Comment valoriser vos clients sur internet ?

Pour une TPE/PME, la satisfaction de vos clients est primordiale.

Ils sont à eux-seuls, non seulement les responsables de votre chiffre d’affaire, mais également, votre publicité la plus efficace.

Mais attention, au même titre qu’un client satisfait saura vous faire la meilleure campagne de communication qui soit, un client mécontent saura partager au plus grand nombre son mécontentement.

Veillez donc au grain et sachez apaiser les tensions avant que la situation ne dégénère.

Nous parlerons ici des meilleurs moyens de valoriser votre relation client sur Internet, afin d’optimiser votre fidélisation et développer votre clientèle.

 

« Le client est roi »

Si l’adage s’avère être vrai, attention toutefois à ne pas accepter n’importe quelle requête ou comportement.

Oui, il est impératif de satisfaire les attentes de votre clientèle, en apportant tout votre savoir-faire et votre diplomatie.

Oui, vous devez savoir répondre calmement à chacune de leurs demandes.

En revanche, cela n’implique pas, par exemple, d’accepter un avis laissé sur Internet, injurieux ou menaçant.

Si tel est le cas, n’hésitez pas à supprimer le commentaire ou alerter le modérateur du site sur lequel se trouve cet avis.

 

Anticiper

Vous avez un vivier de clients, peut-être fidèles pour certains.

Pour une TPE/PME comme la vôtre, il est impératif de savoir anticiper les besoins futurs de vos clients.

Cela vous permettra de rester au fait des dernières tendances de votre domaine d’activité, et d’améliorer sans cesse votre savoir-faire.

Pensez à assurer une veille concurrentielle, c’est-à-dire, à garder un œil ouvert sur ce qui se passe chez vos concurrents, en France et à l’étranger.

Vous pourrez y découvrir de nouveaux produits, de nouvelles machines plus performantes…

En bref, les sites de vos concurrents ou les blogs d’experts peuvent s’avérer être une véritable mine d’information vous permettant d’être toujours en avance sur vos concurrents les plus proches.

Vos clients seront ravis de voir que vous proposez toujours des services à la pointe et dans l’ère du temps.

 

Fidéliser

Nous ne le dirons jamais assez, avoir des clients est important, les fidéliser et s’assurer qu’ils reviennent l’est encore d’avantage.

Faites comprendre à vos clients qu’ils sont uniques, que vous les connaissez personnellement.

Lorsque vous vous adressez à eux, dans un courrier, un email ou même votre newsletter, pensez à personnaliser vos échanges.

Montrez-leur que vous vous adressez à eux en sachant qui ils sont.

Idem sur les réseaux sociaux ou lorsque vous répondez à un commentaire ou un avis déposé.

Rappelez le prénom de l’internaute, et n’hésitez pas à répondre précisément à la question.

Pour fidéliser votre clientèle, vous pouvez également lui proposer des offres exclusives, spécialement dédiées.

Contactez les clients par le biais de mails, de SMS, ou même de votre newsletter, et faites leur parvenir leur offre réservée.

Ils se sentiront valorisés et privilégiés.

C’est un bon moyen de « récompenser » leur fidélité.

Aborder l’aspect de valorisation à travers des gains type réduction pour les clients les plus fidèles ou bien la valorisation d’événements type jeux concours.

 

Récolter les avis

Enfin, pour valoriser votre clientèle, pensez à leur demander leur avis, leur satisfaction, leurs conseils pour vous améliorer.

Les clients aiment se sentir impliqués et écoutés. Cela renforce le lien de proximité entre votre TPE/PME et vos clients.

 

Le Mémo :

N’hésitez pas à insérer des témoignages de vos clients sur votre site.

 

5 bonnes idées pour fidéliser ses clients grâce à Internet

Vous avez développé votre clientèle, mais vous est-elle fidèle ?

Pour une TPE/PME, la fidélisation est essentielle. Car non seulement vos clients fidèles reviendront chez vous, mais ils en parleront à leur entourage. Un bon moyen de séduire de nouveaux clients à moindre coût.

