Une identité graphique bien définie : la clé pour être plus visible !

Au cours de votre vie d’entrepreneur, vous avez sans doute entendu parlé de l’identité graphique, appelée aussi identité visuelle. Si vous pensez qu’elle est réservée uniquement aux grosses sociétés, vous faites là une belle erreur, malheureusement encore trop fréquente chez bon nombre de TPE/PME. Toute entreprise est concernée par l’identité graphique. Explications.

Une identité visuelle, c’est quoi ?

Appelée également identité graphique, l’identité visuelle est ce qui permet à une entreprise d’être reconnaissable visuellement. Cela inclus bien évidemment le logo, mais aussi les couleurs employées par l’entreprise, le choix de la typographie… Tout cela se rassemble et se répertorie dans ce que l’on appelle la charte graphique. En résumé, l’identité visuelle est la partie graphique de l’image de votre entreprise.

Concrètement à quoi ça sert ?

A avoir une cohérence ! Imaginez une entreprise au logo rouge et vert, qui communiquerait grâce à des cartes de visite bleues, et un site Internet aux tons mauves… Non seulement cela risque de jurer esthétiquement parlant, mais cela risque surtout de perdre le visiteur qui n’associera pas immédiatement la marque qu’il connaît à ces supports de communication trop différent graphiquement. Car l’identité visuelle est faite pour cela : permettre une association immédiate entre la communication d’une entreprise et l’entreprise. Cela booste votre notoriété et fidélise votre clientèle. Mais ce n’est pas tout ! C’est aussi grâce à votre identité visuelle que vous réussirez avec plus de facilité à vous différencier de vos concurrents. Enfin, elle est aussi gage de crédibilité et peut séduire vos prospects ! Pour preuve, une étude montre que 94 % des internautes accordent ou non leur confiance à un site, d’abord à partir de son graphisme !

L’exemple d’Apple

Prenons l’exemple de la célèbre marque Apple pour illustrer l’importance d’une identité visuelle forte. Depuis des années, la marque communique sur fond blanc avec toujours la même typographie en noir. Résultat ? Vous associez immédiatement le visuel à la marque.

L’élément indispensable

Comme vous pouvez vous en douter, l’élément in-dis-pen-sable de votre communication est le logo de la société. Il doit être lisible, aussi bien en petit qu’en grand (pensez à vos cartes de visite par exemple, votre logo doit pouvoir être élégant même en format réduit), avec des couleurs cohérentes, esthétique…

Et pour votre TPE/PME ?

Vous l’aurez donc compris, en tant que chef d’entreprise, vous devez soigner l’image de votre société et donc, votre identité graphique.

Votre logo

Mettez tout en œuvre pour avoir un logo digne de ce nom, qui saura vous démarquer de la concurrence tout en montrant votre sérieux et, si possible, votre corps de métier. Nous vous recommandons de faire appel à un spécialiste comme une agence spécialisée.

Vos publications

Si vous avez l’habitude de prendre la parole sur les réseaux sociaux, votre blog, votre site, ou que vous comptez vous-y mettre, sachez que vous devrez adapter vos visuels à votre identité visuelle. Si vous postez sur Instagram, par exemple, n’utilisez pas l’intégralité des filtres proposés. Choisissez-en quelques un que vous privilégierez. Cela permettra d’être facilement identifiable par vos abonnés dans leur flux d’actualité.

Un gain de visibilité accru !

En conclusions, ce qu’il faut retenir c’est qu’en ayant une identité visuelle efficace et claire pour votre TPE/PME, vous augmentez vos chances d’être identifiable notamment sur Internet, et donc, d’être visible.


Le Mémo

Faites-vous aider par des professionnels pour votre charte graphique

Source : http://harmony-com.fr


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La vidéo : Nouvel atout magique de votre communication

Avec l’ère du tout digital et la numérisation des entreprises, internet est devenu le média le plus employé. Forcément, cela implique la démocratisation de nouveaux supports de communication qui était jusqu’alors plutôt réservés aux grandes entreprises. La vidéo en fait partie. Qu’elles soient hébergées sur Youtube, Vimeo ou directement sur votre hébergeur, les vidéos sont devenues omniprésentes et peuvent révolutionner votre communication.

