

2 nouveaux services qui vont certainement bouleverser les habitudes d’achats.


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Les réseaux sociaux au service de votre service client ?

Comme tout chef d’entreprise, vous avez certainement dû vous poser certaines questions. Dois-je me lancer dans l’océan des réseaux sociaux ? Sur quels réseaux sociaux dois-je me créer votre page ? Qu’en est-il de mon service client ? Mes clients en sont-ils satisfaits ? Qu’en est-il de son efficacité ?

Vous trouverez quelques éléments de réponse ici.

Avant-propos

S’il y a une chose qui n’est plus à démontrer, c’est que le comportement et les habitudes d’achats des consommateurs français ont pris un nouveau tournant. face à ces changements il est devenu indispensable pour toute entreprise de s’adapter pour survivre. Désormais avec la digitalisation, le mobile est omniprésent et les consommateurs s’appuient sur leurs recherches sur Internet et sur les avis clients qu’ils voient en ligne avant de prendre une quelconque décision d’achat.

L’importance des réseaux sociaux

Les consommateurs se ruent donc sur différents sites: comparateurs, annuaires locaux, site d’entreprise… mais aussi, et surtout, sur les réseaux sociaux. Qu’il s’agisse de Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram ou encore Youtube et LinkedIn, des millions d’internautes ont de plus en plus tendance à observer une marque sur ces médias. Ne pas être présent sur les réseaux sociaux reviendrait alors à passer potentiellement à côté de ces prospects au profit de vos concurrents.

L’importance du service client

Autrefois, l’utilité du service client était d’apporter des réponses aux questions des clients. Mais aujourd’hui, il u un rôle bien plus large. Bien sûr, sa base reste d’apporter des réponses, de soigner la satisfaction de votre clientèle mais pas seulement … Aujourd’hui, un bon service client doit savoir anticiper les besoins de vos clients. Pourquoi ? Afin d’éviter de les voir fuir vers vos concurrents. Ainsi, un service client soigné augmente considérablement vos chances de fidéliser votre clientèle. D’après une étude récente, 64% des consommateurs ont changé de prestataire en raison d’un service client insatisfaisant ! Un chiffre qui est révélateur du caractère essentiel d’une bonne relation client. Mais la question est: qu’est-ce qu’un service client réussi ?

Les bases d’un service client réussi 

Réactivité

D’après une étude menée par Diablocom, les internautes considèrent comme « acceptable » une réponse sous 24h de la part d’une entreprise. Ce délai passe à 4h pour une réponse sur Facebook et 2h pour un tweet. Vous l’aurez compris, la réactivité est essentielle pour un service client au top !

Fonctionnalité

Les informations importantes, comme vos horaires, vos coordonnées, votre contact…doivent figurer sur votre site et être facilement repérables. Vous devez avoir un site fonctionnel et intuitif qui saura donner un maximum de réponses à vos clients.

Relationnel

Les chatbots sont des logiciels permettant d’offrir une discussion instantanée avec les visiteurs de votre site et ainsi répondre à leurs questions en temps réel. Un parfait moyen d’améliorer votre relation client tout en étant à l’écoute de vos visiteurs.

Comment utiliser les réseaux sociaux pour améliorer votre service client ?

L’idée est simple. Utiliser les atouts des réseaux sociaux pour les appliquer au service client. Réactivité, lien avec votre communauté, fonctionnalité, tous ces besoins propres au service client se retrouvent facilement dans les différents réseaux sociaux. Ainsi, profitez de Twitter pour apporter des réponses concises et efficaces à vos clients, osez Facebook pour échanger avec vos clients de façon instantanée… Partagez les photos et commentaires les plus positifs que vous verrez à votre sujet, montrez à vos clients que vous êtes sur ces médias et que vous êtes à leur écoute. Ils seront ravis de savoir que votre TPE/PME garde l’œil ouvert sur leurs commentaires.


Le Mémo

Soyez réactif pour répondre à vos clients sur les réseaux sociaux

 

Source : Accenture, Diablocom


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Comment promouvoir un événement de votre entreprise sur Facebook ?

Vous avez prévu d’organiser un événement pour votre TPE/PME et souhaitez y inviter du monde et le relayer sur les réseaux sociaux ? C’est une excellente idée ! Mais savez-vous vraiment comment créer votre événement sur Facebook et surtout, comment le promouvoir au mieux ?

Comment créer un évènement Facebook ?

Tout d’abord rendez-vous sur la page Facebook de votre entreprise. Puis cliquez sur la rubrique « évènements » dans le menu de gauche.

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Puis, cliquez sur l’un des boutons de création d’évènement.

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Une fenêtre pop-up s’ouvre alors vous invitant à rentrer votre photo et les informations concernant votre événement.