Voici quelques conseils pour fidéliser votre clientèle grâce à Internet.

 

La newsletter

La newsletter est une lettre d’information envoyée par email. Elle peut traiter de l’actualité de votre entreprise, d’événement à venir, de promotions en cours, de l’arrivée d’un nouveau produit… Les raisons de communiquer sont nombreuses.

Elle doit être simple, concise et respecter votre charte graphique, c’est-à-dire, rester dans le ton de votre communication habituelle.

La newsletter, si son contenu est intéressant, est un excellent moyen de fidéliser votre clientèle.

Elle vous permet de faire remonter le souvenir de votre entreprise dans l’esprit de vos clients.

Important

Vous devez impérativement avoir l’accord de vos clients avant d’envoyer votre newsletter.

 

 Les réseaux sociaux

Twitter, facebook, linked in… Les réseaux sociaux sont devenus indispensables pour toute entreprise qui souhaite fidéliser sa clientèle et gagner en notoriété.

Gardez en tête que vos clients utilisent certainement ces réseaux sociaux. Il vous faut donc être présent afin de communiquer directement là où ils se trouvent et les atteindre de façon efficace

Le principal avantage de ces supports de communication, outre leur simplicité d’utilisation, est l’échange avec vos abonnés, appelés aussi followers.

Les internautes peuvent partager votre contenu, commenter vos différentes publications, vous contacter pour obtenir des informations…

À vous de vous montrer à l’écoute et de répondre rapidement à leurs attentes.

Là encore, veillez à la pertinence de votre contenu afin de ne pas décevoir ou saturer vos abonnés.

Astuce

Pour étoffer votre communauté d’abonnés, n’hésitez pas à mettre vos liens facebook et twitter dans votre signature mail, dans votre newsletter, ou encore sur vos factures.

 

Le blog

Si son but est proche de celui des réseaux sociaux, le blog à la particularité de vous permettre de publier des articles de fond, vous laissant de la place pour vous exprimer.

Vous pouvez également choisir de mettre en avant des articles postés par d’autres sites, afin de montrer à vos clients que vous êtes à la page, que vous leur fournissez les meilleures informations de votre domaine.

Une fois de plus, les internautes ont la possibilité d’échanger directement avec vous au sujet de votre publication.

En étant actif et réactif, vous les fidéliserez.

 

Les offres exclusives

Internet vous permet de communiquer rapidement auprès d’un grand nombre de prospects.

Mais il permet également de mettre en place de façon extrêmement simple et gratuite des campagnes promotionnelles.

Pensez à offrir des réductions exclusives à vos clients lors d’un achat sur votre site. Proposez à vos clients abonnés à vos réseaux sociaux, ou à votre newsletter, de bénéficier d’une réduction spécialement réservée pour eux.

Ils se sentiront alors privilégiés et augmentera leur sentiment de proximité envers votre entreprise.

 

 La personnalisation

Sur Internet, vous pouvez personnaliser via des comptes clients ou des adresses emails personnalisés, vos différents supports de communication.

N’hésitez pas à insérer le nom de votre client dans votre newsletter ou votre email de confirmation d’achat.

Il en va de même lors de vos réponses via les réseaux sociaux. Montrez à vos clients que vous vous souvenez d’eux, qu’ils sont uniques.

 

À noter

Bien évidemment, la fidélisation ne fonctionne que si vos clients sont satisfaits. La règle de base est de satisfaire votre clientèle.

TPE/PME : quels réseaux sociaux pour votre entreprise ?

Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo, Google+… La liste des réseaux sociaux est longue et n’a pas fini de s’agrandir.

Mais comment s’y retrouver dans cette multitude de sites, blogs ou autres ?

Faut-il que votre entreprise soit présente sur chacun de ces médias sociaux ou faut-il faire une sélection au préalable ?

Autant de questions qui peuvent parfois vous effrayer avant de vous lancer à corps perdu dans la faune des réseaux sociaux.