L’ère du 2.0

Avec la digitalisation des entreprises, bon nombre d’entre elles se sont vu fortement conseillées de se lancer sur Internet. Site web, page Facebook Entreprise, compte Twitter… la liste des supports est aussi longue que variée. Mais sur Internet, certains usages sont à prendre en compte. En effet, si les internautes passent du temps à surfer sur la toile, ils n’aiment pas passer du temps à lire de long discours. En clair, l’internaute n’a pas le temps. Il faut que chaque information lui soit apportée rapidement et que les réponses aux questions qu’il peut se poser soient facilement accessibles. Et c’est tout à fait pour cela, que les vidéos sont de plus en plus présente sur le web. Qu’il s’agisse de tutoriel  (vidéo explicative pour apprendre à réaliser quelque chose), de vidéo de présentation d’entreprise, ou de vidéos ludiques, elles ont le vent en poupe et sont gages de succès si tant est que l’on respecte quelques règles.

Les règles à respecter

Comme pour tout support de communication, certaines règles sont à respecter pour une vidéo réussie. Privilégiez donc un format court, maximum 1”30 min, une qualité d’image soignée, une bande sonore travaillée… Evitez que votre vidéo fasse trop amateur. Elle est gage de crédibilité et véhicule l’image de votre entreprise. Pensez aussi à y insérer des sous-titre, pourquoi ? Parce que sur Facebook, 85% des vidéos sont lues sans le son.

Les chiffres clés de la vidéo sur Internet

Des dépenses en hausse

Les dépenses des entreprises dans les vidéos en 2016 ne cessent d’augmenter. Pour preuve, 61% des entreprises interrogées disent utiliser les vidéos comme un outil marketing, et 91% d’entre elles disent qu’elles comptent augmenter ou maintenir leur dépense dans les vidéos l’an prochain.

La vidéo : booster de ROI

La vidéo pourrait booster votre Retour sur Investissement (ROI). Du moins c’est ce dont sont persuadées 76% des entreprises interrogées.

Une compréhension accrue

93% des entreprises qui utilisent la vidéo pensent qu’elle permet une meilleure compréhension de leur produits ou service de la part de l’utilisateur.

Un fort taux de conversion

72% des entreprises qui utilisent la vidéo affirment qu’elle permet d’améliorer le taux de conversion (lorsque le visiteur devient acheteur) de leur site. Les raisons ? Une meilleure compréhension de l’utilisation de tel ou tel produit, une mise en avant de la qualité d’un service, etc…

Le live, solution d’avenir ?

Qu’il s’agisse d’Instagram, de Périscope ou de Facebook, la vidéo live est en plein boom. Pour faire simple, la vidéo live est un moyen de publier en temps réel une vidéo que vous êtes en train de filmer. L’intérêt : vivre en temps réel et le partager instantanément avec vos abonnés. De plus, les internautes ont la possibilité d’interagir en direct à la vidéo en commentant. Un bon moyen pour fidéliser vos abonnés…et clients !


Le Mémo

La vidéo est tournée vers l’avenir !

Source : Wyzowl


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Temps forts de l’année : comment communiquer sur internet pour booster votre chiffre d’affaires ?

Si vous avez une société, vous le savez mieux que quiconque : il y a des temps forts dans l’année où les ventes sont plus propices. Noël, la saint Valentin, les fêtes de Pâques… Autant de moment clés pour promouvoir votre activité et augmenter votre chiffre d’affaires. Mais comment utiliser internet pour augmenter votre visibilité ? Comment optimiser votre communication en ligne lors de ces temps forts ?

Les moments clés

Selon votre activité, il existe certains moments clés pour booster vos ventes. C’est le cas par exemple des fleuristes avec la Saint valentin. En revanche, certaines périodes sont propices aux ventes quelle que soit votre activité. C’est le cas des fêtes de fin d’années, de la saint-sylvestre, des fêtes de Pâques, de la fête des mères ou encore, des vacances d’été…

Comment optimiser ces temps forts pour booster votre chiffre d’affaires ?

Ces moments clés sont des périodes où les consommateurs français sont plus ouverts et plus aptes à passer à l’acte d’achat, il vous faut donc impérativement communiquer et proposer quelque chose en plus, pile à ce moment-là. Mais alors que proposer ? Comment communiquer ? Quel type de communication adopter et sur quels support ?

Les promotions

L’un des moyens de booster vos ventes durant les moments forts de l’année, est bien évidemment la mise en place d’offre promotionnelles. Offrir deux produits pour le prix d’un à l’occasion de Pâques par exemple. Ensuite, n’hésitez pas à relayez votre réduction ou promotion sur les réseaux sociaux, dans votre boutique, sur votre site. Il faut que cela se sache pour générer du trafic et des ventes. Vous pouvez aussi bien sur communiquer sur l’arrivée de nouveaux produits, collections …

Où communiquer ?