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Là, choisissez alors la photo de votre événement, le nom que vous souhaitez lui donner, ainsi que le lieu et l’heure. Soyez précis sur l’adresse, cela permettra à vos invités de cliquer et d’obtenir directement le guidage pour se rendre à votre événement.

Puis, ajoutez une courte description, ainsi que les mots-clés concernant cet événement.

4Voilà, votre événement est créé ! Vous pourrez alors consulter les statistiques et le nombre d’invités dans le menu à droite.

Comment promouvoir un évènement Facebook

Une fois votre événement créé, il vous faut a présent le promouvoir. Pour cela Facebook vous donne la possibilité d’y inviter du monde. Cliquez sur le bouton « Inviter » pour choisir votre façon d’inviter. En partageant sur votre page entreprise ou en invitant nominativement les invités.

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Qui inviter ?

Réfléchissez à ceux qui pourraient être intéressés par l’évènement. S’agit-il de vos partenaires ? De vos collaborateurs ? De vos clients ? Est-ce un évènement ouvert à tous ? N’invitez pas trop de monde, mais soignez vos invités. Assurez-vous que l’endroit choisi permette d’accueillir vos invités sans être entassés.

Vous avez la possibilité de rendre cet événement public ou privé. Choisissez de le rendre privé si vous ne souhaitez pas que des prospects s’y rendent. Cela peut être le cas par exemple pour un événement dédié à vos partenaires ou collaborateurs.

Comment  rendre encore plus visible votre événement ?

Avez-vous pensé à utiliser Facebook Ads ? Il s’agit de l’outil dédié à la publicité conçu par et pour Facebook. Il vous permettra de mettre en avant votre événement moyennant un budget prédéfini. Découvrez comment faire dans cet article.


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Google My Business, ce qui change !

Google My Business, vous connaissiez. L’annuaire local gratuit mis en place par le géant Google permettant de géolocaliser votre entreprise en fonction des recherche des internautes. Alors que son fonctionnement commençait à être apprivoisé par le plus grand nombre, Google a décidé de remplacer son algorithme par un nouveau nommé « Opossum ». Mais alors que doit-on attendre de ce changement majeur ? Les premières réponses ici.

Un nouvel algorithme

Au début du mois de septembre, le lancement de Google Opossum a bouleversé le SEO local. Vous l’avez sans doute remarqué, les résultats de recherche n’étaient plus les mêmes. Cela est dû donc, à la mise en place d’un nouvel algorithme local. Ce que cela impacte c’est l’ordre des résultats lors de recherche sur Google Maps.

Les 5 changements majeurs

Des recherches étendues

Désormais, les résultats d’une requête locale s’étendront de façon plus large, afin de permettre aux entreprises à proximité d’être référencées, ce qui pouvait ne pas être le cas jusqu’alors. Ainsi, si l’internaute tape « plombier Toulouse », les artisans situés aux abords de la ville apparaitront également dans la liste des résultats.

Une concurrence plus rude

Dans sa volonté d’éliminer les doublons, le nouvel algorithme de Google référencera désormais moins bien les entreprises partageant la même adresse et la même profession. Ce sera donc le cas par exemple pour les avocats partageant un cabinet, ou pour des kinésithérapeutes partageant les mêmes locaux. En revanche, si les données sont correctement renseignées, l’internaute aura accès au détail des entreprises en cliquant sur le résultat.

Des résultats adaptés

Désormais, il ne suffit plus d’être correctement référencé sur des termes génériques comme « architecte Nantes ». Ce qui prime est la localisation de l’internaute effectuant la requête. Les résultats proposés seront ceux le plus proche de sa localisation afin de proposer des services toujours plus adaptés.

Une différenciation entre résultats organique et locaux

Pour rester simple, avant les robots Google My Business et Google se croisaient avant de vous annoncer des résultats lors qu’une requête. Avec Google Opossum, les connexions entre ces 2 algorithmes sont moins croisées et un site très bien référencé de façon naturelle, c’est à dire grâce à son contenu, pourra ne pas être correctement référencé au niveau local. À vous donc, de soigner les deux types de référencement afin d’optimiser vos chances de sortir du lot. Mais l’inverse est aussi vrai ! Si votre site n’est pas dans les premiers résultats organiques, il se peut qu’il soit dans les premiers grâce au référencement local. Une mise à jour de votre référencement s’impose donc rapidement.

Les mots-clés encore plus importants

Jusqu’ici, nous vous recommandions de bien choisir vos mots-clés afin d’optimiser votre SEO. Mais avec Google Opossum, les choses ne s’arrêtent pas là. Sachez qu’aujourd’hui, l’ordre des mots-clés impacte quelque peu les résultats. Ainsi, vous n’obtiendrez pas les mêmes résultats en tapant « boulangerie Paris » que « Paris Boulangerie. Tout sera une affaire de combinaison de mots-clés. La carte affichant les résultats sera elle aussi légèrement différente ou plus ou moins zoomée en fonction de la combinaison.


