Comment les tablettes tactiles peuvent booster votre chiffre d’affaires ?

Entrepreneurs, vous avez dû vous en apercevoir, les tablettes tactiles poussent comme des champignons tout autour de vous. De plus en plus de consommateurs français en possèdent une, et en sont totalement accros ! Pourquoi pas vous ? Les tablettes tactiles sont-elles utiles pour votre commerce ? Que peuvent-elles vous apporter réellement pour séduire de nouveaux clients ? Revenons ensemble sur ce nouvel outil en plein essor dans les foyers français qui peut devenir un véritable allié pour animer votre point de vente.

La tablette à disposition

De plus en plus de magasins mettent à disposition de leur clientèle une tablette tactile. À quoi cela sert-il ? En réalité les réponses sont nombreuses et s’adaptent bien souvent à la boutique en elle-même. Les consommateurs, peuvent alors naviguer via la tablette pour en savoir plus sur les différents produits et leur utilisation. La tablette leur laisse donc davantage d’autonomie.

En savoir plus sur un produit

Autre avantage de la tablette, elle permet à vos clients d’en savoir plus sur un produit ou son utilisation. Il suffit pour cela de mettre dans la tablette les informations détaillées sur vos produits ou de disposer d’un site Internet « responsive design » qui s’adapte à ce format et elles seront disponibles sur celle-ci. De plus, certains produits ou services nécessitent une illustration vidéo pour être plus compréhensible ou plus claire. Là encore, la tablette vous sera d’une grande aide en vous permettant de mettre à disposition des vidéos de présentation, ou des vidéos tutoriels, détaillant l’utilisation d’un produit par exemple. Cela permet d’en dire plus sur un produit, tout en montrant directement son utilité de façon concrète. De nombreuses sociétés mettent à disposition des catalogues sous format PDF par exemple. Cela permet de proposer davantage de produits, même si votre espace est réduit.

Collecter des informations

Vous pouvez également mettre à disposition une tablette tactile afin de permettre à vos clients de rentrer leurs coordonnées pour s’abonner à votre newsletter par exemple, ou pour participer à un jeu concours. Cela vous permet de conserver ses données et d’augmenter votre base de données.

Obtenir des réductions

Si vous mettez en place des cartes de fidélité digitales ou non, la tablette peut vous aider. Vos clients n’auront qu’à scanner leur carte de fidélité ou rentrer le numéro de leur carte virtuelle afin de bénéficier de leurs avantages clients.

Connectée : un plus

Si vous mettez à disposition une tablette connectée, c’est-à-dire permettant à vos clients de se connecter à Internet, cela peut être un plus. En effet, cela peut générer du trafic dans votre boutique et peut vous différencier de la concurrence. Cela vous permet également d’utiliser votre site Internet pour permettre au client d’y consulter des informations détaillées sur vos produits par exemple.

Commander en ligne

Imaginons que votre produit ne soit plus en stock. Votre client peut se connecter via votre tablette et le commander directement depuis votre boutique. Pourquoi est-ce essentiel ? Parce que cela évite de manquer une occasion. Explication : le produit désiré par votre client n’est plus en stock ? Plutôt que de lui proposer de revenir dans une semaine, ce qui pourrait le décourager, lui laisser le temps d’oublier ou pire, le rediriger vers un concurrent, vous pourrez désormais lui proposer de le commander directement dans votre boutique.

Personnaliser vos produits

De nombreuses applications permettent de personnaliser certains produits ou leur utilisation. Cela peut être l’occasion de proposer de nouveaux produits. Si vous êtes opticien, vous pouvez par exemple installer une application permettant à votre client de prendre sa photo et de porter différente paires de lunettes que vous n’auriez pas forcément en stock, afin de lui donner un aperçu de ce à quoi il ressemblerait avec. Cela peut être une excellente occasion de le voir commander des produits qu’il n’aurait pas eu idée d’essayer en boutique.

Mettre en avant vos réalisations

Enfin, bien évidemment, la tablette vous donne la possibilité de mettre en avant vos réalisations et prestations en mettant à disposition des photos actualisées. Le gros plus : vous pourrez vous-même mettre à jour le dossier de photo, sans avoir à passer par un prestataire, comme cela peut être parfois le cas pour votre site.


Le Mémo :

Plus d’autonomie pour vos clients, plus d’opportunités de ventes pour vous.


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Tendances : le mobile explose et s’impose sur Google

C’est une grande première qu’a vécu Google en 2015.

Pour la première fois depuis l’apparition de l’internet mobile, les internautes ont effectué davantage de recherches sur Google depuis leurs smartphones que depuis leurs ordinateurs.