Votre site Internet

Bien évidemment, si vous possédez un site Internet pour votre TPE/PME c’est l’occasion ou jamais de relayer toute offre promotionnelle dessus. Cela vous permettra d’actualiser votre landing page,  de lui donner du dynamisme.

Votre boutique

Si vous avez une boutique dans laquelle peuvent se rendre vos clients, vous devrez relayer votre offre et communiquer sur celle-ci. Décorez votre magasin, afficher l’offre en cours sur la vitrine… Il faut que cela soit visible.

Google AdWords

Si vous souhaitez lancer une campagne publicitaire spécifique durant un moment clé, n’hésitez pas à vous servir de l’outil du géant Google : Google AdWords. Moyennant un budget prédéfini, qui peut ne pas être conséquent, vous aurez à déterminer votre cible, la période visée ainsi que les mots-clés associés à votre entreprise avant de créer votre campagne. Simple, rapide et souvent efficace, cet outil apportera à votre site internet une plus grande visibilité sur Google.

Les emailings

Si vous avez quelques adresses e-mails de vos clients et prospects, peut-être pouvez-vous lancer une campagne d’emailing afin de les avertir et de communiquer sur ce moment clé et sur vos offres.

Les événements Facebook

Vous avez également la possibilité de créer un événement Facebook et d’y inviter vos prospects et clients. Cela peut être l’occasion de les faire venir en boutique et d’augmenter vos ventes. Par exemple, pourquoi ne pas proposer une ouverture exceptionnelles en début d’année pour célébrer avec vos prospects l’arrivée de la nouvelle année ? Les idées sont aussi variées que nombreuses. Laissez parler votre imagination.

Vos réseaux sociaux

Enfin, n’hésitez pas à publier sur les réseaux sociaux pour communiquer sur ces temps forts et sur vos offres adaptées. Relayez l’information, partagez du contenu adapté et pertinent.

En conclusion:

N’oubliez pas qu’il est important que votre communication soit relayées sur vos différents supports. Ainsi, un prospect visitant votre boutique après un passage sur votre site internet par exemple, puisse retrouver en magasin la même offre qu’il l’a fait se déplacer.


Le Mémo

Soyez réactif et proposez des offres adaptées.


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SEO ou SEA, que choisir pour le référencement de votre TPE/PME ?

En matière de référencement, la bataille est rude entre le référencement naturel (SEO) et le référencement payant (SEA). Les deux possèdent des atouts différents ainsi que des inconvénients. Mais alors que choisir pour votre TPE/PME ? Est-il plus intéressant pour vous d’investir dans un référenceur naturel ou de lancer une campagne payante ?

Le SEO

Le référencement naturel, appelé aussi SEO pour Search Engine Optimization, vise à booster votre place dans les résultats de recherche sur les géants comme Google. On l’appelle naturel car il ne nécessite pas d’investissement financier, mais consiste à soigner un certain nombre de facteurs, comme les mots-clés, les balises, le contenu, les liens entrants…

Le SEA

Le référencement payant, appelé aussi SEA pour Search Engine Advertising, par opposition au SEO, vise lui aussi à booster votre position dans les résultats des requêtes Google. En clair, ce sont des annonces en ligne, que vous lancez moyennant un budget plus ou moins important, afin de booster artificiellement votre place, sur une durée donnée.

Les points à prendre en compte

Bien évidemment, pour choisir ce qui vous correspond le mieux entre SEO et SEA, il vous faudra prendre en compte certains points.

Votre objectif

Que souhaitez-vous faire ? Quels résultats espérez-vous ? Réfléchissez à cela en amont afin de bien définir ce dont vous aurez besoin. Avez-vous besoin de résultats immédiats, ou préférez-vous des résultats sur la durée ?

Vos mots-clés

Quels sont les mots-clés qui pourraient définir votre entreprise ? Y en a t’il beaucoup, ou pensez-vous qu’il n’y en a que quelques-uns de très précis ? Si vous en avez beaucoup, préférez le SEO. Car une campagne AdWords par exemple, sera bien plus efficace avec l’utilisation de quelques mots-clés précis.

Votre ROI

Réfléchissez au retour sur investissement que vous souhaitez (ROI). Quel budget souhaitez-vous investir et en combien de temps souhaitez-vous l’avoir amorti ?

Votre cible

Là encore, il faut que vous ayez conscience du public que vous souhaitez viser. Si votre TPE/PME concerne un large public, ou une niche.

