5 bonnes idées pour fidéliser ses clients grâce à Internet

Vous avez développé votre clientèle, mais vous est-elle fidèle ?

Pour une TPE/PME, la fidélisation est essentielle. Car non seulement vos clients fidèles reviendront chez vous, mais ils en parleront à leur entourage. Un bon moyen de séduire de nouveaux clients à moindre coût.

Voici quelques conseils pour fidéliser votre clientèle grâce à Internet.

 

La newsletter

La newsletter est une lettre d’information envoyée par email. Elle peut traiter de l’actualité de votre entreprise, d’événement à venir, de promotions en cours, de l’arrivée d’un nouveau produit… Les raisons de communiquer sont nombreuses.

Elle doit être simple, concise et respecter votre charte graphique, c’est-à-dire, rester dans le ton de votre communication habituelle.

La newsletter, si son contenu est intéressant, est un excellent moyen de fidéliser votre clientèle.

Elle vous permet de faire remonter le souvenir de votre entreprise dans l’esprit de vos clients.

Important

Vous devez impérativement avoir l’accord de vos clients avant d’envoyer votre newsletter.

 

 Les réseaux sociaux

Twitter, facebook, linked in… Les réseaux sociaux sont devenus indispensables pour toute entreprise qui souhaite fidéliser sa clientèle et gagner en notoriété.

Gardez en tête que vos clients utilisent certainement ces réseaux sociaux. Il vous faut donc être présent afin de communiquer directement là où ils se trouvent et les atteindre de façon efficace

Le principal avantage de ces supports de communication, outre leur simplicité d’utilisation, est l’échange avec vos abonnés, appelés aussi followers.

Les internautes peuvent partager votre contenu, commenter vos différentes publications, vous contacter pour obtenir des informations…

À vous de vous montrer à l’écoute et de répondre rapidement à leurs attentes.

Là encore, veillez à la pertinence de votre contenu afin de ne pas décevoir ou saturer vos abonnés.

Astuce

Pour étoffer votre communauté d’abonnés, n’hésitez pas à mettre vos liens facebook et twitter dans votre signature mail, dans votre newsletter, ou encore sur vos factures.

 

Le blog

Si son but est proche de celui des réseaux sociaux, le blog à la particularité de vous permettre de publier des articles de fond, vous laissant de la place pour vous exprimer.

Vous pouvez également choisir de mettre en avant des articles postés par d’autres sites, afin de montrer à vos clients que vous êtes à la page, que vous leur fournissez les meilleures informations de votre domaine.

Une fois de plus, les internautes ont la possibilité d’échanger directement avec vous au sujet de votre publication.

En étant actif et réactif, vous les fidéliserez.

 

Les offres exclusives

Internet vous permet de communiquer rapidement auprès d’un grand nombre de prospects.

Mais il permet également de mettre en place de façon extrêmement simple et gratuite des campagnes promotionnelles.

Pensez à offrir des réductions exclusives à vos clients lors d’un achat sur votre site. Proposez à vos clients abonnés à vos réseaux sociaux, ou à votre newsletter, de bénéficier d’une réduction spécialement réservée pour eux.

Ils se sentiront alors privilégiés et augmentera leur sentiment de proximité envers votre entreprise.

 

 La personnalisation

Sur Internet, vous pouvez personnaliser via des comptes clients ou des adresses emails personnalisés, vos différents supports de communication.

N’hésitez pas à insérer le nom de votre client dans votre newsletter ou votre email de confirmation d’achat.

Il en va de même lors de vos réponses via les réseaux sociaux. Montrez à vos clients que vous vous souvenez d’eux, qu’ils sont uniques.

 

À noter

Bien évidemment, la fidélisation ne fonctionne que si vos clients sont satisfaits. La règle de base est de satisfaire votre clientèle.

Comment stimuler l’interaction avec vos clients sur votre site ?

Vous avez lancé le site Internet de votre TPE/PME et vous avez des visites.

Oui, mais comment inciter les internautes à franchir le pas ?

Comment profiter de leur passage sur votre site pour les inviter à agir soit en prenant RDV, soit en achetant l’un de vos produits ?

Le call-to-action

Derrière ce terme anglophone aux allures complexe, se cache en fait une notion simple : inciter l’internaute à agir. C’est un « bouton » sur lequel cliquer.

Cela peut être un lien menant vers une prise de RDV, un bouton incitant à l’achat, un lien pour partager votre contenu sur les réseaux sociaux… La liste est longue.

Bien réfléchir à son call-to-action, et savoir précisément où le disposer pour une optimisation maximale est indispensable.

Mettez-vous à la place de l’internaute, si le bouton pour agir est sous ses yeux, il aura instinctivement plus envie de cliquer dessus que s’il doit passer du temps à le chercher.

Veillez donc à choisir les bons mots, le bon design pour votre bouton, afin qu’il ressorte correctement sur votre page, et surtout, surveillez bien son emplacement.

 

Les réseaux sociaux

L’une des interactions les plus efficaces et qui reste indispensable pour tout site, est le partage sur les réseaux sociaux.

Assurez-vous de placer les boutons de partage sur votre page pour Facebook, Twitter, Linkedin…

Cela facilitera la tâche de l’internaute et augmentera considérablement vos chances d’être partagé sur les différents réseaux sociaux.

 

Astuce

N’oubliez pas de placer le bouton « j’aime » de Facebook.

Quel contenu pour stimuler ?

Il n’y a pas de secret, pour stimuler vos lecteurs vous devez les impliquer.

En clair, ils doivent se sentir concernés et interpellés.

Vous devez donc les séduire et être convaincant afin de leur donner envie d’agir.

Postez du contenu pertinent, qui saura susciter l’intérêt des lecteurs.

N’hésitez pas à varier les types de contenus. Osez les vidéos, les liens renvoyant à d’autres sites d’experts.

Donnez-leur des conseils. Les internautes en sont friands. Expliquez-leur comment se servir au mieux de tel produit ou comment entretenir l’une de vos réalisations.

Si le conseil leur apporte une plus-value, ils n’hésiteront pas à le reposter sur leurs différents réseaux sociaux, et assureront ainsi votre notoriété.

 

Les avis

Pour stimuler l’interaction, vous pouvez également demander l’avis des internautes.

Par exemple, vous pouvez recueillir leur opinion sur tel ou tel services, telle ou telle réalisation.

Tenez compte de leurs remarques, répondez-leur, toujours calmement.

Montrez-leur que leur avis compte réellement pour vous.

Pour une TPE/PME comme la vôtre, il est impératif de créer du lien avec vos clients et prospects, de les fidéliser.

 

Soyez actif

Plus vous serez actif, et posterez du contenu intéressant, plus les internautes prendront plaisir à vous suivre.

N’hésitez pas à varier les contenus.

Attention

Ne perdez pas de vue vos objectifs.

Ne postez du contenu que s’il vous paraît judicieux.

Aimez les commentaires reçus, répondez, remerciez.

L’internaute doit se sentir valorisé, c’est ce qui le poussera à agir et cliquer sur votre call-to-action.

 

Le Mémo :

Pour inciter à l’action, vous devez être séduisant et convaincant.