Surtout qu’en tant que TPE/PME, vous n’avez sans doute pas de personnel dédié à l’alimentation de vos réseaux sociaux. Ce qui signifie que vous devez trouver du temps dans votre planning à consacrer aux différentes publications.

Il est donc préférable de sélectionner avec soin les réseaux sociaux dont vous aurez le plus besoin.

Petit tour d’horizon des différents réseaux sociaux, et de leur intérêt pour une entreprise comme la vôtre.

La suprématie Facebook

S’il y en a un à ne pas négliger, c’est bien Facebook.

Un très grand nombre d’internautes, et donc, de clients potentiels, y sont présents et y passent plusieurs heures par jour.

Rappelez-vous, aujourd’hui Facebook compte plus de 1,39 milliards d’utilisateurs ! (Source : Facebook)

Vous l’aurez compris, votre entreprise se doit impérativement d’être présente sur Facebook.

Créez votre page, animez-la régulièrement, répondez aux commentaires, sachez garder votre calme.

Votre objectif : être actif et réactif.

 

Que poster ?

Sur Facebook, postez vos dernières créations, vos jeux concours, communiquez avec vos clients ou vos fans, répondez-leur.

Vous devez être en mesure d’instaurer un réel dialogue avec votre clientèle de proximité.

N’hésitez pas à partager des conseils ou astuces, à poster des photos de vos dernières réalisations, d’une nouvelle machine qui étoffe votre entreprise.

Astuce 

N’oubliez pas que vous ne serez pas seul à être sur Facebook. Gardez donc un œil ouvert sur les publications de vos concurrents. Un bon moyen de vous tenir informé sur les nouveautés ou sur leurs offres promotionnelles. 

Je tweete, tu tweetes…

Si Facebook est une obligation, Twitter n’est pas en reste.

Avec plus de 2 millions de tweets pas jour, impossible de faire l’impasse sur ce réseau mondial.

Les tweets sont limités en nombres de caractères (140), ce qui vous oblige à être efficace et concis, pour aller droit à l’essentiel.

Twitter est également un lieu d’échange avec vos clients. Veillez donc à leur répondre avec courtoisie et patience.

Que poster ?

Sur Twitter, privilégiez la publication d’informations importantes, comme une promotion en cours ou une actualité essentielle.

Vous pouvez également tenter d’animer votre communauté de followers, c’est-à-dire d’abonnés en posant une question.

Par exemple, vous pouvez leur demander quelle est la création qu’ils préfèrent, ou encore quel produit phares souhaitent-ils voir arriver dans votre boutique.

N’hésitez pas à partager des articles sur des sites ou blogs que vous suivez, qui sont en adéquation avec votre entreprise et votre secteur d’activité.

Twitter est le réseau social idéal pour ce genre de posts.

 

Le blog

Avoir votre blog vous permet de créer du contenu exclusif et plus étoffé que sur Facebook ou Twitter.

Ainsi, sur votre blog, vous pouvez créer et poster des articles conséquents, donnant des conseils à vos abonnés ou présentant de nouveaux produits.

 

Youtube

Être présent sur Youtube peut s’avérer être intéressant pour suivre l’actualité de votre secteur en vidéo et les partager.

De plus, vous pourrez proposer des vidéos tutoriels sur l’utilisation de vos produits ou l’explication de votre savoir-faire via de courtes vidéos réalisées par vos soins.

 

Linkedin & Google +

Là encore, il peut être intéressant d’être présent sur linkedin et Google +.

Figurer sur Google + peut vous permettre d’être mieux référencé, de par son étroite connexion avec Google.

Linkedin vous sera utile si vous souhaitez vous mettre en relation avec d’autres professionnels de votre secteur.

Pour vous simplifier la tâche et optimiser la gestion de vos posts, certains outils comme HootSuite ou TweetDeck peuvent vous être utiles.

 

Le Mémo :

Soyez actifs sur les réseaux sociaux et privilégiez la qualité à la quantité.