Une première qui en dit long sur le changement des usages des consommateurs.

En effet, le consommateur français d’aujourd’hui n’a plus les mêmes habitudes qu’autrefois.

Avant d’effectuer un achat, il se rend sur Internet afin d’y trouver les informations dont il a besoin.

Et pour cela, l’internaute utilise le moteur de recherche Google, et ce, depuis son ordinateur, mais également depuis son mobile.

Revenons sur cet événement marquant, témoin du changement des modes de vies des internautes.

L’explosion du mobile

La vente de téléphones portables et, plus précisément de smartphones, a littéralement explosé.

Ainsi, 88% des plus de 12 ans possèdent un mobile !

Avec cet avènement du smartphone, de nouveaux modes de navigation sur la toile et de nouveaux modes de consommations ont fait leur apparition.

Le nombre de mobinautes, c’est-à-dire d’internautes naviguant depuis leur téléphone portable, a considérablement augmenté, et de plus en plus d’actions sont réalisées depuis les smartphones.

Ce qui va changer 

Bien évidemment, si cette annonce du géant Google fait autant de bruit, c’est parce qu’il va de soi que des changements sont à prévoir.

Google va devoir continuer d’ajuster son mode de fonctionnement aux usages des consommateurs.

Un véritable challenge pour le leader des moteurs de recherche car la monétisation de l’audience mobile peine à décoller.

Le CPC, pour Coût Par Clic, de Google AdWords est encore bas, et permet à de nombreuses entreprises de se lancer dans la publicité sur mobile. Mais pour combien de temps ?

De plus, Google propose depuis peu une nouvelle fonctionnalité pour inciter les entreprises comme la vôtre à investir : le bouton « acheter ».

Ce bouton permet aux mobinautes d’acheter le produit sur lequel ils viennent d’effectuer une recherche en seulement 3 clics . Un excellent moyen de booster les ventes grâce à une simplification de l’acte d’achat.

Google a également prévu de s’adapter aux smartphones en proposant aux développeurs d’applications d’insérer des liens directs de téléchargement d’applications.

Enfin, Google travaille également au développement d’une mise à jour permettant d’effectuer des recherches directement depuis n’importe quelle application.

De nombreuses innovations devraient suivre…

TPE : pourquoi il est essentiel d’avoir un site adapté aux mobiles ?

Avec les recherches sur mobiles constituant plus de la moitié des recherches effectuées sur Google, ne pas avoir de site Internet compatible avec les smartphones revient à aller droit dans le mur.

En tant que chef d’entreprise, vous devez vous assurer que le site Internet de votre TPE/PME est lisible depuis tous les supports.

Nous recommandons les sites web responsive, qui sauront s’adapter à tous les supports (tablettes, smartphones…).

À noter

Vous pouvez également opter pour un site mobile dédié, mais cela sera plus coûteux.


Le Mémo :

Plus de la moitié des recherches effectuées sur Google sont réalisées depuis un smartphone !

Source : www.webmarketing-com.com


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Le m-commerce explose : quels enjeux pour votre entreprise ?

L’arrivée des téléphones portables, smartphones et tablettes a révolutionné les comportements.

Désormais, ils sont de plus en plus de consommateurs a consulter leur mobile avant de passer à l’achat.

Ces nouveaux consommateurs, s’appellent les mobinautes.

L’arrivée de la 3G, puis de la 4G ajouté au développement de l’accès gratuit au WIFI, a rendu le mobile indispensable à ces nouveaux consommateurs.

Aujourd’hui, le mobinaute consulte son mobile avant de réaliser un achat, pour en savoir plus sur le produit, comparer les prix, obtenir des avis de consommateurs… Mais il consulte également son mobile avant de choisir son restaurant, son commerce de proximité…

Il a besoin d’être rassuré, de se sentir en confiance avant de faire appel à une nouvelle société qu’il ne connaît pas.

Enfin, il hésite de moins en moins à réaliser ses achats directement via son mobile.

Face à l’essor du m-commerce, cet article vous présente les nouveaux enjeux de ce phénomène encore trop peu exploité sur notre territoire, et pourtant indispensable.

L’addiction

L’appareil mobile a déclenché chez de nombreux consommateurs une dépendance proche de l’addiction.

Le mobile est présent à chaque instant de la vie quotidienne et sert de référent.

L’appareil sert de réveil au saut du lit, puis de montre, puis d’indicateur météo…

C’est aussi vers lui que le mobinaute se tournera pour connaître l’état du trafic ou les horaires de son prochain transport en commun…

C’est donc tout naturellement que cette évolution a mené à l’achat via appareil mobile.

