Comment valoriser vos clients sur internet ?

Pour une TPE/PME, la satisfaction de vos clients est primordiale.

Ils sont à eux-seuls, non seulement les responsables de votre chiffre d’affaire, mais également, votre publicité la plus efficace.

Mais attention, au même titre qu’un client satisfait saura vous faire la meilleure campagne de communication qui soit, un client mécontent saura partager au plus grand nombre son mécontentement.

Veillez donc au grain et sachez apaiser les tensions avant que la situation ne dégénère.

Nous parlerons ici des meilleurs moyens de valoriser votre relation client sur Internet, afin d’optimiser votre fidélisation et développer votre clientèle.

 

« Le client est roi »

Si l’adage s’avère être vrai, attention toutefois à ne pas accepter n’importe quelle requête ou comportement.

Oui, il est impératif de satisfaire les attentes de votre clientèle, en apportant tout votre savoir-faire et votre diplomatie.

Oui, vous devez savoir répondre calmement à chacune de leurs demandes.

En revanche, cela n’implique pas, par exemple, d’accepter un avis laissé sur Internet, injurieux ou menaçant.

Si tel est le cas, n’hésitez pas à supprimer le commentaire ou alerter le modérateur du site sur lequel se trouve cet avis.

 

Anticiper

Vous avez un vivier de clients, peut-être fidèles pour certains.

Pour une TPE/PME comme la vôtre, il est impératif de savoir anticiper les besoins futurs de vos clients.

Cela vous permettra de rester au fait des dernières tendances de votre domaine d’activité, et d’améliorer sans cesse votre savoir-faire.

Pensez à assurer une veille concurrentielle, c’est-à-dire, à garder un œil ouvert sur ce qui se passe chez vos concurrents, en France et à l’étranger.

Vous pourrez y découvrir de nouveaux produits, de nouvelles machines plus performantes…

En bref, les sites de vos concurrents ou les blogs d’experts peuvent s’avérer être une véritable mine d’information vous permettant d’être toujours en avance sur vos concurrents les plus proches.

Vos clients seront ravis de voir que vous proposez toujours des services à la pointe et dans l’ère du temps.

 

Fidéliser

Nous ne le dirons jamais assez, avoir des clients est important, les fidéliser et s’assurer qu’ils reviennent l’est encore d’avantage.

Faites comprendre à vos clients qu’ils sont uniques, que vous les connaissez personnellement.

Lorsque vous vous adressez à eux, dans un courrier, un email ou même votre newsletter, pensez à personnaliser vos échanges.

Montrez-leur que vous vous adressez à eux en sachant qui ils sont.

Idem sur les réseaux sociaux ou lorsque vous répondez à un commentaire ou un avis déposé.

Rappelez le prénom de l’internaute, et n’hésitez pas à répondre précisément à la question.

Pour fidéliser votre clientèle, vous pouvez également lui proposer des offres exclusives, spécialement dédiées.

Contactez les clients par le biais de mails, de SMS, ou même de votre newsletter, et faites leur parvenir leur offre réservée.

Ils se sentiront valorisés et privilégiés.

C’est un bon moyen de « récompenser » leur fidélité.

Aborder l’aspect de valorisation à travers des gains type réduction pour les clients les plus fidèles ou bien la valorisation d’événements type jeux concours.

 

Récolter les avis

Enfin, pour valoriser votre clientèle, pensez à leur demander leur avis, leur satisfaction, leurs conseils pour vous améliorer.

Les clients aiment se sentir impliqués et écoutés. Cela renforce le lien de proximité entre votre TPE/PME et vos clients.

 

Le Mémo :

N’hésitez pas à insérer des témoignages de vos clients sur votre site.

 

Comment stimuler l’interaction avec vos clients sur votre site ?

Vous avez lancé le site Internet de votre TPE/PME et vous avez des visites.

Oui, mais comment inciter les internautes à franchir le pas ?

Comment profiter de leur passage sur votre site pour les inviter à agir soit en prenant RDV, soit en achetant l’un de vos produits ?

Le call-to-action

Derrière ce terme anglophone aux allures complexe, se cache en fait une notion simple : inciter l’internaute à agir. C’est un « bouton » sur lequel cliquer.

Cela peut être un lien menant vers une prise de RDV, un bouton incitant à l’achat, un lien pour partager votre contenu sur les réseaux sociaux… La liste est longue.

Bien réfléchir à son call-to-action, et savoir précisément où le disposer pour une optimisation maximale est indispensable.

Mettez-vous à la place de l’internaute, si le bouton pour agir est sous ses yeux, il aura instinctivement plus envie de cliquer dessus que s’il doit passer du temps à le chercher.

Veillez donc à choisir les bons mots, le bon design pour votre bouton, afin qu’il ressorte correctement sur votre page, et surtout, surveillez bien son emplacement.

 

Les réseaux sociaux

L’une des interactions les plus efficaces et qui reste indispensable pour tout site, est le partage sur les réseaux sociaux.

Assurez-vous de placer les boutons de partage sur votre page pour Facebook, Twitter, Linkedin…

Cela facilitera la tâche de l’internaute et augmentera considérablement vos chances d’être partagé sur les différents réseaux sociaux.

 

Astuce

N’oubliez pas de placer le bouton « j’aime » de Facebook.

Quel contenu pour stimuler ?