Votre temps

Que les choses soient claires. Si vous souhaitez n’accorder que très peu de temps à votre référencement, optez pour une campagne AdWords. En effet, soigner son référencement naturel, prend du temps. Et pour conserver son efficacité, il vous faudra alimenter régulièrement le contenu de votre site, blog ou média social, afin de redonner une dynamique. D’où l’importance de définir dès le départ vos attentes.

Conclusion

SEO = un effet sur la durée, peu couteux, pour un large public

SEA = un effet immédiat, nécessitant un budget conséquent, pour un public ciblé


Le Mémo

Définissez bien en amont vos différents objectifs et votre budget.


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Infographie, le secret de la réussite.

Les infographies ont le vent en poupe. Utilisées à tout va, on en trouve tant sur des blogs, que sur les réseaux sociaux, et désormais, dans les magazines et sur les sites officiels de marques. Mais qu’est-ce donc que ces illustrations ? Tout ce que vous devez savoir sur les infographies se trouve dans cet article.

Qu’est-ce qu’une infographie ?

Avant toute chose, il est essentiel de s’assurer que vous sachiez bien ce qu’est une infographie. C’est pour faire simple, une illustration informative simplifiée. En clair, une représentation visuelle simple, donnant de nombreuses informations, souvent des chiffres clés.

Quel est son but ?

Le but ici est de vulgariser des données qui pourraient être indigestes à l’état brut. Bref, il s’agit ici de réussir à faire passer des informations, bien souvent des résultats d’enquêtes, des pourcentages de population, etc…

Pourquoi un tel succès ?

C’est très simple. L’image parle plus que les mots aux yeux de beaucoup d’internautes. Vous arriverez donc plus facilement à transmettre un message chiffré via une infographie que par le résultat d’un sondage rédigé ou sous forme de bullet point. D’ailleurs les chiffres parlent d’eux-mêmes. Pour les internautes, 80% de l’information retenue est visuelle !

Un format idéal

Autre raison qui explique le succès des infographies est leur format. Il est idéal pour être partagé rapidement via les réseaux sociaux, inséré dans un blog… Pinterest, et Twitter en sont remplis et cela n’est pas près de s’arrêter. En effet, un tweet contenant une image obtient 150% de retweets ! Vous l’aurez compris, les internautes en sont friands. LinkedIn et Viadeo se sont également vu envahir par ces illustrations informatives. Ce phénomène a de beaux jours devant lui, car 70% des responsables marketing prévoient d’augmenter leur utilisation de contenu visuel, dont l’infographie.

Ce qu’il faut y mettre :

Si les internautes en raffolent, il faut tout de même que votre infographie ait un intérêt ! Il faut avoir de vrais chiffres qui puissent les intéresser et soigner leur présentation.

Comment réaliser votre infographie ?

Vous n’êtes pas illustrateur ? Pas de panique. Bien évidemment, Internet regorge de logiciels et d’application pour vous aider à réaliser vos infographies de façon simple et efficace. Outre les classiques Photoshop, Illustrator ou Gimp, qui nécessitent tout de même des connaissances en graphisme, d’autres outils peuvent vous aider. Canva, Piktochart ou encore Infogr.am ou Easel.ly pourront vous être d’une grande aide: ce sont des logiciel très intuitifs et faciles d’utilisation et celà même pour les novices !

Choisir vos informations

Bien évidemment, la première chose à faire est de sélectionner en amont votre sujet, puis de partir à la recherche et collecte des informations. Une fois le tri fait, sélectionnez les informations les plus essentielles que vous souhaitez que vos clients retiennent.

Mettre en page

C’est là que tout se joue. Utilisez allègrement les différents sites évoqués plus haut, vérifiez, lisez, relisez. Vous êtes satisfait ? Vous n’avez alors plus qu’à publier sur les réseaux sociaux votre création. Le tour est joué !


Le Mémo

Peu de textes, et une mise en page simplifiée

Sources : pme-web.com


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10 idées pour améliorer votre référencement sur internet

Lorsque l’on parle de SEO, appelé également référencement naturel, il est normal de vouloir ce qu’il y a de mieux. En effet, c’est grâce à celui-ci que le site Internet de votre entreprise sera plus ou moins bien placé dans les résultats de requête sur les moteurs de recherche comme Yahoo! ou le géant Google. Mais rapidement, lorsque l’on cherche des informations sur la toile, on trouve de multiples conseils, mais surtout tout et n’importe quoi. Voici donc rassemblé ici les 10 conseils les plus utiles pour booster votre SEO.

Classez vos informations

De bonnes informations, complètes, et surtout classées. Prenez le temps de ranger soigneusement vos données, de les trier. Les robots Google apprécieront une arborescence claire de votre site Internet, ainsi qu’une hiérarchisation des informations.