Ils sont aujourd’hui près de 4,6 millions de français à effectuer des achats de biens et services directement via leurs téléphones.

Le m-commerce, pour mobile commerce est devenu un incontournable pour toute entreprise.

Les moyens de paiement sécurisés

L’une des raisons pour lesquelles les mobinautes hésitent de moins en moins avant de passer à l’achat via leurs appareils mobiles est l’expansion des moyens de paiement sécurisés comme Paypal, Buyster ou encore le paiement par SMS.

Les chiffres clés

Entre 2013 et 2014, les ventes de mobile-commerce en France sont passées de 2,6 milliards à 4 milliards d’euros. Une augmentation considérable que toute entreprise se doit de prendre en compte.

Fin 2015, ce chiffre devrait même atteindre les 7 milliards !

Le m-commerce s’impose désormais dans le paysage de la vente en ligne, et représente plus de 7% de celui-ci. Il devrait atteindre 16% d’ici la fin de l’année.

55% des français possèdent un smartphone et quasiment la moitié d’entre-eux ont consultés une boutique en ligne au cours des trois derniers mois via leur terminal.

Une vitrine accessible 24/7

L’un des gros avantages du m-commerce, tout comme du e-commerce, est cette disponibilité de votre boutique, 24/24h, 7/7j.

Les consommateurs n’aiment plus attendre, il leur faut tout, tout de suite, toujours disponible.

Ils peuvent comparer à toute heure, dans n’importe quel lieu.

Il est donc important pour votre TPE/PME de disposer d’un site qui sache s’adapter aux mobiles et à ces modes de consommations.

Favorisez donc un site lisible sur mobile, simple et épuré, pour éviter de trop grandes manipulations de vos visiteurs sur mobiles.


Le Mémo :

Plus d’1,2 milliard de smartphones se sont vendus en 2014 en France.
Source : Fevad, RetailMeNot


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Pourquoi et comment avoir un site adapté aux mobiles ?

Vous allez créer un site pour votre entreprise où vous venez de le créer.

Mais avez-vous pensé à le rendre compatible avec les téléphones mobiles ?

Avec l’avènement des téléphones mobiles, smartphones et autres, il est devenu essentiel d’avoir un site lisible sur les mobiles.

Devenus partie intégrante du quotidien, les téléphones cellulaires ne sont plus utilisés que pour passer des appels ou envoyer des SMS.

De plus en plus d’utilisateurs de mobiles, appelés également mobinautes, se servent de leur appareil pour effectuer bon nombre de recherches, via différents moteurs de recherches, se géolocaliser, ou encore, laisser commentaires et avis après une prestation.

Bref, vous l’aurez compris, au XXIè siècle, à l’ère du digital, il est impératif d’avoir un site accessible depuis les appareils mobiles.

Mais que vaut-il mieux : une appli dédiée ou un site compatible ? Quels sont réellement les atouts d’un site adapté ?

Voici dans cet article, quelques bonnes raisons d’avoir un site « mobile-friendly ».

Pourquoi ?

Être visible

Aujourd’hui, les utilisateurs de smartphones sont de plus en plus nombreux. On estime à 10 milliards le nombre d’appareils connectés dans le monde en 2017.

Voilà pourquoi avoir un site compatible est devenu un passage obligé pour toute TPE/PME comme la vôtre. Les mobinautes sont non seulement très nombreux, mais ils sont de plus en plus dépendants de leur appareil.

Les modes de consommation ont changé. Les mobinautes veulent des informations en temps réel, où qu’ils se trouvent. Désormais, avant d’entrer dans un restaurant ou de choisir un plombier, les mobinautes vont se connecter via leur téléphone mobile pour recueillir les différents avis, géolocaliser le prestataire le plus proche ou encore, obtenir les coordonnées ou horaires de la société qu’ils souhaitent contacter.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes :

  • plus de 60% de recherches locales se convertissent en achat
  • 50% des acheteurs possédant un smartphone utilisent un outil de géolocalisation pour trouver un magasin ou un prestataire.

Bref, vous l’aurez compris, il vous faut être visible et avoir un site accessible depuis un mobile.

 

Améliorer son référencement

Vous connaissez l’importance accrue d’un bon référencement pour votre site.

Notez que Google améliore le référencement des sites accessibles depuis mobile. Il serait dommage de passer à côté de ce « coup de pouce » provenant de la part du géant Google.

Et ce n’est pas tout ! Avoir un site mobile est aussi un excellent moyen de vous distinguer de la concurrence, avec seulement 33% des commerces faisant de la publicité ayant un site optimisé pour mobile.