Il n’y a pas de secret, pour stimuler vos lecteurs vous devez les impliquer.

En clair, ils doivent se sentir concernés et interpellés.

Vous devez donc les séduire et être convaincant afin de leur donner envie d’agir.

Postez du contenu pertinent, qui saura susciter l’intérêt des lecteurs.

N’hésitez pas à varier les types de contenus. Osez les vidéos, les liens renvoyant à d’autres sites d’experts.

Donnez-leur des conseils. Les internautes en sont friands. Expliquez-leur comment se servir au mieux de tel produit ou comment entretenir l’une de vos réalisations.

Si le conseil leur apporte une plus-value, ils n’hésiteront pas à le reposter sur leurs différents réseaux sociaux, et assureront ainsi votre notoriété.

 

Les avis

Pour stimuler l’interaction, vous pouvez également demander l’avis des internautes.

Par exemple, vous pouvez recueillir leur opinion sur tel ou tel services, telle ou telle réalisation.

Tenez compte de leurs remarques, répondez-leur, toujours calmement.

Montrez-leur que leur avis compte réellement pour vous.

Pour une TPE/PME comme la vôtre, il est impératif de créer du lien avec vos clients et prospects, de les fidéliser.

 

Soyez actif

Plus vous serez actif, et posterez du contenu intéressant, plus les internautes prendront plaisir à vous suivre.

N’hésitez pas à varier les contenus.

Attention

Ne perdez pas de vue vos objectifs.

Ne postez du contenu que s’il vous paraît judicieux.

Aimez les commentaires reçus, répondez, remerciez.

L’internaute doit se sentir valorisé, c’est ce qui le poussera à agir et cliquer sur votre call-to-action.

 

Le Mémo :

Pour inciter à l’action, vous devez être séduisant et convaincant.

Métiers du BTP : pourquoi créer votre site internet ?

Vous possédez une entreprise dans les métiers du BTP et vous vous posez régulièrement la question d’une présence ou non sur la toile.
Couvreurs, carreleurs, maçons, menuisiers…

Est-ce utile pour votre profession ? Quels sont les avantages de posséder votre propre site Internet ? Cela va t-il vous apporter de nouveaux clients ?

Dans l’article qui suit nous vous dévoilons les principaux atouts de la création d’un site Internet pour une entreprise comme la vôtre, dans ce secteur d’activité propre qu’est le bâtiment.

Être visible

Les entreprises du secteur BTP se multiplient et pour vos clients potentiels, il peut s’avérer compliqué de choisir le bon prestataire sans se retrouver noyés dans les nombreuses entreprises disponibles.

Vos prospects vont alors naturellement se diriger vers Internet pour effectuer leur recherche, consulter les avis postés sur telle ou telle entreprise et faire leur choix.

Il vous faut donc impérativement être référencé sur la toile pour ne pas passer à côtés de nouveaux clients.

Un bon référencement = la clé

Il est donc indispensable, d’être non seulement présent sur Internet, mais d’être correctement référencé.

Car c’est là toute la complexité d’Internet. Les robots des moteurs de recherche comme Google, scannent et passent en revue les différents sites afin de suggérer les meilleurs réponses possibles aux internautes effectuant une recherche.

Un bon référencement naturel, appelé aussi SEO, est indispensable pour faire figurer votre site parmi les premières réponses.

Vous pouvez également choisir d’opter pour un référencement payant, comme Google Adwords.

En ce qui concerne les différents référencements, mieux vaut demander de l’aide à un spécialiste du web marketing. Un gain de temps et une plus grande efficacité seront ainsi assurés.

Se distinguer des concurrents

Pour une TPE/PME comme la vôtre, il faut être visible.

Là encore, avoir votre propre site Internet quand certains de vos concurrents n’en ont pas est un véritable atout.

Pour vous distinguer de la concurrence, n’hésitez pas à mettre en avant sur votre site, votre savoir-faire, les services que vous proposez, vos tarifs… Valorisez vos dernières réalisations ou les prestations exclusives que vous proposez.

N’hésitez pas à faire figurer les avis positifs de vos clients.
Ils rassureront les internautes et peuvent être décisifs dans leur prise de décision.

Rappelez-vous que votre site est une véritable vitrine accessible 24/24h, 7j/7.
Soignez donc les informations que vous souhaitez que l’internaute voit en premier.

Le contenu essentiel

Gardez en tête que vos prospects vont chercher les renseignements sur Internet.
Il faut donc que votre site soit clair, et que la navigation soit simple et intuitive.

Mais qu’en est-il du contenu ?
Soyez malins et mettez-vous à la place de l’internaute en quête d’informations.
De quoi avez-vous besoin ?

Pensez à mentionner vos horaires, votre périmètre d’intervention, votre expertise, vos coordonnées…

Il peut être bon et utile pour votre entreprise, de présenter certaines de vos compétences uniques, ou produits de qualité.

Conclusion

Enfin, rappelez-vous que pour les entreprises de proximité, le bouche à oreille est fondamental.

Avec l’avènement d’Internet, votre entreprise peut être mentionnée dans différentes publications sur les réseaux sociaux.
Veillez à satisfaire vos clients, car ils n’hésiteront pas à parler de votre entreprise, en positif comme en négatif.

Le Mémo :

Présentez votre activité, votre entreprise et votre savoir-faire unique.