Soignez votre contenu

Si vous pensez que poster quelques phrases suffit pour générer du contenu pertinent, détrompez-vous. Bien sûr, Internet et les internautes préfèrent du contenu léger qu’un pavé de texte de plusieurs pages. Cependant, qui dit texte concis ne dit pas texte inintéressant ! Veillez donc à soigner votre contenu et à sélectionner des informations qui plairont à votre public.

Faites-vous des amis

Un net-linking pertinent est un net-linking efficace. Mais qu’est-ce que c’est ? Le net-linking c’est le fait d’insérer des liens pour renvoyer vers des sites extérieurs. Mais il existe une croyance depuis des années : il faudrait faire le plus de liens possibles pour booster son SEO. Et bien sachez que cela est faux. L’important une fois de plus, est de soigner ces partenaires. Ainsi, plutôt que d’intégrer 50 liens vers tous les sites possibles, préférez quelques liens vers des sites qui pourraient réellement intéresser votre cible et qui seraient pertinents.

Un site responsive

Avec l’avènement des smartphones et des tablettes, votre site doit impérativement être adapté à ces supports. Avoir un site web responsive est donc plus que recommandé pour être déttecté lors des recherches Google via mobile.

Le choix des mots-clés

Là encore, il faut vous placer à la place de vos clients. Demandez-vous quels mots clés seraient susceptibles d’être utilisé lors de leurs recherches. Sachez les repérer et les intégrer à votre site. Mais attention à ne pas polluer votre contenu en répétant à tout va ces termes. Les mises à jour des robots Google sauront désormais vous détecter et vous mettre à l’écart.

Organisez vos pages

Si vous intégrez des images dans vos contenus, n’oubliez surtout pas de les légender. Insérez des balises, des titres… Faites vivre votre page en la rendant dynamique.

Variez les contenus

Photos, vidéos, images, infographies… variez les types de contenu de vos publications pour montrer une réelle valeur ajoutée. Soyez inventif.

Soyez le plus rapide

Les internautes n’ont pas le temps. Il serait dommage de perdre des clients potentiels pour un temps de chargement long. Aussi, pour éviter cela, pensez à intégrer des images en basse définition, 72dpi suffisent, et à préferer les extensions en .gif, .jpg ou encore .png.

Favorisez la géolocalisation

En misant sur le référencement local, vous augmentez considérablement les chances d’être mieux référencé lors des requêtes géographiques. Choisissez les bons sites, rentrez vos coordonnées et mettez régulièrement à jour.

Soyez social media

Assurez-vous d’être présent sur les réseaux sociaux. Cela pourra vous permettre de partager votre contenu et de séduire de nouveaux clients. Suivez les leaders de votre secteur pour assurer votre veille et être sûr de ne rien rater. Faites un tour régulièrement sur leurs pages pour pouvoir rapidement adapter votre offre.


Le Mémo

Soyez malin et pertinent !


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Spamwords : comment éviter d’atterrir dans les courriers indésirables

Si vous avez décidé de lancer votre newsletter ou d’envoyer de façon régulière des emailings à vos clients et prospects, voilà un terme qu’il vous faut mieux connaître : spamwords, en français, mots de spam. Mais a quoi correspondent-ils ? Quels sont-ils ? Quelle est leur utilité ? Autant de questions auxquelles cet article répond.

Les spam words c’est quoi ?

Les spam words sont les mots à bannir de vos newsletters pour éviter d’aller tout droit dans la corbeille ou dans les courriers indésirables. Pour faire court et simple, l’emploi de certains termes dans vos envois pourraient vous faire considérer par les filtres des boites mail comme étant du spam, ces fameux courriers indésirables. Les spam words sont en quelques sortes des mots interdits.

La clé pour réussir ?

Attention cependant. Si vous pensez qu’éviter l’emploi de ces termes vous assure à 100% l’arrivée en boite mail de vos clients et prospects, c’est faux. Cela vous y aidera grandement, et vous permettra d’optimiser la délivrabilité de vos message mais rien ne garanti a coup sûr de réussir. De même, ce n’est pas parce que vous utiliserez l’un de ces termes que votre message sera détecté comme spam. Cela dépend des boite mails et des filtres anti-spams. Cependant, nous vous recommandons d’en utiliser le moins possible pour accroitre vos chances de réussite.

Les bases

Avant de rentrer dans le détail des spam words, il y a des bases à respecter pour éviter la casse. Les phrases ou mot tout en majuscules, les phrases déstructurées, ou encore l’utilisation à tout va de symboles ou de ponctuation sont à exclure.