Soyez de ceux qui innovent, montrez à vos clients que vous vous tenez au fait des tendances actuelles.

Vous redonnerez ainsi une image d’entreprise sachant vivre avec son temps.

Site mobile vs Appli : que choisir ?

Si vous vous posez encore la question, cessez dès à présent. L’argument de choix est : le prix.

En effet, concevoir et créer sa propre application a un coût très élevé et vous ne rentrerez que dans de rares cas dans vos frais.

Pour une TPE/PME, disposer de sa propre application n’est pas réellement adapté.

Le plus simple à mettre en place et le moins coûteux reste la mise en ligne d’un site « responsive », c’est-à-dire adapté à tous les supports sur lequel il sera consulté.

Pourquoi simple ? Parce qu’il s’agit bel et bien d’un seul et unique site, qui saura s’adapter tout seul à chaque support.

 


Le Mémo :

Choisir un site responsive : une solution peu coûteuse et efficace.

Source : Cisco White Paper ; yext.com

Comment bien utiliser la tablette pour valoriser votre entreprise ?

La communication de votre entreprise doit s’adapter au changement et à son époque.
Si nous avons évoqué l’attention toute particulière à accorder à la communication digitale, la stratégie éditoriale et l’importance d’avoir un site bien référencé, de nouveaux modes de navigation sont à prendre en compte : l’essor des tablettes numériques.

Votre entreprise doit donc prendre ce facteur en compte et veiller à optimiser l’accès de votre contenu via les tablettes tactiles, mais surtout, savoir comment appréhender ce nouveau support qui peut s’avérer être très utile au quotidien pour votre gestion d’entreprise.

Pourquoi la tablette ?

Le prix des tablettes ayant considérablement baissé ces dernières années, de plus en plus de clients potentiels naviguent directement depuis ce support, si pratique et mobile. Voilà pourquoi, avoir un site lisible et adapté est essentiel.

Plus intuitive, facile à prendre en main, avec un écran plus grand que les smartphones, les tablettes ont le vent en poupe et ceux qui en possèdent une vous le diront, il devient impossible de s’en passer.

Pour qui ?

Les utilisateurs de tablettes tactiles sont de plus en plus nombreux et se divisent en 2 types.

Les décideurs, qui ont besoin de rester connectés en permanence pour s’informer à tout moment et faire les bons choix pour leur entreprise.

Les opérationnels, ce sont qui en ont besoin au quotidien pour leur travail, gérer leur emploi du temps, pouvoir accéder et se renseigner dès qu’ils en ont besoin.

Et vous dans tout ça ?

Pour une entreprise comme la vôtre, la tablette peut être un nouveau support pour présenter certains de vos produits, de vos services, des images de vos réalisations et dernières créations ou de vos nouveaux locaux…

La tablette tactile se transforme alors en plaquette interactive, beaucoup plus rapide à créer, à mettre en place et à tenir à jour qu’une plaquette standard. L’occasion pour vous de présenter votre travail à tout moment à vos clients et prospects, de façon ludique.

Cela peut aussi vous permettre, lors d’un RDV, de vérifier vos disponibilités, le stock des produits…

En clair, la tablette peut devenir un véritable allié pour un gain de temps effectif car les informations sont disponibles instantanément et facilement accessibles.

Elle rajeunit également l’image de votre entreprise aux yeux de vos clients et prospects. Vous êtes à la page, vous savez vous adapter aux nouveaux supports et donc potentiellement, à leur nouveaux besoins.

Les applications personnalisées

Vous pouvez choisir de créer ou d’acheter des applications personnalisées pour votre entreprise, adaptées à vos attentes et réels besoins.

Vous avez également la possibilité de faire appel à des spécialistes des nouvelles technologies pour créer votre plaquette interactive pour présenter votre entreprise, présenter vos services, ou encore l’un de vos nouveaux produits.

Vos données en temps réels

Prise de RDV, suivi client, vous avez un œil sur vos données en temps réel, grâce à des mises à jours régulières. Un excellent moyen d’optimiser votre suivi et votre gestion.

Astuces

  • Analysez vos besoins et prenez une tablette adaptée.
    Aurez-vous besoin d’un accès en extérieur ou dans le train ? Dans ces cas là, optez pour l’option 3G ou 4G.
    Vous avez besoin d’une connexion chez vous ou d’un accès depuis vos bureaux ? Une connexion WIFI sera probablement suffisante pour vous.
  • Inutile également de prendre une capacité de stockage trop importante si vous n’avez pas à conserver de lourds documents.
  • Pensez à sécuriser votre tablette avec un antivirus. Vos données seront ainsi protégées et en sécurité.