Le Mémo

Un ciblage plus large et plus adapté à l’internaute.


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Emailings : 6 règles pour ne pas finir dans les SPAMS

Si vous avez décidé en tant que TPE/PME de créer votre première campagne d’emailings, il vous faudra rester vigilent pour ne pas tomber dans le piège du SPAM. Mais qu’est-ce donc que le SPAM ? Tout simplement le terme utilisé pour désigner le courrier indésirable, vous savez, celui qui va tout droit dans la corbeille, sans même que votre destinataire l’ai lu. S’il est très facile de lancer une campagne d’emailing, il est un peu plus complexe de déjouer le filtre anti-spam. Voici quelques règles et conseils précieux pour vous éviter de finir à la poubelle.

La sursollicitation

S’il est de plus en plus difficile d’atteindre la messagerie des internautes, c’est que les fournisseurs d’accès Internet (appelé aussi FAI), et les messageries redoublent d’effort pour les protéger. En effet, avec l’ère du tout Internet, la quasi intégralité des entreprises, petites ou grandes, ont pris d’assaut les boites mails de leurs prospects et clients. Face à cette sur sollicitation, les barrières sont devenus nombreuses. Voilà pourquoi il est essentiel de fournir un contenu concis, pertinent pour assurer la délivrabilité de votre email.

Sur quoi se basent les filtres ?

Les filtres anti-spams se basent sur plusieurs critères. L’un des plus importants est le spamwords. Il s’agit d’une liste de termes à éviter pour ne pas filer directement à la benne.

Attention, cela ne veut pas dire que vous avez interdiction d’employer ces mots. Simplement de les utiliser à bon escient et sans trop de répétition. Car c’est sur la multitude de spamwords et leur combinaison que les filtres vont se baser.

Par exemple, vous pouvez utiliser le terme « promotions » mais évitez de le marier aux termes « réductions », « exclusives », « promotionnelles »…

Nos conseils

1- Être à jour

Certes, il n’est pas toujours simple de collecter les informations permettant de définir une bonne base de données. Mais il est impératif de mettre à jour régulièrement cette base, si vous voulez optimiser votre délivrabilité.

Si un email vous revient, évitez d’insister. Supprimer l’adresse de votre base de donnée. De même, si vous recevez des demandes de désabonnement ou de désinscription à votre newsletter, n’insister pas et cessez immédiatement tout envoi. Vous avez tout à gagner à avoir une base de donnée à jour.

2- Montrer patte blanche

Parmi le flot de courriers que reçoivent quotidiennement les internautes, si vous voulez avoir une chance d’être lu, identifiez-vous. Pour cela, choisissez une adresse mail clair et valide.

Si vous avez un nom de domaine au nom de votre entreprise, créez-vous une adresse depuis ce site. Attention toutefois, évitez les info@ZZ ou postmaster@CC ou encore Contact@SS. Préférez votre prénom@votre nom de domaine.

Il en va de même pour votre nom d’expéditeur. Evitez de laisser votre destinataire dans le flou. Une fois votre nom d’expéditeur et votre adresse email créé, évitez d’en changer. Vos lecteurs sauront ainsi reconnaître vos emailings et choisiront plus facilement de vous lire.

3- Susciter la curiosité

Pour donner envie à vos destinataires d’ouvrir votre email, il faut l’attirer, attiser sa curiosité.

Soignez l’objet de votre email. Il est comme le titre d’un livre. Il doit donner envie sans trop en dire. Choisissez donc un objet concis, qui en dit suffisamment mais pas trop.

Pas si simple ? Rassurez-vous, cela n’a rien de trop compliqué. Il suffit de vous mettre à la place des internautes. Quels emails vous donneraient envie d’être ouverts ?

Les pièges à éviter

  • Evitez les majuscules
  • Limitez les caractères spéciaux comme €, %, !..
  • N’employez pas les spamwords tels que : gagnant, félicitations, promo, réductions…

4- Rendre l’internaute unique

Pour cela, personnalisez au maximum votre message. Insérez le prénom de votre destinataire, si vous en avez la possibilité, rappelez lui sa dernière commande et prenez des nouvelles de son achat.

Par exemple : Cher Audrey, êtes-vous satisfaite de votre récent achat chez nous ?

5- Ne pas le noyer

Evitez d’assaillir vos destinataires d’emailings à tout va. Il vaut mieux en envoyer moins mais avec des informations pertinentes que de les noyer sous un flot constant de messages.

6- Semer les emails

Essayez de cadencer, c’est-à-dire de répartir vos envois sur plusieurs jours. En effet, les serveurs ont tendance à suspecter un email faisant partie d’un grand nombre d’envoi simultané.

 


Le Mémo

Soyez malin et montrez qui vous êtes.


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