Le gratuit

Parmi les spam words, tout ce qui se réfère à la gratuité est à éviter. Cela vaut pour les termes utilisant le mot gratuit, comme « installation gratuite », mais également pour les expressions sous entendant la gratuité comme « remboursement intégral » ou « cadeau ».

La réduction

 Tout ce qui est en rapport avec la réduction ou la promotion : « rabais », « meilleur prix », « prix les plus bas »…

L’achat

Evitez les termes comme « acheter », « crédit »…

L’action

Les termes incitant à l’action comme « cliquez ici », « appuyez sur ce bouton »…

L’exagération

Les termes comme « incroyable » ou « difficile d’y croire »…

L’urgence

Les termes comme « faites vite », « quelques jours seulement », « plus que quelques jours »

Les termes marketing

Évitez les termes trop professionnels comme « marketing », « trafic de votre site »…

Pour en savoir plus, voici une infographie réalisée par Sarbacane.com.

info


Le Mémo

Soignez chaque terme de votre message !


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Comment faire parler de votre TPE/PME sur Internet ?

Si vous avez opté pour la création de votre propre site Internet, vous savez qu’il vous faut désormais réussir à optimiser votre référencement naturel ou payant, pour être visible sur la toile.

Mais ce n’est pas tout.

Un autre facteur essentiel de visibilité sur Internet concerne directement les internautes.

Il faut qu’ils parlent de vous, de votre entreprise, de vos services et produits.

Oui, mais comment faire pour les inciter à communiquer au sujet de votre TPE/PME ?

Quelles astuces mettre en place pour vous assurer la meilleure des campagnes de communication : le bouche-à-oreille, ou la viralité ?

Autant de questions auxquelles nous vous répondons dans cet article.

Le bouche-à-oreille, une valeur sûre

Depuis la nuit des temps, le bouche-à-oreille est le meilleur moyen de transmettre une information.

Rappelez-vous, un client satisfait assurera pour vous la meilleure des publicité, en parlant de votre entreprise à son entourage, en vous recommandant, parfois même, en publiant un avis positif sur votre entreprise sur divers sites.

Mais l’inverse est également vrai.

Si votre client est insatisfait, vous pouvez être certain qu’il en informera aussitôt son entourage afin de leur conseiller d’éviter votre entreprise.

Voilà pourquoi, il est impératif de garder vos clients satisfaits et d’apaiser les clients mécontents au plus tôt pour éviter de perdre en clientèle, mais surtout, d’entacher fortement votre réputation et l’image de votre société.

Soignez votre prestation

La première chose à faire pour vous assurer un bouche-à-oreille conséquent est, comme nous l’écrivions plus haut, de satisfaire votre clientèle.

Soignez donc vos prestations, votre service client. Livrez vos commandes en temps et en heure, soyez accueillant, faites en sorte que votre client se sente pris en considération.

Vous l’aurez compris, pas de bouche-à-oreille positif si ce principe de base n’est pas respecté.

Donnez-leur des raisons de parler de vous

Cela peut sembler évident, mais pour inciter vos clients à parler de vous, demandez-leur !

Invitez-les à déposer un avis sur Internet concernant votre prestation et proposez-leur une récompense.

Réduction sur le prochain achat, frais de livraison offerts pour tout avis publié, offres spéciales… Vous avez l’embarras du choix pour mettre en place un système de compensation positive.

Il faut que vos clients aient une raison de parler de vous, un avantage à gagner.

Soyez à leur écoute

Un client choyé sera plus enclin à parler de vous positivement.

Plus votre client se sentira écouté, aura l’impression que son avis compte à vos yeux, bref, plus il se sentira unique, plus il aura envie de partager son expérience avec son entourage.

N’hésitez donc pas à demander leur avis à vos clients, à répondre à leurs considérations, à leurs questions sur les réseaux sociaux.

Là encore, sachez rester calme et courtois, et donner une réponse rapide et efficace.

Les internautes seront d’autant plus réceptifs et leur avis n’en sera que plus favorable.

Facilitez-leur la tâche

Pensez lors d’un achat dans votre boutique ou lors de l’envoi d’un colis, à glisser dans le paquet quelques flyers ou cartes de visites accompagnés d’un petit mot les invitant à faire parler de vous à leur entourage.

Proximité et complicité

Instaurez une relation de confiance, durable et solide. Soyez présents, à leurs côtés, lors de difficultés rencontrées lors de l’achat.

Soyez réactifs et à l’écoute.