Deux points essentiels à retenir pour votre entreprise

  • Adaptez votre site aux nouveaux supports, en ayant par exemple un site responsive, c’est à dire s’adaptant à l’écran et au support sur lequel il est lancé.
  • Optez pour une application sur tablette pour votre entreprise, répondant parfaitement aux exigences techniques de ce nouvel outil et à vos besoins personnels.

 


 Le Mémo :

– 92 % des« tablonautes » utilisent d’ailleurs leur outil à domicile, dans un fauteuil voire au lit
– la tablette vous assure un process de gestion fluide et continu

Pourquoi faut-il avoir un site adapté aux mobiles ?

Avec l’avènement des smartphones et autres tablettes, les internautes consultent régulièrement les sites des entreprises de proximité directement sur leurs supports mobiles.

Si votre site n’est pas adapté, comporte un temps de chargement trop long ou un quelconque problème d’affichage, vous risquez de perdre de nombreux prospects au profit de votre concurrence.
Voilà pourquoi, avoir un site adapté aux supports mobiles est essentiel.

Profitez de la spontanéité du client

Un client a une fuite d’eau et a un besoin urgent de plombier ? Ou bien a t-il oublié d’apporter un bouquet de fleurs lors d’un diner ?

Quoi qu’il en soit, il n’a pas le temps.
Son premier geste va alors être de consulter son smartphone, pour repérer l’entreprise la plus proche, répondant à son besoin et facilement joignable.

La notion de temps est importante, car c’est cet élément qui jouera en votre faveur si votre site est bien pensé et fluide. Le client aura immédiatement toutes les informations nécessaires et n’aura plus qu’à vous contacter.

Ne paniquez pas !

Comparer vos prestations, vos tarifs, avec ceux référencés en ligne, prendre des photos de certains produits et les envoyer à un membre de son entourage pour recueillir son avis, scanner les codes barres… Ces pratiques sont de plus en plus développées. Ce n’est pas contre vous, mais les clients, désormais bien informés, ne veulent pas se tromper et recherchent la meilleure offre.

À vous de les fidéliser en leur apportant un savoir-faire unique, un relationnel adapté.

Maintenant que vous avez saisi l’intérêt d’un site adapté aux mobiles, une question se pose :

Quelle solution choisir pour votre entreprise ?

Tout d’abord, sachez qu’avoir un site accessible depuis tous les supports peut vous différencier de la concurrence, qui, mal informée, n’aura pas pensé a adapter son site. Une longueur d’avance pour vous, qui vous fera sortir du lot.

Mais comment être sûr de faire le bon choix ?

Bien que plusieurs solutions se présentent à vous, pour votre TPE/PME, le site responsive design (qui s’adapte au support sur lequel il est lancé), reste la meilleure option.
Plus adapté et moins coûteux, le site responsive design permet de ne créer qu’un seul site dès le départ, qui saura s’adapter naturellement aux diverses tailles d’écran, sans vous demander une quelconque intervention.

Hormis le responsive design, 2 autres solutions s’offrent à vous pour adapter votre site aux mobiles :

  • L’application mobile : en plus de vous coûter cher, elle ne vous sera d’aucune utilité si vous n’êtes pas connu et ne vous aidera aucunement à être référencé.
  • Le site uniquement dédié aux mobiles : il vous oblige à dupliquer votre contenu. Cela peut vous pénaliser en terme de référencement naturel (SEO). Cependant, il vous permet d’adapter votre contenu au format mobile, afin de ne garder que l’essentiel.

À quoi doit ressembler votre site mobile ?

Peu importe la solution choisie, vous devez simplifier votre site pour l’optimiser à l’accès mobile.
Plus léger, il se chargera plus rapidement et fournira à votre client les informations essentielles :

  • Vos coordonnées, pour pouvoir vous contacter par téléphone, en un simple clic, sans composer le numéro,
  • Un plan, pour pouvoir se rendre à votre boutique ou votre siège via le GPS du mobile,
  • Vos horaires d’ouverture.

 Le Mémo :

1 milliard d’€, c’est le montant estimé des ventes sur l’Internet mobile en 2012.
4,6 millions de Français ont déjà acheté depuis leur mobile.
61% d’entre eux ont tendance à quitter un site web qui n’est pas adapté.
88% des mobinautes ayant effectué des recherches de proximité via une application GPS ou un plan, appellent ou vont chez ce commerçant dans les 24h suivant leur recherche.