 Le Mémo :

Le dialogue est la clé. Échangez, répondez avec vos clients. Montrez-leur que vous êtes à leur écoute.

Illustration : Conçu par Freepik

Tutoriel : Comment augmenter qualitativement votre nombre de followers sur Instagram ?

Instagram est LE réseau social dédié à la photo et, depuis quelques mois, à la vidéo. Mais savez-vous comment augmenter de façon significative votre nombre d’abonnés ? Voici quelques conseils clés pour vous aider à faire grimper votre nombre de followers.

Avant propos

Avoir des followers c’est bien, mais avoir des followers qui sont réellement intéressés par votre page c’est encore mieux. Pourquoi ? Parce que des followers qui ont décidé de vous suivre par intérêt seront plus apte à partager vos publications sur leur pages ou même, à passer à l’achat.  En cherchant sur Internet, vous pourrez découvrir des méthodes rapides pour avoir des abonnés mais peu qualifiés. C’est-à-dire, que votre nombre d’abonnés augmentera, mais pour un retour sur investissement (ROI) médiocre car vos abonnés ne correspondront pas à votre cible. Par exemple, à quoi vous sert d’avoir de nouveaux followers au Costa Rica si vous êtes un coiffeur de Bordeaux ? Maintenant que vous avez saisi le principe, voici nos conseils pour être efficace.

À noter

Surtout, ne cédez pas à la tentation de payer pour augmenter votre nombre d’abonnés. Cela s’avèrera inutile car ces contacts ne seront pas qualifiés.

 

Rendre votre page publique

Assurez-vous que vous suivre est permis, en rendant votre page visible à tous. Cliquez dans les options, puis décochez la case compte privé.

1

Synchroniser vos comptes

Cela peut paraître évident, et pourtant, beaucoup d’entreprises ne pensent pas à le faire. Synchroniser votre compte Instagram avec vos comptes Twitter et Facebook. Le but ? Votre publication apparaitra immédiatement sur les autres réseaux, augmentant ainsi sa visibilité.

Allez dans options, puis descendez. Cliquez sur paramètres, comptes liés.

2

Puis, choisissez les comptes que vous souhaitez ajouter et rentrez vos identifiants.

3

Miser sur les filtres

La force d’Instagram : les filtres qui rendent joli presque n’importe quelle photo. Utilisez-les sans hésiter. Attention toutefois à rester cohérent avec le ton donné à vos photos.

Suivre vos amis

Abonnez-vous aux comptes Instagram de vos amis Facebook, Twitter, etc. Ils seront probablement vos premiers abonnés et de fil en aiguille, vous attirerez d’autres followers.

4Être régulier

Une chose est sûre, si vous voulez séduire de nouveaux followers, mais également conserver les abonnés actuels, il vous faudra être actif et régulier sur Instagram. Comment ? En postant plusieurs fois par semaine du contenu pertinent, mettant en avant votre créativité, vos compétences, votre savoir-faire…

À noter

N’oubliez pas de mettre en légende de votre photos les hashtags correspondant afin d’augmenter votre visibilité et peut-être conquérir de nouveaux abonnés.

Parler de votre page Instagram

La première chose à faire est de prévenir vos clients actuels de votre présence sur Instagram. Affichez le nom de votre page, avec le logo Instagram dans votre boutique, mentionnez-la dans votre newsletter, rajoutez le logo Instagram sur votre carte de visite, bref, montrez que votre compte existe !

Inciter vos clients à publier

Un moyen efficace de gagner de nouveaux abonnés est de faire parler vos clients de vous. Proposez-leur de poster sur leur compte des photos d’eux utilisant vos produits. Dites-leur de ne pas oublier votre hashtag et le renvoi vers votre compte via l’arobase @. Cela permettra que la publication apparaisse directement sur votre compte. Quoi de mieux que de voir vos clients parler de vous ? Ils vous feront la meilleure publicité qui soit.

Trouver votre hashtag

Instagram, tout comme Twitter, fonctionne beaucoup grâce aux fameux hashtag, ce symbole # que l’on retrouve avant certains termes. Plus il est précis et concerne votre entreprise et son activité, plus vous avez de chances que les acheteurs potentiels tombent sur vous et vous suivent.

Partager les posts à votre sujet

Si quelqu’un parle de vous sur Instagram, n’hésitez pas à lui laisser un message pour le remercier et lui proposer de partager sur votre page sa publication. L’auteur se sentira flatté de l’intérêt que suscite son post et acceptera volontiers dans la grande majorité des cas. N’oubliez pas de le mentionner dans les crédits, c’est-à-dire, de le nommer comme étant l’auteur de cette photo.

Organiser un concours en partenariat

Si vous connaissez une entreprise proche de votre activité et avec qui vous pensez avoir des clients communs, proposez un partenariat. Ainsi, en organisant un concours commun, vous optimisez vos chances de séduire non seulement de nouveaux clients, mais aussi leurs clients abonnés. De nombreuses marques américaines le font déjà, à vous de sauter le pas ! LE principe est simple, organisez un concours avec comme obligation pour participer de s’abonner aux comptes des 2 marques.

Choisir le bon moment

Enfin, en plus de veiller à fournir une légende à chacune de vos photos, n’oubliez pas de réfléchir à l’heure du post. Evitez de poster à 23h, quand l’audience est au plus bas.


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TPE/PME : les clés pour transformer vos clients en ambassadeurs digitaux de votre marque

Quel chef d’entreprise n’a jamais rêvé d’un jour où, sans lancer de campagne de communication, ses propres clients feraient la promotion de l’entreprise. Non pas parce qu’ils seraient rémunérés, non, mais simplement parce que ces clients seraient pleinement satisfaits de l’entreprise. Cela vous a déjà traversé l’esprit ? Hé bien, rassurez-vous, ce rêve n’en est pas un !

En suivant quelques techniques simples mais efficaces, vous pourrez faire de ce secret espoir une douce réalité, qui assurera la pérennité de votre TPE/PME.

L’e-réputation

Sur Internet, votre réputation s’appelle e-réputation.

Plus vous aurez de bons avis, que vous serez bien noté sur les différents sites existants, et plus vous aurez une bonne image.

Et, bien évidemment, plus vous aurez une bonne image, plus vous augmenterez vos chances d’avoir de nouveaux clients, séduits par les échos à votre sujet.

Voilà pourquoi, il est essentiel de soigner votre e-réputation sur la toile.

Un ambassadeur, c’est quoi ?

C’est tout simplement l’un de vos clients qui, parce qu’il est très satisfait de vos prestations, parle de votre TPE/PME à son entourage en vous recommandant.

Mais là où ca ne pourrait s’arrêter qu’au bouche-à-oreille, avec l’avènement des réseaux sociaux, ce client fidèle peut porter haut votre marque et vous assurer une publicité plus qu’efficace.

Regardez par exemple, les fans de la marque Apple.

Ils n’hésiteront pas à vanter les qualités de leur dernier iPhone ou iMac.

Pourquoi ne feraient-ils pas la même chose concernant votre entreprise ?

Le poids des ambassadeurs

80% des consommateurs estiment que les recommandations de leurs proches sur les réseaux sociaux les incitent à tester de nouveaux produits et services.

Il serait dommage de ne pas sauter sur l’occasion de transformer de nouveaux prospects en clients !

3 étapes pour fidéliser vos clients pour les transformer en ambassadeurs :

1 – Repérez vos meilleurs clients

Vous avez sûrement des clients fidèles. Recensez-les dans un fichier.

Repérez également les membres les plus actifs sur vos différents réseaux sociaux, ceux qui parlent souvent de vous, etc…

2 – Montrez-leur qu’ils comptent pour vous

Remerciez-les lorsqu’ils laissent un commentaire favorable.

Partagez leurs publications à votre sujet en les remerciant ouvertement.

Soyez réactif et répondez à leurs questions ou suggestions dans les plus brefs délais.

Il s’agit la de Community Management, simplifié, certes, mais qu’il vous faudra soigner.

À noter

Plus ils auront l’impression de faire partie d’une communauté de privilégiés, plus ils seront actifs.

Notre conseil

Lorsque vous leur répondez, personnalisez au maximum votre réponse. Ils apprécieront d’autant plus le fait que vous vous adressiez réellement à eux.

3 – Récompensez-les

Faites plaisir à vos ambassadeurs en prenant soin d’eux.

Conviez-les à des soirées exclusives qui leur sont réservées, invitez-les à des tests de nouveaux produits en avant-première, offrez-leur des cadeaux personnalisés…

Bref, faites en sorte qu’ils se sentent privilégiés.

Pensez aussi que pour votre ambassadeur, partager sa publication à votre sujet sera considéré comme valorisant. Profitez-en !

Enfin, vous pouvez également leur proposer de parrainer un proche, en échange d’une récompense.

Cela vous permet non seulement de gagner de nouveaux clients, mais également de renforcer leur fidélité et votre lien de proximité avec votre client fidèle.


Le Mémo

Faites plaisir à vos clients fidèles, ils vous le rendront bien !

 


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